Sie können den Grund ändern, wenn Sie ursprünglich ein Problem gemeldet hatten, weil Sie den Artikel nicht erhalten haben, und der Artikel nun doch eingetroffen ist, aber von der Beschreibung abweicht.

So ändern Sie den Konfliktgrund:

1. Klicken Sie auf Konfliktlösungen. ("Konfliktlösungen" sind über die PayPal-App unter "Hilfe" zugänglich.)
2. Klicken Sie neben Ihrem Konflikt auf Anzeigen. 
3. Klicken Sie auf Grund für Konflikt ändern/Antrag auf Käuferschutz.

Durch die Änderung des Konfliktgrundes wird der Fall automatisch in einen Antrag auf Käuferschutz geändert.

Das bedeutet, dass Sie PayPal bitten, Ihren Fall zu prüfen und eine  Entscheidung   zu treffen.

Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.  Überprüfen Sie Ihre E-Mails und das Konfliktlösungs- Center auf Aktualisierungen von uns oder auf Anfragen nach weiteren Informationen. 

Wenn ein von Ihnen eingereichter Konfliktfall wegen  Nichterhalt abgeschlossen wurde  und Sie Ihren Artikel erhalten haben, können Sie Einspruch erheben und den Reklamationsgrund in Artikel  Nicht  wie beschrieben ändern.