Kostenloser Käuferschutz

Sicher online einkaufen.

Ihre Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb haben wir neben umfassenden Sicherheitsstandards den Käuferschutz eingerichtet. Damit erhalten Sie Ihr Geld zurück, wenn ein Artikel mal nicht verschickt wurde oder ganz anders ist als beschrieben.

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Der PayPal-Käuferschutz

Unser Käuferschutz besteht aus zwei Teilen:

  1. Sie können über Ihr PayPal-Konto mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen und sich einigen. So klären Sie Missverständnisse direkt unter vier Augen.
  2. Sollten Sie sich aber nicht einig werden, übernehmen wir den Fall für Sie.

Einen Konflikt können Sie bis 45 Tage nach der Zahlung melden. Innerhalb weiterer 20 Tage können Sie die Klärung uns übertragen, falls nötig.

Teil 1: So melden Sie einen Konflikt

  1. Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und klicken Sie auf "Konfliktlösungen".
  2. Jetzt "Konflikt lösen" auswählen und anschließend "Jetzt Problem melden".
  3. Wählen Sie "Käuferschutz" aus und folgen Sie der Anleitung.

Für Ihre bei eBay gekauften Artikel bitten wir Sie, den Käuferschutzantrag direkt in "Mein eBay" zu stellen. Über den Link "Probleme klären" unter "Kundenservice" können Sie angeben, ob Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben oder er ganz anders ist als beschrieben.

Besonders wichtig dabei ist

Sie haben mit PayPal bezahlt und es handelt sich bei Ihrem Einkauf um einen Gegenstand, der sich per Post verschicken lässt. Momentan werden Dienstleistungen, Fahrzeuge und digitale Produkte wie E-Books nicht vom Käuferschutz abgedeckt. Lesen Sie dazu auch unsere Käuferschutzrichtlinie.

Teil 2: So übertragen Sie uns die Klärung

  1. Klicken Sie in Ihrem PayPal-Konto auf "Konfliktlösungen" und dort auf die Bearbeitungsnummer des Konflikts.
  2. Auf der nächsten Seite "Antrag auf Käuferschutz stellen" auswählen und auf "Weiter" klicken. Dann einfach der Anleitung folgen.

Wir untersuchen Ihren Fall dann und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

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Fragen zu PayPal?
Rufen Sie uns an: 0820 4000 1508

(11 Rappen/Min. aus dem schweizerischen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichende Gebühren anfallen. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen fallen Gebühren von maximal 42 Cent/Min an.)