Protection des Achats - Résoudre les problèmes relatifs aux achats - PayPal Canada

Protection des Achats : résoudre un problème concernant un achat

Protection des Achats : résoudre un problème concernant un achat

     
Résoudre un problème concernant un achat

Si vous ne recevez pas votre commande, ou si elle ne correspond pas à la description qui en était faite, PayPal vous protège.

     

Litiges

Si vous êtes confronté à un problème concernant votre commande, nous vous aiderons à le résoudre avec le vendeur.

Litiges relatifs à des objets

Vous n'avez pas reçu le bon objet? Vous n'avez jamais reçu votre commande, ou elle ne correspondait pas à sa description? Signalez un litige et ouvrez le dialogue. Le vendeur et vous pouvez discuter du problème et tenter de parvenir à un accord.

Les litiges naissent souvent d'un malentendu, c'est pourquoi ils sont généralement résolus facilement. Toutefois, si le vendeur et vous ne parvenez pas à trouver un accord, l'étape suivante consiste à transformer le litige en réclamation, ce qui signifie que PayPal statuera en faveur de l'acheteur ou du vendeur.

Si vous décidez de signaler un litige, rappelez-vous que vous devez le faire dans les 45 jours à compter de la date du paiement et que le vendeur et vous disposez de 20 jours pour résoudre le problème.

Par ailleurs, si vous choisissez de transformer ce litige en réclamation, vous devez le faire dans les 20 jours qui suivent le signalement du litige, faute de quoi ce dernier sera clos automatiquement.

Signaler un problème - Litige relatif à un objet

Transactions non autorisées

Vous avez constaté la présence d'un débit suspect, d'une erreur ou d'une autre transaction non autorisée sur votre compte? Signalez-la dans les 60 jours qui suivent son apparition dans l'historique de votre compte et PayPal vous protégera dans le cadre du programme Responsabilité zéro pour les transactions non autorisées éligibles.

Avant de nous signaler une transaction, veillez à vérifier qu'il ne s'agit pas d'un achat ou d'une autre transaction que vous auriez oubliée, comme par exemple le paiement récurrent d'un abonnement à un magazine.

Vous pouvez nous signaler une transaction de l'une des manières suivantes :

Pour tout type de transaction non autorisée ou d'erreur, vous pouvez appeler le Service clientèle de PayPal au (402) 935-7733. Vous pouvez également nous en informer par écrit ou en ligne en procédant comme suit :

  • Utilisez le formulaire disponible dans le Gestionnaire de litiges de PayPal pour signaler une transaction non autorisée. Signaler un litige de transaction non autorisée
  • Ou
  • Écrivez à l'adresse suivante : PayPal, Attn: Error Resolution Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, Etats-Unis.

Une fois votre réclamation signalée, nous commencerons des recherches et mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème. Toute transaction erronée ou non autorisée sera remboursée.

Nous serons amenés à informer toutes les autres parties impliquées dans la transaction dans le cadre de nos recherches et de la résolution de votre réclamation.

Pour préserver la sécurité de votre compte, consultez ces précieux conseils.

Comment signaler un litige?

PayPal favorise le dialogue entre les acheteurs et les vendeurs afin de faciliter la résolution des problèmes.

Pour signaler un litige, procédez comme suit :

Si vous avez acheté l'objet sur eBay, commencez ici.

Si vous avez acheté l'objet auprès d'un autre marchand, suivez ces étapes simples :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges dans les 45 jours calendaires qui suivent votre achat.
  3. Cliquez sur Signaler un litige de transaction.
  4. Sélectionnez Litige relatif à un objet ou Transaction non autorisée.

Bouton Litige du Gestionnaire de litiges

Transformer en réclamation auprès de PayPal

Si vous avez essayé de résoudre le problème avec le vendeur sans succès, vous pouvez transformer le litige en réclamation.

Voici pourquoi :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur votre dossier existant dans le Gestionnaire de litiges.
  3. Sélectionnez Déposer une réclamation.

Vous devez déposer la réclamation dans les 20 jours qui suivent le signalement du litige. PayPal étudiera ensuite le dossier et s'efforcera de donner une décision définitive dans les 30 jours. Souvent, ce délai est plus court.

Transformer en réclamation auprès de PayPal

Motifs de litiges

Vous êtes généralement couvert par la Protection des achats PayPal si la commande que vous recevez ne correspond pas à la description qui en était faite ou si vous ne recevez pas la commande. Veillez donc à signaler un litige dans les cas suivants :

  1. Vous avez reçu un objet complètement différent.
    Exemple : vous avez acheté des patins de hockey et vous avez reçu une crosse de hockey.
  2. L'état de l'objet était incorrect.
    Exemple : l'annonce indiquait que l'objet était neuf mais il était d'occasion.
  3. Certaines pièces ou fonctions de l'objet sont manquantes et l'annonce ne le mentionnait pas.
    Exemple : vous avez acheté une table et elle n'est pourvue que de trois pieds.
  4. Vous avez acheté une quantité spécifique mais n'avez pas reçu la quantité adéquate.
    Exemple : vous avez acheté deux ordinateurs portables et n'en avez reçu qu'un.
  5. L'objet a été endommagé au cours du transport.
    Exemple : votre vase ancien unique a été brisé pendant le transport.
  6. Vous avez reçu un objet contrefait.
    Exemple : vous avez acheté un bracelet en diamant « authentique » qui s'avère être en zirconium.

Signaler un litige

Les regrets des acheteurs ne sont pas couverts. Dès lors, assurez-vous que vous souhaitez bien acheter l'objet avant d'effectuer la transaction.

Pour en savoir plus sur la couverture proposée, consultez les conditions de la Protection des achats PayPal.

Signalez un litige

Le vendeur n'a pas reçu le paiement

Il arrive parfois qu'un paiement soit envoyé mais n'arrive jamais sur le compte du vendeur.

Ce problème est facile à régler et il est souvent dû à l'une des raisons suivantes :

  1. L'acheteur n'a pas saisi l'adresse de courriel du vendeur correctement. Vérifiez votre commande pour vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur.
  2. Le vendeur n'a pas confirmé son adresse de courriel lors de son inscription sur PayPal. Demandez au vendeur de la confirmer. Le paiement « manquant » devrait ensuite apparaître sur son compte.
  3. L'adresse de courriel que vous avez utilisée pour envoyer le paiement n'est pas liée au compte PayPal du vendeur. Demandez au vendeur de lier cette nouvelle adresse de courriel à son compte et de la confirmer. Il devrait recevoir votre paiement.

Confirmation d'adresse

Je n'ai jamais reçu ma commande

Si vous ne recevez pas l'objet que vous aviez commandé et que le vendeur ne peut pas fournir la preuve d'expédition ou de livraison requise, vous obtiendrez un remboursement complet.

Que vous ayez acheté l'objet sur eBay ou sur un autre site, vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges pour démarrer la procédure.

Bouton Signaler un litige

Transactions non autorisées

Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte sans votre autorisation, signalez-le immédiatement à PayPal et nous vous aiderons à vous protéger.

Vous avez constaté la présence d'un débit suspect, d'une erreur ou d'une autre transaction non autorisée sur votre compte? Signalez-la dans les 60 jours qui suivent son apparition dans l'historique de votre compte et PayPal vous protégera dans le cadre du programme Responsabilité zéro pour les transactions non autorisées éligibles.

Avant de nous signaler une transaction, veillez à vérifier qu'il ne s'agit pas d'un achat ou d'une autre transaction que vous auriez oubliée, comme par exemple le paiement récurrent d'un abonnement à un magazine.

Vous pouvez nous signaler une transaction de l'une des manières suivantes :

Pour tout type de transaction non autorisée ou d'erreur, vous pouvez appeler le Service clientèle de PayPal au (402) 935-7733. Vous pouvez également nous en informer par écrit ou en ligne en procédant comme suit :

  • Utilisez le formulaire disponible dans le Gestionnaire de litiges de PayPal pour signaler une transaction non autorisée. Transaction non autorisée
  • Ou
  • Écrivez à l'adresse suivante : PayPal, Attn: Error Resolution Department, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950, Etats-Unis.

Une fois votre réclamation signalée, nous commencerons des recherches et mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème. Toute transaction erronée ou non autorisée sera remboursée.

Nous serons amenés à informer toutes les autres parties impliquées dans la transaction dans le cadre de nos recherches et de la résolution de votre réclamation.

Découvrez comment vous pouvez vous protéger contre la fraude et l'usurpation d'identité ici.

dispute*tab01|reasons_for_a_dispute*tab02|seller_did_not_receive_payment*tab03|my_order_never_arrived*tab04|unauthorized_transaction*tab04
item_disputes*vTab00_list|unauthorized_transactions*vTab01_list|how_to_open_dispute*vTab02_list|escalate_to_a_claim*vTab03_list