PROTECTION DES ACHATS ET DES MARCHANDS PAYPAL.

Vos transactions sont sécurisées et comptabilisées. Nous aidons à protéger les transactions admissibles des acheteurs et les vendeurs contre les paiements frauduleux. Des conditions et des restrictions s’appliquent.

1

Découvrez ce que vous désirez acheter et payez avec PayPal.

2

Vérifiez la date de livraison prévue et attendez l’arrivée de votre objet.

3

S’il n’arrive pas ou s’il ne correspond pas à la description du vendeur, vous pouvez déposer une réclamation.

Magasinez en toute confiance

Si votre commande ne correspond pas à la description du vendeur ou si elle ne vous parvient pas, vous disposez de 180 jours pour soumettre un litige. Nous pouvons vous protéger si votre achat est admissible au remboursement du prix intégral et des frais de livraison originaux.
Pour aider à protéger votre achat, assurez-vous de :
  • payer avec PayPal,
  • maintenir votre compte en règle,
  • répondre à nos demandes de documents et autres renseignements aussi vite que possible.
Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour voir les conditions et restrictions.

Fonctionnement

Exemples

Nous pouvons vous protéger dans les situations suivantes :

  • on vous a facturé quelque chose que vous n’avez pas acheté ;
  • vous avez acheté un livre mais reçu un DVD ;
  • l’objet était décrit comme neuf mais était usagé ;
  • vous avez acheté 3 articles mais n’en avez reçu que 2 ;
  • l’objet a été endommagé durant la livraison ;
  • il manque des pièces importantes (ce que le vendeur n’a pas divulgué) ;
  • l’objet ne vous est jamais parvenu ;
  • vous avez acheté une marque authentique mais avez reçu une contrefaçon.

Achats protégés

Les objets admissibles comprennent :

  • les biens matériels (comme l’électronique ou les vêtements), ou les biens immatériels (comme les produits numériques ou les services)
  • Vous devez payer l’objet en utilisant votre compte PayPal et votre compte doit être en règle.
  • Vous devez aussi payer l’objet en un paiement.

Objets non couverts

Les objets suivants ne sont pas couverts :

  • l’immobilier
  • les véhicules motorisés (de toute sorte)
  • les objets personnalisés
  • les machines industrielles (utilisées pour la fabrication)
  • les espèces, les cartes-cadeaux ou les cartes prépayées
  • les virements d’argent à des amis ou de la famille

Vous avez découvert un paiement non autorisé ?

Si vous êtes facturé pour une transaction que vous n'avez pas faite, faites-le nous savoir dans les 60 jours et changez votre mot de passe immédiatement. Nous sécuriserons votre compte et examinerons le problème.
Signaler une transaction non autorisée

Vous avez remarqué quelque chose de suspect ?

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la sécurité des informations de votre compte mais vous pouvez aussi faire certaines choses pour assurer votre sécurité en ligne et identifier plus facilement les escroqueries de harponnage et hameçonnage.
En savoir plus sur le maintien de la sécurité en ligne

Aidez à protéger vos achats avec un compte PayPal.

Ouvrir un compte gratuitement