Courriels frauduleux: S'agit-il véritablement d'un courriel de PayPal?

Malheureusement, les fraudeurs existent et essayent d’utiliser notre nom de confiance pour obtenir des informations de votre part. On appelle cela « hameçonnage » car l'expéditeur cherche à vous faire « mordre à l'hameçon » et à lui révéler vos renseignements personnels. L’objectif est de vous inciter à accéder à un site frauduleux ou à appeler un faux numéro de service clientèle afin d’obtenir et d’usurper vos informations personnelles sensibles ou financières. Si vous avez ouvert un courriel qui vous semble ne pas provenir de PayPal et n’avez cliqué sur aucuns liens, vous ne devriez pas avoir d’inquiétudes. Si vous avez cliqué sur un lien, ou avez téléchargé une pièce jointe, informez-vous sur la Protection de l’identité.

Voici des conseils utiles sur le repérage de courriels frauduleux :

  • L’adresse de l’expéditeur
    La ligne « De » peut inclure une adresse de courriel semblant officielle et imitant une adresse authentique.

  • Fautes d'orthographe/de grammaire
    Les courriels envoyés par les entreprises connues ne contiennent généralement pas de fautes d'orthographe ou de grammaire.

  • Faux liens
    Avant de cliquer sur un lien, vérifiez sa destination. Pour cela, placez la souris sur l'adresse URL du courriel et comparez-la à celle qui apparaît dans le navigateur.

  • Formules de salutations génériques
    Méfiez-vous des formules impersonnelles telles que « Cher utilisateur » ou utilisant votre adresse de courriel.

  • Fausse impression d'urgence
    Souvent, les courriels frauduleux indiquent que votre compte risque de ne plus être utilisable si vous ne mettez pas une information essentielle à jour immédiatement.

  • Pièces jointes
    Les courriels de PayPal ne contiennent jamais de pièce jointe. Les pièces jointes peuvent contenir des logiciels espions ou des virus. Dès lors, n'ouvrez jamais une pièce jointe si vous n'êtes pas certain de son authenticité.

PayPal ne vous demandera jamais d'informations personnelles ou financières dans un courriel.

  • 1

    Numéros de carte de crédit

  • 2

    Numéros de compte bancaire

  • 3

    Numéros de permis de conduite

  • 4

    Numéro d’assurance sociale

  • 5

    Adresse de courriel

  • 6

    Votre nom complet

Comment reconnaître un faux site :

  • URL falsifiées
    Certains fraudeurs insèrent une fausse barre d'adresse par-dessus celle de votre navigateur, vous donnant alors l'impression que vous êtes sur un site authentique.

  • Pour vous connecter à PayPal, commencez toujours par ouvrir une nouvelle fenêtre de navigateur et saisissez ce qui suit : www.paypal.ca ou www.paypal.com

  • Exemples de fausses adresses PayPal
    http://signin.paypal.ca@10.19.32.4/
    http://83.16.123.18/pp/update.htm?=
    https://www.paypal.ca/=cmd_login_access
    www.secure-paypal.ca

  • La mention « https » doit toujours précéder l'adresse d'un site (ou une URL) sur lequel vous saisissez des informations personnelles. Le "s" indique qu'il s'agit d'une connexion sécurisée. Si la mention « https » n'apparaît pas, il ne s'agit pas d'une session sécurisée et il serait imprudent de saisir des informations.

Signalez les fraudes à PayPal.

Il est important de signaler les courriels frauduleux ou les faux sites Web aussi tôt que possible.

  • 1

    Transférez la totalité du courriel à spoof@paypal.com

  • 2

    Ne modifiez pas l'objet ni n'envoyez le message en tant que pièce jointe.

  • 3

    Supprimez le courriel suspect de votre compte de messagerie.

Activité non autorisée sur le compte

Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte sans votre autorisation, signalez-le immédiatement à PayPal et nous vous aiderons à vous protéger. Signalez-le dans les 60 jours qui suivent l’apparition de la transaction dans l'historique de votre compte et PayPal vous protégera dans le cadre du programme Responsabilité zéro pour les transactions non autorisées admissibles.

Vous pouvez nous signaler une transaction de l'une des manières suivantes :

  • Appelez le Service clientèle PayPal au 1 855 477-1170

  • Utilisez le formulaire disponible dans le Gestionnaire de litiges pour soumettre un rapport de transaction non autorisée

  • Écrivez à PayPal :
    Aux soins de : Error Resolution Department
    P.O. Box 45950
    Omaha, NE
    68145-0950
    USA

  • Une fois votre réclamation signalée, nous commencerons des recherches et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Toute transaction erronée ou non autorisée sera remboursée.

  • Nous serons amenés à informer toutes les autres parties impliquées dans la transaction dans le cadre de nos recherches et de la résolution de votre réclamation.