Qu'est-ce que l'outil de Protection contre la fraude ?

L'outil de Protection contre la fraude est une solution de gestion des risques intégrée qui utilise le service d'intelligence artificielle PayPal et un apprentissage automatique avancé pour vous aider à lutter contre la fraude. Il vous permet de personnaliser les filtres de lutte contre la fraude en fonction de votre tolérance unique en matière de risques et des besoins de votre entreprise. Vous pouvez ainsi trouver un meilleur équilibre entre les oppositions au paiement et les refus.

Pour lancer la Protection contre la fraude, accédez à vos Outils professionnels.

L'outil comprend :

• Un tableau de bord : il affiche des informations de haut niveau sur les paiements, les revenus et les oppositions au paiement pour une période sélectionnée.
• Des filtres : l'outil affiche une liste de filtres, ainsi que leurs conditions, qui peuvent être utilisés pour faciliter l'approbation ou le rejet des paiements entrants. Vous pouvez tester les modifications apportées aux filtres sur les données d'anciennes transactions pour vous aider à en comprendre les effets avant de les activer.

En quoi consistent les filtres de protection contre la fraude?

Ces filtres sont utilisés pour interrompre automatiquement les achats frauduleux et approuver les achats authentiques. Les transactions sont évaluées en fonction des filtres et sont refusées si l'une des conditions de filtrage est satisfaite. Un ensemble de filtres personnalisés vous sont fournis et ceux-ci sont adaptés à votre entreprise en tenant compte de divers attributs, comme la catégorie d'entreprise, le volume de paiement moyen et les oppositions au paiement passées. 

Quels sont les filtres compris avec l'outil Protection contre la fraude?

Comment puis-je activer ou désactiver les filtres de protection contre la fraude?

1. Cliquez sur Filtres.
2. Cliquez sur le bouton à bascule du filtre que vous souhaitez activer ou désactiver dans la colonne Activer.
3. Cliquez sur Tester pour tester la performance après la mise à jour du filtre sélectionné.
4. Cliquez sur Enregistrer si vous souhaitez conserver les modifications.

Comment puis-je modifier les filtres de protection contre la fraude?

1. Cliquez sur Filtres.
2. Cliquez sur Modifier à côté du filtre que vous souhaitez mettre à jour.
3. Saisissez des valeurs dans les cases disponibles.
4. Cliquez sur Tester pour tester la performance après la mise à jour du filtre sélectionné.
5. Cliquez sur Enregistrer si vous souhaitez conserver les modifications.

Quelles sont les recommandations de filtrage et comment puis-je les appliquer?

En arrière-plan, l'outil de Protection contre la fraude apprend constamment des paiements effectués sur l'ensemble du réseau PayPal et propose des recommandations de filtres visant à maximiser vos revenus. L'ensemble initial de recommandations prendra au moins 45 jours à s'afficher à compter de la date de votre intégration.   

1. Dans le panneau Recommandations, cliquez sur Afficher.
2. Cochez les cases correspondant aux filtres que vous souhaitez mettre à jour.
3. Cliquez sur Appliquer.
4. Cliquez sur Tester pour afficher les approbations ou les rejets simulés.
5. Cliquez sur Enregistrer afin de mettre à jour vos filtres pour les paiements futurs.

Lorsque vous examinez les recommandations et cochez les cases, vous pouvez cliquer sur la flèche déroulante pour afficher la prévision de performance. Ces prévisions vous donnent une idée de la manière dont votre performance sera améliorée par vos décisions relatives aux fraudes. 

Vous pouvez également cliquer sur Mise à jour du filtre recommandé à côté de chaque filtre individuel si vous souhaitez les vérifier séparément. 

Comment la fonctionnalité de test de filtre fonctionne-t-elle?

Vos anciennes transactions sont utilisées pour tester les filtres selon la période que vous sélectionnez dans le filtre temporel. Cette option est disponible sur la page des Filtres dans le coin supérieur droit. 
La fonctionnalité de test de filtres permet de simuler les modifications apportées aux filtres sur vos transactions passées. Cela ne garantit pas le rendement futur de vos transactions. Toutefois, puisque ces modifications s'appliquent aux transactions en direct dans un délai de 5 minutes après leur enregistrement, vous êtes tenu de tester toutes les modifications avant de les enregistrer.   

Puis-je ajouter mes propres filtres?

L'ensemble de filtres fourni est basé sur les indicateurs de votre entreprise. Il convient le mieux à vos transactions et nous ne proposons pas la possibilité de créer de nouveaux filtres, puisque cela pourrait entraîner plus de refus.   

Que se passe-t-il si une transaction authentique est refusée par l'outil de Protection contre la fraude?

Vous n'êtes pas en mesure d'approuver une transaction qui a déjà été refusée. Si vous pensez qu'une transaction similaire pourrait être rejetée par l'outil de Protection contre la fraude, vous pouvez modifier les paramètres du filtre ou même désactiver le filtre qui, selon vous, a entraîné le rejet de cette transaction. N'oubliez pas de réactiver le filtre une fois que la transaction est terminée.  

Que se passe-t-il si je reçois un litige ou une opposition au paiement approuvé par la Protection contre la fraude?

La Protection contre la fraude offre une couche de sécurité supplémentaire pour refuser les transactions qui peuvent entraîner d'éventuelles oppositions au paiement. Si vous recevez une opposition au paiement pour une transaction approuvée, celle-ci relèvera des Conditions générales de PayPal. PayPal n'est pas responsable des oppositions au paiement, même si l'outil de Protection contre la fraude est activé. 

Comment puis-je désactiver l'outil de Protection contre la fraude si je ne souhaite plus l'utiliser?

1. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans l'outil de Protection contre la fraude.
2. Cliquez sur Désactiver la Protection contre la fraude.