Comment puis-je émettre un crédit ou un remboursement à un client via Payflow?

Nous offrons plusieurs méthodes différentes pour accorder un crédit ou un remboursement à un client.

Méthode 1 : Crédits multiples

Utilisez plusieurs crédits pour émettre des crédits pour plusieurs transactions ou lorsque vous ne connaissez pas le numéro de transaction. Vous pouvez émettre jusqu'à 50 crédits à la fois. Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Gestionnaire PayPal.
2. Cliquez sur Terminal virtuel.
3. Cliquez sur Transactions multiples.
4. Sélectionnez Crédit sous Type de transaction.
5. Sélectionnez une plage de dates et cliquez sur Continuer.
6. Sélectionnez les transactions auxquelles vous souhaites attribuer un crédit en cochant chaque case applicable.
7. Dans le champ Montant, saisissez le montant que vous souhaitez rembourser. Ne saisissez pas un chiffre négatif ou un signe de dollar ($).
8. Cliquez sur Crédit. Vous devez effectuer les crédits sur la page actuelle avant de passer à la page suivante, car cliquer sur Suivant enlèvera les coches des transactions sur la page précédente. Notez les nouveaux numéros de transaction émis pour les résultats soumis. 

Méthode 2 : Crédit à transaction unique

Si vous ne trouvez pas les transactions à créditer, nous vous recommandons d'effectuer un crédit à transaction unique en remplaçant l'étape 2 de la méthode 1 par une transaction unique.

Méthode 3 : Carte de crédit - Crédit de référence

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Gestionnaire PayPal.
2. Cliquez sur Terminal virtuel.
3. Cliquez sur Transaction unique.
4. Sélectionnez Crédit sous Type de transaction.
5. Saisissez le numéro de transaction initiale de la transaction à créditer. Vous devez actuellement traiter avec la même banque de marchand ou la même société de traitement de paiement que lors de la transaction initiale. Sinon, obtenez le numéro de carte de crédit auprès de votre client pour effectuer un crédit non référencé.
6. Saisissez le montant à rembourser. Ne saisissez pas un chiffre négatif ou un signe dollar ($).
7. Cliquez sur Envoyer. Notez les nouveaux numéros de transaction émis pour le crédit soumis.

Méthode 4 : Carte de crédit - Crédit non de référence

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Gestionnaire PayPal.
2. Cliquez sur Terminal virtuel.
3. Cliquez sur Transaction unique.
4. Sélectionnez Crédit sous Type de transaction.
5. Saisissez le numéro de carte de crédit auquel vous souhaitez émettre un crédit.
6. Saisissez le montant à rembourser. Ne saisissez pas un chiffre négatif ou un signe dollar ($).
7. Cliquez sur Envoyer. Pas les nouveaux numéros de transaction émis pour le crédit soumis.

Remarque : Pour émettre un crédit non référencé, vous devez avoir les crédits non référencés activés sur votre compte dans les paramètres de transaction.

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Gestionnaire PayPal.
2. Cliquez sur Administration du compte.
3. Cliquez sur Paramètres de transaction .
4. Vérifiez que vous avez la permission de (a) traiter les crédits qui dépassent le montant initial de la transaction et (b) traiter les crédits non référencés. Les crédits non référencés ne sont pas pris en charge à moins que les deux réglages ne soient Oui.
5. Si un ou les deux paramètres de l’étape 4 sont réglés sur Non, demandez à un utilisateur administrateur de contacter l’Assistance Payflow et demandez que Les crédits peuvent dépasser le montant initial de la transaction et Permettez les crédits non référencés soient réglés à Oui.

À propos des remboursements de crédit
Une transaction de crédit (TRXTYPE=C) retourne le montant spécifié au titulaire du compte. Vous n'avez pas besoin d'avoir le numéro de carte de crédit disponible si vous avez l'identifiant de référence initiale (PNREF) émis avec la transaction. Si vous émettez un crédit faisant référence à un PNREF sans spécifier un montant, nous utilisons le montant de la transaction initiale. Si vous effectuez un crédit de référence, le PNREF mentionné doit être l'un des suivants :

• Vente (TRXTYPE=S)
• Collecte différée (TRXTYPE=D)
• Autorisation vocale (TRXTYPE=F)

Émission de crédits
Nous vous recommandons d'émettre un crédit uniquement si la transaction initiale a déjà été réglée. Au lieu d'émettre un crédit aux transactions non réglées, vous devriez annuler la transaction. Vous devez avoir des permissions administratives ou FULL_TRANSACTIONS pour émettre un crédit.

Émettre des crédits qui dépassent le montant de la transaction initiale
Vous pouvez accorder plusieurs crédits à la même transaction pour un crédit total supérieur au montant initial, selon vos paramètres de transaction. Faites preuve de prudence lorsque vous accordez plusieurs crédits.

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte Gestionnaire PayPal.
2. Cliquez sur Administration du compte.
3. Cliquez sur Paramètres de transaction.
4. Si Les crédits peuvent excéder le montant de la transaction initiale est fixé à Oui, vous pouvez émettre un crédit pour un montant supérieur au montant initial. Pour activer cette fonctionnalité, demandez à un utilisateur administrateur du compte pour contacter l'Assistance Payflow.

Émission de crédits lors du changement de banque ou de société de traitement de paiement
Si vous avez changé de banque de marchand ou de société de traitement de paiement, vous ne pouvez pas accorder de crédit à une transaction autorisée auprès de l'ancienne banque ou société de traitement de paiement en utilisant le numéro de transaction initial. Émettez un remboursement à votre client en utilisant un chèque d'entreprise ou un autre crédit non référencé.  

Utilisation des numéros de carte de crédit test
Les transactions de type crédit ne sont pas vérifiées avant le règlement, donc la transaction se règle si vous utilisez un numéro de carte de crédit test. Cependant, le numéro de carte de crédit test sera rejeté après avoir été envoyé aux banques pour traitement.

Remarque : Si vous traitez des transactions via PayPal, vous devrez aussi activer les crédits non référencés sur votre compte. Demandez-nous d'activer les crédits non référencés pour votre compte en direct. Pour demander une approbation, contactez le service clientèle.