为卖家解决问题 - PayPal

为卖家解决问题

PayPal是最安全的在线接收付款的方式之一,但有时也会出现与交易有关的问题。

当买家就某个交易问题与您联系时:请尽量使用我们提供的沟通窍门解决问题。

如果买家因问题未解决而对您提出争议:PayPal将通知您该交易相关问题。您需要登录到PayPal,然后点击调解中心。

调解中心涵盖:

  • PayPal争议解决。这是买家投诉程序的第一步,旨在解决买家的问题,大多数交易问题都可以在这一阶段得到解决。
  • 争议跟踪和状态。跟踪争议和补偿申请的进展。
  • 调解中心教程。了解如何处理大多数卖家问题。

了解买家投诉程序。

争议阶段

如果买家通过PayPal争议解决程序对您提出争议,您必须在调解中心进行回复,在这里:

  • 您可以读到买家提交的消息。
  • 您可以对买家的消息进行回复。
  • 您可以提供全额退款来结束争议。
  • 如果买家的问题得到解决,买家可以结束争议。
  • 您和买家的所有消息都会得到记录,PayPal人员可以进行查看。

补偿申请阶段

并非所有争议都会演变成补偿申请。但是,如果您未能通过PayPal争议解决流程解决问题,那么就可以升级争议。买家必须在提出争议之日起20个公历日内将它升级为PayPal补偿申请。

PayPal客户服务

我们专业的补偿申请专家会从买卖双方收集信息、调查整个事件、与双方共同公正有效地解决补偿申请,并最终做出决定。这项服务是免费的。

要了解更多有关争议解决的详情,请前往PayPal争议解决卖家指南

解决退单。

在此过程中,买家可以随时决定向其信用卡公司提出退单。如需了解如何应对退单以及PayPal买家投诉程序中的退单保护,请参阅:

一点点信心也会大有帮助。

担心的买家会过早开始买家投诉程序或提出退单。为了帮助减轻买家疑虑,请使用我们的建立买家信心工具为自己树立诚信卖家的形象。

卖家的其他资源。

如需了解有关安全销售的详情,请前往: