退单常见问题 - PayPal

退单常见问题


简介

什么是退单?

退单也称为撤单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似,但实际上,它是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过PayPal提出的。在退单争议中,裁决最终由信用卡公司做出,PayPal无法控制结果。

撤消和退单有两个常见原因:

  • 买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。
  • 买家购买了物品,但认为卖家未能履行其约定义务(例如,未发送物品、发送的物品与卖家的描述相差很大,或者当买家收到物品时该物品已经损坏)。

接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到退单的风险。退单是做生意时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

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退单和PayPal争议有什么区别?

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

PayPal争议是PayPal买家投诉程序的第一步。此时买卖双方可以通过PayPal调解中心互相发送消息,努力寻找双方均可接受的问题解决方法。

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退单和PayPal补偿申请有什么区别?

当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。

尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似,但实际上,它是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过PayPal提出的。

PayPal补偿申请通常是指当买家购买的物品具有以下情形时,买家在PayPal网站上针对卖家采取的行动:物品没有送达,或者虽送达但与物品描述显著不符。补偿申请要求PayPal客户服务根据双方提供的证据,作出对卖家有利或不利的裁决。只有完成了PayPal调解中心中的PayPal争议解决程序后,才能提出补偿申请。

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有哪些最佳做法可以避免退单?

  • 尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格(如果有)以及其他相关的具体信息。
  • 尽量了解您的客户,并及时回复客户提出的任何服务请求。
  • 尽可能多地保留与交易和客户相关的信息,包括电子邮件或其他通信往来。
  • 在竞拍登录物品或网站上发布退货规则。同时,请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意,某些法律和信用卡发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出退单的权利,即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。
  • 将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址,并保留可以在线跟踪的送货证明。
  • 在考虑是否要接受付款时,将这一核对表作为作出决策的要素之一。
  • 您可以在卖家安全窍门沟通窍门退单指南第2部分:最大限度地减少退单中找到更多避免退单的推荐做法。
决策要素注意事项
物品价格价格越高,您对风险的承受能力越低。
新买家与新买家的交易可能存在较高风险。
已确认的地址如果您是向确认过的地址发货,就降低了自己面临的风险。
竞拍或eBay评估风险时,不妨查看买家的信用评价分数和评语,同时检查买家是否能清楚地看到发货信息。
可疑的行为不惜成本要求快速发货,从不同的PayPal账户发送部分付款,或不全额支付等行为应该引起注意。如果买家要求您发送高价物品到某国的一个地点,但要求将账单开到另一个地点,则有可能存在高风险,您应该作出充分的研判。

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为什么收到付款后那么长时间还会发生退单?

某些法律和信用卡发卡方的政策通常允许买家在初次交易发生数周甚至数月后才提出退单。

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退单与卖家

当有人针对卖家提出退单时,PayPal如何通知卖家?

当买家提出退单时,买家的信用卡公司会通知PayPal的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出退单,而我们会立刻向卖家发送电子邮件。卖家随后可以登录到PayPal账户,前往调解中心监控该事件的状态,并提供有助于解决问题的信息。

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如果收到退单,卖家的资金会受到什么影响?

退单会引发一系列连锁反应:买家银行从PayPal的商家银行提走资金,PayPal的商家银行从PayPal提走资金,而我们再从卖家手中提走资金。

如果PayPal的商家银行没有为该退单提取资金,则PayPal也不需要提取卖家的资金。请注意,如果争议结果有利于卖家,PayPal将把相关资金退还到卖家账户。

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收到退单是否会影响卖家在eBay上的信用评价?

不会。卖家收到退单,并不会对该卖家在eBay上的信用度有负面影响。

退单制度由第三方信用卡公司提供,与eBay信用评价无关。提出退单不会影响买家对卖家做出信用评价。而做出信用评价(无论是好评、差评还是中评)也不会影响买家对卖家提出退单。

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对退单提出争议

卖家在发生退单时如何退还资金?

许多情况下,发生退单时,与退单相关的资金将从PayPal的账户中扣除,而PayPal也会临时冻结卖家的PayPal余额中相应的金额(即冻结该笔资金)。

卖家和PayPal可以协同工作,就退单向买家的信用卡公司提出争议。在对退单提出争议过程中,PayPal将从卖家账户扣除相关金额。如果PayPal和卖家最终在退单争议中取胜,则信用卡公司将偿还PayPal的退单资金,然后PayPal会将退还的资金转回给卖家。根据涉及的信用卡公司不同,该过程最长可能需要75天。

如果卖家已通过PayPal争议解决程序与买家友好解决了争议或赢得了PayPal补偿申请,我们将保护卖家免受买家的信用卡公司日后针对该交易提出的退单。

不过,卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定,才能受到保护。此外,如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前,卖家将无法得到保护。

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卖家提供什么信息能够增加在退单争议中获胜的机会?

以下类型的信息能够增加卖家在退单争议中获得有利裁决的机会:

  • 送货证明,如在线跟踪号。
  • 物品原始说明或竞拍说明的复印件,包括任何图片。
  • 已向买家退款的证明。
  • 已为买家更换物品的证明。
  • 与买家的通信或买家的反馈。
  • 买家购买时签订或接受的任何协议。
  • 告知买家的任何退货规则。

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如果卖家友好解决了PayPal争议或赢得了补偿申请,他能受到保护免于退单吗?

可以,如果卖家通过PayPal争议解决程序友好解决了争议或赢得了补偿申请,我们将保护卖家免遭买家的信用卡公司日后为该交易提出的退单。

不过,卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定,才能受到保护。此外,如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前,卖家将无法得到保护。

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PayPal是否会就每一笔退单都向买家的信用卡公司提出争议?

即使卖家已提供部分证据,PayPal仍保留不对退单提出争议的权利,尤其是在PayPal认为该争议不太可能成功的情况下。

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在哪里可以获得关于退单的更多信息?

为了在退单过程中为您提供帮助,请查看PayPal的退单指南

PayPal调解中心,您可以找到关于“如何回复向信用卡公司提出的退单”的分步指南。

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在哪里可以找到关于安全在线销售的更多信息?

要了解有关安全销售的详情,请前往: