卖家的争议率是在争议产生时确定的。其依据是卖家收到的所有“物品未收到”和“与描述显著不符”补偿申请的交易总额与其过去3个日历月的销售总额的比率。

商家的补偿申请包括直接向PayPal提交和上报给PayPal，或向买家发卡机构或银行提交的所有“物品未收到”和“与描述显著不符”补偿申请。补偿申请总数不包括对未经授权交易的补偿申请。

商家的争议率可能会随时间在标准费率和 高额 费率之间变化。对于任何特定交易争议，适用的争议费根据事件创建时卖家的争议率而定。

 高额 争议费和标准争议费的定义是什么？

如果卖家在过去三个整月内有超过100笔销售交易，并且卖家在此期间的争议率超过1.5%，则每次争议适用 高额 争议费。否则，将按标准争议费进行收费。  

在标准争议费适用的情况下，卖家如何避免被收取争议费？ 

卖家不会因以下争议而被收取标准争议费：    

• PayPal调解中心中未向PayPal升级为补偿申请的查询。 
• 争议直接在卖家与买家之间解决，未向PayPal升级为补偿申请。
• 由买家直接向PayPal提出的未经授权交易的事件。 
• 争议符合PayPal卖家保障计划的条件。
• 交易价值低于标准争议费2倍的补偿申请。    
• 经PayPal或发卡机构裁定，卖家无需承担任何责任。  

适用 高额 争议费的卖家如何避免被收取争议费？ 

对于以下争议，卖家将不会被收取 高额 争议费：    

• 已在PayPal调解中心查询，但并未升级为PayPal补偿申请的事件。   
• 争议直接在卖家与买家之间解决，未向PayPal升级为补偿申请。   
• 由买家直接向PayPal提出的未经授权交易的事件。 

适用高额争议费的商家与其他商家相比，待遇有何不同？

与市场中适用标准争议费的商家相比，适用高额争议费的商家在客户提出争议时，会被收取更高的费用。无论争议结果如何，此类商家将无法利用某些例外条款，我们将就所有未能友好协商解决的补偿申请和退单对此类商家收取争议费。  

PayPal如何通知商家他们的争议率？

PayPal会定期通知商家他们的争议率 。 这些 通知可能包括向商家账户电子邮箱地址、商家报告以及商家调解中心发送的电子邮件。  

在哪里可以查看我的PayPal账户争议率？

您可以 在 调解中心中找到您的争议率和争议费级别。   

在哪里可以查看账户的扣款金额和我的事件？

前往 事件首页 上的争议详情，可查看您是否被收取了争议费。   

适用高额争议费的商家是否会在争议费实施前收到任何通知？

在与争议费有关的用户协议修改在高额争议费商家所在地区生效后，此类商家将获得90天的宽限期。商家可以利用该时间降低争议率，避免被收取更高的与补偿申请相关的费用。  

如果商家申诉并且胜诉，是否会对商家的费用进行补偿？

是的，如果商家提出申诉并赢得事件，争议金额和标准争议费均可获得补偿。 

 高额 争议费（如适用）将不会得到补偿，因为在这种情况下，是否补偿不取决于事件结果。  

争议费是否影响非品牌（DCC）PayPal交易的退单费？

非品牌交易争议不会被收取争议费，但会继续根据现有的退单费规则和卖家保障资格收取退单费。