Segurança de última geração

Você, protegido

Você não expõe seus dados bancários ou os números do cartão de crédito quando tudo que você precisa para comprar online é de um e-mail e uma senha. Esta é uma proteção adicional que o PayPal oferece para você.

Proteção contínua

Monitoramos as transações 24 horas por dia, sete dias por semana. Portanto, fique tranquilo. Você pode relaxar, porque nós estamos atentos.

Tecnologia de ponta

Nós criamos e investimos em algumas das melhores tecnologias de proteção de dados disponíveis. A criptografia de última geração mantém as transações protegidas o tempo todo.

Prevenção contra fraudes

Entre em contato conosco se notar alguma atividade suspeita para que possamos ajudá-lo a evitar transações fraudulentas. E lembre-se: nós nunca pedimos informações pessoais por e-mail.

Solução de disputas

Se houver algum problema com uma transação, o pagamento ficará retido até o problema ser resolvido. Nós acompanhamos cada etapa do processo.

Transações internacionais

Compre ou venda em qualquer lugar do mundo. Processamos e convertemos 25 moedas de mais de 200 mercados para tornar sua experiência de compra e a venda simples e segura.

"Transação não autorizada"

Houve uma transação, mas o titular da conta afirma não ter autorizado o pagamento.

"Produto Não Recebido"

O comprador pagou por um produto, mas afirma não tê-lo recebido.

Essas queixas podem afetar seu saldo do PayPal, mas a Proteção ao Vendedor pode ajudar a manter seus pagamentos intactos. Basta que a transação atenda aos requisitos do programa. Este é um serviço gratuito do PayPal, que visa oferecer mais tranquilidade para você e mais segurança para seus negócios.

(Para obter informações completas, consulte o nosso Contrato do Usuário).

Vendas protegidas

Cobrimos bens físicos (não produtos digitais ou serviços) vendidos e enviados com prova de entrega de dentro do Brasil para compradores em todo o mundo. Para ajudar a garantir sua proteção, envie o produto para o endereço indicado nos detalhes da transação dentro de sete dias e forneça uma estimativa de entrega precisa. Seja honesto sobre todos os detalhes do produto, especificamente defeitos, uso e anormalidades.

Quais são os requisitos para a Proteção ao Vendedor?

Requisitos iniciais
  • Envie o produto para o endereço registrado na página “Detalhes da transação”. Se o produto foi vendido através de seu site, certifique-se de enviar o produto para um endereço confirmado.
  • O produto vendido deve ser uma mercadoria física e tangível que pode ser remetida. Isso significa que produtos intangíveis, como mercadorias digitais e serviços, não são cobertos pela Proteção ao Vendedor.
  • Se solicitarmos documentação ou outras informações relevantes, pedimos que você responda prontamente (normalmente no prazo de dez dias úteis).
  • Seu endereço permanente (listado em sua conta do PayPal) deve estar localizado no Brasil.
Requisitos adicionais
Nos casos de "Produto não recebido":
  • O pagamento deve ser marcado como "qualificado" ou "parcialmente qualificado" na página Detalhes da transação.
  • Você deve fornecer o rastreamento online para ser elegível para a proteção.
Nos casos de "Pagamento não autorizado":
  • O pagamento deve ser marcado como "qualificado" na página Detalhes da transação.
  • Você deve fornecer a prova de entrega ou a prova de envio conforme descrito abaixo.

O que não é coberto pela Proteção ao Vendedor?

A maioria das transações do PayPal tem cobertura, contanto que siga os requisitos descritos acima. No entanto, há casos em que a Proteção ao Vendedor não se aplica:
  • Reclamações, chargebacks ou cancelamentos realizados porque o produto é significativamente diferente de sua descrição (por exemplo, você descreveu um produto como novo, mas enviou um produto usado).
  • Produtos intangíveis, como serviços e bens digitais.
  • Produtos que tenham sido entregues pessoalmente ao destinatário, incluindo retirada em loja física.
  • Produtos que não foram enviados para o endereço de entrega do destinatário que consta na “Página de Detalhes da Transação”.
  • Produtos que você tenha enviado após o alerta do PayPal para não enviá-los.
  • Produtos proibidos, como equipamentos para drogas, munição/armas de fogo ou mercadorias falsificadas.
Esses requisitos de elegibilidade para a cobertura também podem ser encontrados em nosso Contrato do Usuário.

O que é a prova de entrega?

A Prova de Entrega é a documentação online da transportadora que inclui todas as seguintes informações:
  • O status do produto como entregue.
  • A data em que o produto foi entregue.
  • O endereço do destinatário, que deve conter pelo menos sua cidade e estado, ou cidade e país, ou CEP (ou seu equivalente internacional). As informações de endereço no seu recibo de envio devem coincidir com o endereço na página Detalhes da transação.
  • Confirmação de assinatura, se o valor total do pagamento (incluindo frete e impostos) for igual ou superior a R$ 1750,00. Essa documentação pode ser vista no site da transportadora e indica que a entrega do produto foi assinada.

O que é a Prova de Envio?

A Prova de Envio é a documentação online ou física da transportadora que inclui todas as seguintes informações:
  • A transportadora.
  • A data em que o produto foi enviado.
  • O endereço do destinatário, que deve conter pelo menos sua cidade e estado, ou cidade e país, ou CEP (ou seu equivalente internacional). As informações de endereço no seu recibo de envio devem coincidir com o endereço na página Detalhes da transação.

Como forneço a Prova de Entrega ou a Prova de Envio?

Acesse a Central de soluções, onde forneceremos um cronograma estimado e orientações sobre o processo.

O que pode fazer antes do tempo a ser coberto pela Proteção ao Vendedor?

Antes de enviar o pedido de seu cliente, verifique se sua transação é elegível para a Proteção ao Vendedor.
  • Se for elegível, ótimo. Você não precisa fazer nada para registrar-se antecipadamente para a cobertura. Se necessário, você pode abrir uma solicitação seguindo os passos descritos acima.
  • Se a transação não é elegível ou é apenas parcialmente elegível, observe que você tem a responsabilidade por quaisquer problemas ou prejuízos. Então tenha cuidado e revise seus pedidos com atenção para qualquer indício de fraude.

Dicas para vendas mais seguras com PayPal

  • Para os pagamentos de mais de R$ 1.750,00 (incluindo frete e impostos), certifique-se de obter a confirmação de assinatura da entrega, além da prova de envio (veja acima).
  • Se um comprador abrir uma reclamação, responda prontamente aos nossos pedidos de informação.
  • Envie o produto para o endereço de entrega apresentado na página Detalhes da transação do PayPal.

O que a Proteção ao Vendedor pode fazer por você caso um cliente registre uma reclamação?

Primeiro, acesse sua conta e verifique se a transação era elegível ou parcialmente elegível. Mesmo que não possamos cobrir a transação, responder na Central de soluções faz com que seja mais fácil ajudarmos você no processo da solicitação.


Se sua solicitação for elegível, você precisará seguir os requisitos descritos acima.