Processo de solução de disputa

Às vezes, um pedido pode apresentar problemas, seja por um simples mal-entendido ou por um erro humano. Faz parte de qualquer negócio. Quando isso acontece, os compradores podem abrir uma disputa por meio do PayPal ou pedir que o emissor do cartão de crédito estorne a cobrança (processo conhecido como “chargeback”).


Na maioria dos casos, a maneira mais fácil de solucionar uma disputa é o contato direto entre compradores e vendedores para descobrirem o que aconteceu e trabalharem juntos para resolver o problema. Quando isso acontece, normalmente não há retenção nas contas e os clientes continuam satisfeitos.

No entanto, quando os compradores e os vendedores não conseguem chegar a um acordo, a Solução de Disputas do PayPal os ajuda a chegar a uma solução. Nós viabilizamos o rastreamento, gerenciamento e solução de disputas com rapidez e eficiência para compradores e vendedores.

Quando um comprador inicia o processo de solução de disputa, colocamos uma retenção nos fundos dessa transação até que o problema seja resolvido. Se o Comprador e o Vendedor não conseguirem chegar a um acordo, a disputa pode ser convertida em Reclamação. Em seguida, nós faremos uma análise e tomaremos uma decisão.

Se você for notificado de que um cliente abriu uma disputa ou solicitou um chargeback, leia nosso guia para Solucionar disputas, reclamações e chargebacks para saber o que fazer em seguida.

Você também pode ler nosso guia para Evitar disputas e chargebacks para impedir que eles ocorram.


Proteção ao Vendedor do PayPal


O Programa de Proteção ao Vendedor pode ajudar a proteger seus pagamentos em caso de reclamações, cancelamentos e chargebacks caso as transações atendam aos requisitos da Proteção ao Vendedor.


Saiba mais sobre a Proteção ao Vendedor do PayPal