Perguntas frequentes - Comprar com PayPal

Dúvidas sobre como pagar com PayPal?

 

Pagar com PayPal não tem segredos, mas pode ser que você tenha algumas dúvidas e estamos aqui para ajudar: confira abaixo nossas respostas às dúvidas mais comuns dos compradores.

Não encontrou a informação que você procura? Ligue para a nossa Central de Atendimento  no telefone 0800 892 1555 (segunda a domingo, das 8h às 22h). A ligação é gratuita.


O que é o PayPal?

O PayPal é uma carteira digital que guarda com segurança seus dados pessoais, seu cartão de crédito e conta bancária para que você possa utilizá-los quando quiser comprar na internet, no celular ou no tablet.

Quando você tem a carteira digital PayPal, na hora de pagar por sua compra, você não precisa ter em mãos seu cartão e digitar todos os dados novamente. Se a escolha é pagar usando a conta bancária, também não será necessário digitar as senhas do banco, cartão de segurança ou códigos de token para realizar a compra.

Para pagar com PayPal, basta colocar em ação a carteira digital: informe seu e-mail e senha cadastrados no PayPal e faça o pagamento de uma maneira segura e descomplicada.

Para ter a sua carteira digital, crie gratuitamente a sua conta do PayPal.

Quais cartões de crédito podem ser cadastrados no PayPal?

O PayPal aceita os cartões de crédito Visa e MasterCard, nacional e internacional.

Ao cadastrar seu cartão de crédito em sua conta do PayPal, estes dados ficarão guardados em segurança, já que o PayPal tem o certificado de segurança de dados mais rigoroso do mercado. Além disso, os números do seu cartão não serão compartilhados com os sites, lojas ou vendedores.

Posso pagar com PayPal usando minha conta bancária?

Sim, você pode utilizar a sua conta bancária para pagar suas compras em sites e lojas brasileiras que aceitam PayPal. Para começar, basta criar uma conta do PayPal (ou acessar sua conta, caso já tenha uma) e cadastrar a sua conta corrente de um destes bancos: Citibank, HSBC ou Santander.  

Após este cadastro, você será direcionado para o processo de habilitação da conta bancária para pagamentos com PayPal. Não se preocupe, explicamos direitinho como fazer isso.

Como cadastrar sua conta bancária no PayPal:

1. Acesse sua conta do PayPal.

2. Clique em Perfil, na barra de navegação superior do site.

3. Clique em Adicionar ou editar conta bancária.

4. Informe os dados da sua conta bancária.

5. Siga as instruções para habilitar a conta bancária para pagamentos.

Depois que sua conta bancária estiver cadastrada e habilitada para pagamentos com PayPal, você poderá utilizá-la para pagar suas compras em sites brasileiros que aceitam PayPal como forma de pagamento.

Posso comprar em sites internacionais usando minha conta bancária?

Não é possível comprar em sites internacionais utilizando a sua conta bancária cadastrada no PayPal. Isso acontece porque o pagamento com débito em conta bancária é uma solução exclusiva para as lojas, sites e vendedores brasileiros que aceitam PayPal como forma de pagamento.

Para comprar em sites internacionais é necessário utilizar um cartão de crédito internacional. Lembre-se também que o seu cartão de crédito precisa estar com a função internacional habilitada (a central de atendimento ao cliente do seu cartão pode ajudar você a fazer esta habilitação).

É possível comprar em um site internacional com um cartão de crédito nacional?

Não é possível comprr em um site internacional utilizando um cartão de crédito nacional. Isso acontece porque o cartão de crédito nacional (ou "de uso doméstico") é específico para a realização de compras em lojas e sites brasileiros que vendem em Reais.

Para fazer compras internacionais, é necessário ter um cartão de crédito internacional cadastrado em sua conta do PayPal.

Quais são as lojas brasileiras que aceitam PayPal?

Você pode contar com a segurança do PayPal para comprar em milhares de sites e lojas brasileiras, dos mais diferentes estilos e segmentos.

Para saber se a loja aceita PayPal, fique de olho:

  • Na tela de finalização de compra, você encontrará a marca e/ou botão do PayPal ao lado das outras formas de pagamento aceitas pelo site.
  • Neste momento, basta selecionar PayPal para pagar suas compras com segurança e simplicidade.

Conheça algumas das lojas que aceitam PayPal no Brasil

Posso parcelar minhas compras com PayPal?

Sim. O PayPal oferece parcelamento em até 12 vezes sem juros para as compras pagas com cartão de crédito e realizadas em lojas e sites brasileiros. Porém, o vendedor é quem decide se oferecerá a opção de parcelamento.

Dica: se você não conseguiu identificar se o site oferece parcelamento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do site em que você deseja realizar sua compra e pergunte se é possível parcelar sua compra com PayPal.

É possível parcelar compras internacionais utilizando o PayPal?

Não é possível parcelar compras em sites internacionais. O parcelamento com PayPal está disponível somente para as lojas e vendedores brasileiros (que podem ou não oferecer esta facilidade aos compradores).

O que é IOF? Preciso pagar IOF quando compro com PayPal?

Todas as compras internacionais pagas com cartão de crédito internacional estão sujeitas à cobrança de um imposto federal chamado IOF (Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguros).

O IOF é debitado diretamente na fatura do cartão de crédito e é um tributo definido pelo governo federal brasileiro e arrecadado pelo banco emissor do cartão – e não pelo PayPal. Ou seja, você deverá pagar o IOF quando comprar em um site internacional usando o cartão de crédito internacional cadastrado em sua conta do PayPal.

Posso adicionar créditos à minha conta do PayPal?

Não é possível adicionar “créditos” (ou saldo) à sua conta do PayPal.  Para ter saldo na conta do PayPal, você precisa ter recebido um pagamento referente à venda de algum produto ou serviço.

A boa notícia é que não é preciso ter créditos (ou saldo) em sua conta do PayPal para poder pagar por suas compras: os seus pagamentos feitos com PayPal serão debitados no cartão de crédito ou conta bancária cadastrados no PayPal.

O PayPal é seguro?

Pagar com PayPal é seguro porque os sites, lojas e vendedores não têm acesso aos números do cartão de crédito ou da conta bancária dos compradores. Isso acontece porque não compartilhamos as suas informações financeiras e mantemos seus dados em total sigilo, protegidos pela certificação de segurança mais rigorosa do mercado de pagamentos.

Depois de criar minha conta do PayPal, em quanto tempo poderei realizar a primeira compra?

Imediatamente após a criação da sua conta do PayPal, já é possível utilizá-la para pagar suas compras e enviar pagamentos utilizando o cartão de crédito que você cadastrou em sua conta.

É cobrada alguma tarifa quando eu uso o PayPal para comprar em sites brasileiros?

Comprar com PayPal em lojas e sites nacionais é sempre gratuito: o PayPal não cobra nenhuma tarifa do comprador nos pagamentos realizados a sites, lojas e vendedores brasileiros.

Tenho de pagar alguma tarifa para comprar em sites internacionais?

Todas as compras internacionais (em Real ou em moeda estrangeira) pagas com cartão de crédito internacional estão sujeitas à cobrança de um imposto federal chamado IOF (Imposto sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguros).

O IOF é debitado diretamente na fatura do cartão de crédito e é um tributo definido pelo governo federal brasileiro e arrecadado pelo banco emissor do cartão – e não pelo PayPal. Ou seja, você deverá pagar o IOF quando comprar em um site internacional usando o cartão de crédito internacional cadastrado em sua conta do PayPal.

Além do IOF, as compras internacionais também podem estar sujeitas à tributação de importação, também definida de acordo com as regulamentações federais brasileiras.

Se, no momento do pagamento, você optar por converter o valor de suas compras em moeda estrangeira para um valor em Real, será utilizada a taxa de conversão de moeda divulgada pelo PayPal e fornecida por uma instituição financeira independente. Esta taxa de conversão já inclui uma tarifa de 3,5%, que é retida pelo PayPal.

Posso usar meu saldo em Real para fazer compras internacionais?

Não. O saldo em Real presente em sua conta do PayPal pode ser utilizado para pagar suas compras em lojas e sites brasileiros. Se você tiver saldo em Real e não quiser utilizá-lo para pagar suas compras nacionais, é possível transferi-lo para sua conta bancária no Brasil.

Para fazer compras em sites internacionais é preciso ter saldo em moeda estrangeira ou utilizar um cartão de crédito internacional cadastrado em sua conta do PayPal. 

Posso pagar minhas compras com meu saldo em moeda estrangeira?

Os saldos em moedas estrangeiras (dólar, euros, etc.) podem ser utilizados para pagar suas compras em sites internacionais. Também é possível transferi-los para sua conta bancária no Brasil ou para uma conta bancária nos Estados Unidos.

Saldos em moedas estrangeiras não podem ser utilizados para pagar compras em Real e também não podem ser enviados para vendedores que tenham contas brasileiras do PayPal.

Lembre-se: o saldo, em qualquer moeda, é decorrente de pagamentos que foram recebidos por você e são referentes à venda de um produto ou serviço.

O que é o programa de Proteção ao Comprador do PayPal?

O programa de Proteção ao Comprador é um benefício oferecido para quem paga com PayPal.

Com o programa, é possível ter o pagamento devolvido se você não receber a sua compra no endereço informado no momento do pagamento. Você também fica protegido se encontrar em sua conta do PayPal ou cartão de crédito um pagamento que não tenha sido autorizado por você.

Para utilizar a Proteção ao Comprador, caso tenha algum problema com uma compra, acesse a Central de soluções e relate o que aconteceu em até 45 dias depois da compra. É importante saber que, para se beneficiar da Proteção ao Comprador, sua compra precisa se enquadrar em todas as regras e condições do programa.

Veja as regras e condições do Programa de Proteção ao Comprador do PayPal.

Paguei usando o PayPal, mas não recebi minha compra. O que fazer?

Se você não recebeu um produto que foi pago com PayPal, acesse a nossa Central de soluções em até 45 dias depois do pagamento e relate o seu problema (este processo se chama “Abrir uma disputa”). Nesta fase, você e o vendedor trocarão mensagens para tentar chegar a um acordo.

Caso você não consiga uma solução, acesse novamente a Central de soluções e transforme esta disputa em uma reclamação. Você tem até 20 dias a partir do início da disputa para abrir a reclamação. Nesta fase, o PayPal analisará o seu caso, poderá pedir alguns documentos, e tomará uma decisão final em favor do comprador ou do vendedor.

Aproveite e conheça as regras e condições do Programa de Proteção ao Comprador do PayPal.


Pagar com PayPal é simples e seguro

 

Assista ao vídeo e entenda por que o PayPal é a escolha de mais de 123 milhões de pessoas em todo o mundo. PayPal, a sua carteira digital.