Administre suas informações com facilidade

1) Como acionar a opção de parcelamento

Venda com PayPal e ofereça aos seus clientes brasileiros a opção de pagar com Visa ou Mastercard em até 12 vezes sem juros. O vendedor recebe o pagamento de uma só vez, em 24 horas (sujeito à análise de risco e crédito realizada pelo PayPal) e pode fazer a transferência para seu banco gratuitamente.

- Veja como cadastrar o parcelamento na sua conta do PayPal:

Passo 1: Acesse sua conta do PayPal, clique na aba “Ferramentas para quem vende” e depois clique em “Parcelamento”;

Passo 2: No quadro “Gerenciar seu parcelamento”, clique sobre DESATIVADO. Neste momento, o status mudará para ATIVADO e você verá as opções de parcelamento;

Passo 3: Defina o valor mínimo total de cada parcela, que deve ser de pelo menos R$ 10,00.

Passo 4: Informe o número máximo de parcelas que você quer oferecer a seus clientes. Você pode escolher entre 2 e 12 parcelas.

Passo 5: Quer oferecer um desconto para quem pagar à vista? Basta incluir a porcentagem no campo “Desconto para pagamento à vista”.

Passo 6: Clique em “Salvar”. Ative o parcelamento agora!

2) Adicione a sua conta bancária

Os pagamentos aprovados ficam disponíveis em sua conta do PayPal em 24 horas e podem ser transferidos gratuitamente para seu banco (sujeito à análise de risco e crédito realizada pelo PayPal). Para isso, você só precisa adicionar uma conta bancária à sua conta do PayPal.

Passo 1: Acesse a sua conta do PayPal e posicione o mouse sobre a aba “Perfil”. Clique em “Adicionar ou editar conta bancária”.

Passo 2: Selecione o país, o banco e o tipo de conta.

Passo 3: Informe o número da agência e da conta e clique em “Continuar”.

Passo 4: Verifique se as informações fornecidas estão corretas e clique no botão “Adicionar conta bancária”

Pronto! Você já pode transferir o saldo de sua conta do PayPal para o seu banco. Adicione sua conta bancária agora!

3) Como resolver disputas e chargebacks

Disputas podem ser abertas por compradores que querem reportar algum problema com suas compras.Quando os compradores tem algum problema com a compra, eles podem abrir uma disputa na Central de soluções do PayPal, um espaço para que vendedores e compradores se comuniquem e esclareçam dúvidas de maneira amigável e eficiente.

- Como responder a uma disputa

Passo 1: Acesse a sua conta do PayPal.

Passo 2: Clique na aba “Minha conta” e em “Central de soluções”. Você verá todas as disputas abertas e o status de cada uma.

Passo 3: No box de Casos da Central de soluções, clique em “Exibir”, abaixo de “Ação”.

Passo 4: Responda ao comprador certificando-se de incluir qualquer informação relevante (como o código de rastreamento do pacote, por exemplo) e clique em “Publicar mensagem”. A mensagem será enviada diretamente para o comprador. Lembre-se que após a abertura de uma disputa, você e o comprador têm 20 dias para resolvê-la ou converte-la em uma reclamação.

Dica: Sua resposta pode ter um imacto positivo ou negativo na imagem que os clientes tem de sua empresa. Por isso, comunique-se de forma clara, inclua sugestões sobre como resolver a disputa e procure ser cortês e prestativo em suas mensagens.

Chargebacks acontecem quando os compradores consideram que uma cobrança feita em seu cartão de crédito foi indevida e pedem à empresa de cartão de crédito que reverta a operação e devolva os valores. Os motivos mais comuns de chargeback são:

• Um produto foi pago, mas nunca foi recebido.
• Um produto recebido é diferente da descrição.
• Um produto foi danificado durante o frete.
• Um número de cartão de crédito foi usado de forma fraudulenta.

Quem decide se o chargeback é válido é o emissor do cartão de crédito e não o PayPal. Mas nós podemos ajudá-lo a disputar chargebacks injustificáveis.

- Como responder a um chargeback?

Passo 1: Acesse sua conta do PayPal e clique em “Central de Soluções”.

Passo 2: Clique em Solucionar, ao lado da transação, para consultar os detalhes do chargeback.

Passo 3: Analise as informações com atenção. Se concordar com o comprador, você poderá aceitar a responsabilidade e devolver o pagamento. Se achar que o chargeback é indevido, poderemos ajudá-lo a montar um caso a ser apresentado ao emissor do cartão de crédito.

Passo 4: Escolha como você gostaria de responder e clique em “Continuar”

Quer saber mais sobre disputas e chargebacks? Consulte os tutoriais da Central de soluções.