Por que meu pagamento está retido/não está disponível (em até 21 dias)?

Por que meu pagamento está retido/não está disponível (em até 21 dias)?

Seu pagamento é retido por um período que pode ser de até 21 dias, ou até que uma ação seja tomada para liberá-lo com antecedência.
 
Essa retenção nas transações não é permanente, nesse sentido, isso não significa que ela ocorrerá sempre. Isso pode acontecer porque o PayPal está conhecendo seu tipo de empresa e seu perfil de vendas. A análise é feita automaticamente pelo sistema, ou seja, não podemos garantir a frequência desta verificação.
 
Se não houver problemas com a transação, o pagamento normalmente estará disponível para uso dentro de até 21 dias corridos a contar da data do recebimento. Quando a retenção for liberada, o saldo estará disponível até o final do dia em sua conta PayPal. 
 
Abaixo você encontrará alguns exemplos de verificações realizadas pelo sistema: 

  1. Você é um vendedor novo no PayPal ou um vendedor antigo que abriu uma nova conta: leva tempo para construir um histórico suficiente para demonstrar um padrão positivo de transações entre o comprador e o vendedor. A boa notícia é que você geralmente pode evitar esse status mantendo seu registro atualizado e seus dados confirmados em sua conta PayPal.
     
  2. Faz um tempo que não faz vendas ou é um vendedor inativo no PayPal: quando suas atividades de vendas estão inativas por um determinado período de tempo e você reiniciou vendas, o sistema irá analisar seu novo histórico de atividades no PayPal.
     
  3. Tem questões de reputação quando múltiplos clientes solicitaram um reembolso ou submeteram uma disputa ou Chargeback: o número de clientes que solicitaram um reembolso, abriram um disputa direta com o PayPal ou um Chargeback diretamente com a emissora do cartão. Tendo problemas de comunicação com o comprador para solucionar o problema durante a venda, aumenta as chances de suas transações ser afetadas.
     
  4. Você está vendendo produtos de alto risco, seu padrão de vendas é incomum ou foi alterado: um histórico de vendas incomum inclui: a venda de produtos de alto risco, como ingressos, vale-presente, eletrônicos ou pacotes de viagem, são alguns exemplos. Também pode incluir uma alteração no preço médio de suas vendas, uma mudança no modelo de negócios, no tipo de produto/serviços que você vende ou em um aumento inesperado nas vendas.
     
  5. O recebimento não se trata de uma venda: atualmente, a opção de pagamento pessoal não está disponível para o Brasil. O PayPal processa pagamentos derivados da venda de um produto ou serviço. Caso não possamos nos certificar que esse recebimento se trate da venda de um produto ou serviço, e sim de um envio pessoal, será necessário que opere com o reembolso do valor e identifique uma outra forma de operar com o recebimento. Se precisar reembolsar esse pagamento, não se preocupe, é bem simples, como pode ver acessando aqui

 
Nota: Se a pessoa que está enviando o pagamento tem um cartão emitido ou conta bancária no Canadá, nos EUA ou na Europa, ela pode usar o serviço da Xoom (empresa parceira do PayPal) que facilita o envio de pagamentos pessoais, é muito fácil , rápido e seguro. Você pode encontrar os detalhes neste site: https://www.xoom.com/sign-up.


Para obter uma transação sem problemas, recomendamos que você sempre siga essas práticas:

  • Ao anunciar seus produtos ou serviços: inclua fotos claras, detalhadas e completas.
  • Seja claro sobre o tempo de entrega, custos e métodos de envio.
  • Envie rapidamente seus produtos vendidos.
  • Faça o upload do número de rastreamento para que seu comprador possa rastrear seu pedido.
  • Defina sua política de devolução com antecedência e torne claro para seus compradores
  • Comunique-se com seus compradores e responda às solicitações de maneira rápida e profissional.
  • Leia todos informativos e comunicados do PayPal

Quando seus pagamentos são submetidos para análise e estão suspensos por até 21 dias, você pode verificar a possibilidade de liberar o saldo antecipadamente.

Vendedor:

  1. Clique em Atividades na parte superior da sua conta PayPal.
  2. ​Localize e clique na transação cujo pagamento está retido e para a qual você deseja inserir informações para liberar.
  3. Clique na opção Adicionar informações de rastreamento.
  • Se for uma venda de produto (produto tangível), selecione a opção: Enviado, o que lhe dará a opção de inserir o número de rastreamento e a transportadora utilizada.

  • Se for uma venda de serviço (produtos intangíveis ou digitais), selecione a opção que corresponda ao status da sua venda: Pedido processado/Serviços prestados, esta opção não deve abrir a ferramenta de rastreamento da transportadora.

Observação: Em geral, os pagamentos podem ser liberados com antecedência, mas algumas condições são verificadas:
 
- Verificado a maneira de enviar o produto (tangível) por meio de uma transportadora compatível com o PayPal, tal como o passo a passo acima, para Adicionar informações de rastreamento.

Se você seguir as indicações, seu pagamento poderá ser liberado em até 24 horas úteis após a transportadora ter marcado o produto como Entregue.-Os parceiros de correios de PayPal Brasil são: correios, ups, Direct log e FedEx.
  
Seu comprador também pode ter permissão para sinalizar o recebimento da compra, a partir de 48 horas a partir da conclusão da transação.
 
Seguindo o passo a passo abaixo, uma vez que o comprador tenha a opção, o pagamento poderá ser liberado para você imediatamente.
 
Comprador:

  1. Clique em Atividades na parte superior da sua conta PayPal.
  2. Localize o pagamento e clique em Confirmar recebimento.
  3. Clique em SIM para confirmar o recebimento do pagamento.

 
Como posso liberar meu saldo mais cedo quando uma transação está sendo revista? Forneça informações sobre como você pode ter o saldo liberado mais cedo.
 
Por quê meu pagamento foi retido de uma venda que fiz no eBay?  Fornece informações sobre as retenções no eBay e como contatá-las.