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O que é a Proteção ao Vendedor do PayPal?

A Proteção ao Vendedor ajuda a proteger você contra prejuízos com reclamações, chargebacks e reversões. Você será coberto pelo valor total da compra em todas as transações elegíveis.

Nossa Proteção ao Vendedor se aplica a dois tipos de reclamações:

  • Problemas de produto não recebido registrados por meio da Central de soluções do PayPal.
  • Problemas de pagamento não autorizado.

Para problemas de pagamento não autorizado, um pagamento será elegível para a Proteção ao Vendedor se estiver marcado como elegível na página Detalhes da Transação.

Requisitos para a Proteção ao Vendedor: 

Para produtos físicos:

  • Envie o produto para o endereço na página Detalhes da transação.
  • Responda às nossas solicitações de documentação e outras informações dentro do prazo estipulado.
  • Forneça para nós prova de envio ou entrega válida.

No caso de produtos intangíveis:

  • Atenda aos requisitos de integração.
  • Forneça prova de que o produto intangível foi entregue ou fornecido conforme descrito ou de que o serviço foi concluído conforme descrito.
  • Tarifas de transação pagas na venda.

Os pagamentos pelos itens a seguir não são cobertos pela Proteção ao Vendedor do PayPal:

  • Imóveis, entre os quais propriedades residenciais.  
  • Empresas:  
  • Veículos, entre os quais automóveis, motocicletas, trailers, aviões e barcos.  
  • Reclamações de Diferente da descrição
  • Reclamações de Produto Não Recebido registradas pelo comprador diretamente com o emissor do cartão.
  • Produtos proibidos pela Política de Uso Aceitável do PayPal.  
  • Maquinário industrial usado na fabricação.  
  • Produtos equivalentes a pagamento, incluindo pré-pagos ou vale-presentes.


Para saber mais sobre a Proteção ao Cliente do PayPal, clique em Termos de Uso na parte inferior de qualquer página do PayPal e, em seguida, em Programa de Proteção ao Vendedor do PayPal.

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