Posso cancelar um pagamento que enviei?

Você pode cancelar somente pagamentos não retirados, ou seja, pagamentos em que o vendedor ainda não recebeu. Se o seu pagamento estiver concluído, entre em contato com o vendedor para solicitar um reembolso.

Veja como cancelar um pagamento:

  1. Acesse sua conta do PayPal.
  2. Clique em Atividade na parte superior da página.
  3. Clique em Cancelar ao lado da transação em questão.
  4. Clique em Cancelar pagamento.

Observação: Se Cancelar não aparecer como uma opção na coluna Status do pedido/Ações, o pagamento foi considerado efetuado e não poderá ser cancelado. Nesse caso, entre em contato com o vendedor.

Você pode localizar as informações do vendedor seguindo os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta do PayPal.
  2. Clique em Atividade na parte superior da página.
  3. Clique em Detalhes ao lado da transação na qual deseja um reembolso.
Você verá o nome do vendedor, o e-mail e o número de telefone da Central de Atendimento ao Cliente da empresa, se disponível.

Caso você tenha dificuldade em entrar em contato com o vendedor ou não receba uma resposta dele, você poderá abrir uma disputa informando que deseja efetuar o cancelamento. Com o processo de disputa, o PayPal irá intervir no caso e tentar chegar a uma solução satisfatória entre você e o vendedor. Essa disputa pode ser aberta dentro do período observado nos detalhes da transação. Após esse prazo, esse recurso não estará mais disponível. Veja como abrir uma disputa.

Observações importantes:

Os pagamentos não retirados podem ser cancelados pelos seguintes motivos:

•Um pagamento enviado a um endereço de e-mail não associado a uma conta do PayPal. Depois que o endereço de e-mail for adicionado à conta do PayPal, o pagamento será automaticamente creditado no saldo dessa conta.
•Um pagamento é enviado a um destinatário com um endereço de e-mail não confirmado. Por medida de segurança, o PayPal só pode creditar pagamentos enviados para um endereço de e-mail confirmado.