Por que o pagamento que enviei está pendente? O que acontece se eu decidir cancelá-lo?

Se você enviou um pagamento ou fez uma compra que está pendente ou não retirada, isso significa que o destinatário ainda não o aceitou.

Somente pagamentos enviados para e-mails não registrados ou não confirmados e números de celular podem ser cancelados. Esses pagamentos terão um status "Pendente" e serão exibidos na seção "Pendente" da sua conta do PayPal.


Se o pagamento for concluído, você não poderá cancelá-lo. Você precisará entrar em contato com o destinatário (ou vendedor) e solicitar um reembolso.


Veja como cancelar um pagamento pendente:

  1. Na página Resumo, localize o pagamento pendente.
  2. Clique em Cancelar no pagamento pendente.
  3. Clique em Cancelar pagamento.
Observação:
  • Você só pode cancelar um pagamento pendente que tenha um link "Cancelar" ao lado.
  • Um pagamento pendente será automaticamente cancelado se o destinatário não o aceitar no prazo de 30 dias.
  • Se você pagou com cartão de débito ou crédito e o pagamento for cancelado, o valor será reembolsado no mesmo cartão. Pode levar até 30 dias para que o reembolso apareça na fatura do cartão.
  • Se você pagou com sua conta bancária e o pagamento foi cancelado, o pagamento será reembolsado no seu saldo do PayPal. Pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta do PayPal.


Se você quiser solicitar um reembolso por um pagamento concluído, veja como localizar as informações de contato do destinatário (ou vendedor):

  1. Na página Resumo, clique no pagamento que você gostaria que fosse reembolsado.
  2. Depois que localizar o e-mail do destinatário, envie uma mensagem e solicite um reembolso.
Se o destinatário não concordar em reembolsar seu pagamento, você poderá abrir uma disputa na Central de soluções, onde poderá se comunicar diretamente com o vendedor/destinatário e tentar resolver qualquer problema.