Como faço para relatar possíveis fraudes ao PayPal?

É extremamente importante informar casos suspeitos de fraude. Se você achar que sua conta foi comprometida, altere sua senha e atualize suas perguntas de segurança imediatamente para proteger sua conta (podemos limitar o que você pode fazer na sua conta até que você o faça).

Aqui estão alguns tipos de atividades fraudulentas. Siga as etapas que incluímos mais abaixo para reportar qualquer atividade desse tipo:

  • Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal
  • E-mails falsos do PayPal ou sites de spoof
  • Produtos não recebidos ou um vendedor potencialmente fraudulento.


Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal

Se você recebeu uma notificação por e-mail de que algo foi alterado em sua conta mas não se lembra de alterá-la, altere sua senha e as perguntas de segurança. Em seguida, você pode atualizar todas as informações alteradas, como seu endereço de e-mail, endereço, número de telefone ou outras informações do perfil.

Se você notar uma transação que não autorizou em sua fatura do PayPal, banco ou cartão de crédito, denuncie-a imediatamente por meio da Central de soluções. Algumas cobranças podem parecer desconhecidas, mas são legítimas e autorizadas.

Para reportar atividades fraudulentas:

  1. Entre em Central de soluções.
  2. Clique em Informar um problema.
  3. Selecione a transação que deseja disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione "Quero relatar atividades não autorizadas".
  5. Clique em Continuar.
  6. Siga as instruções para concluir a abertura de sua disputa.

Se você não conseguir acessar sua conta do PayPal, siga as etapas para redefinir sua senha.


E-mails falsos do PayPal ou sites de spoof

Se a sua conta estiver limitada, enviaremos um e-mail explicando o motivo dessa limitação. Para sua comodidade, sempre listamos as etapas para remover a limitação na Central de Soluções (através de um computador desktop) em Etapas para remover limitações.

Se você recebeu algum e-mail informando que sua conta está limitada e não encontrou nenhuma etapa na Central de Soluções, talvez seja um e-mail falso. Encaminhe-o para spoof@paypal.com e nós o investigaremos para você. Depois que você nos enviar o e-mail, exclua-o da sua caixa de entrada. Se você clicou em algum link ou baixou algum anexo do e-mail ou site suspeito, acesse sua conta e confira as transações. Também é recomendável alterar sua senha.

Produtos não recebidos ou um vendedor potencialmente fraudulento

Se você enviou um pagamento mas não recebeu o produto adquirido, ou acredita que o vendedor é fraudulento, visite nossa Central de soluções. Desenvolvemos vários programas para ajudar a protegê-lo, e abrir uma disputa é o primeiro passo para resolver o problema.

Para abrir uma disputa:

  1. Entre em Central de soluções.
  2. Clique em Informar um problema.
  3. Selecione a transação que deseja disputar.
  4. Clique em Continuar.
  5. Selecione Não recebi um produto que comprei ou o produto que recebi era diferente da descrição ou Quero relatar atividades não autorizadas, dependendo da natureza da sua disputa.
  6. Clique em Continuar.
  7. Siga as instruções para abrir sua disputa.