Como faço para relatar possíveis fraudes ao PayPal?
É extremamente importante informar casos suspeitos de fraude. Se você achar que sua conta foi comprometida, altere sua senha e atualize suas perguntas de segurança imediatamente para proteger sua conta (podemos limitar o que você pode fazer na sua conta até que você o faça).
Aqui estão alguns tipos de atividades fraudulentas. Siga as etapas que incluímos mais abaixo para reportar qualquer atividade desse tipo:
- Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal
- E-mails falsos do PayPal ou sites de spoof
- Produtos não recebidos ou um vendedor potencialmente fraudulento.
Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal
Se você recebeu uma notificação por e-mail de que algo foi alterado em sua conta mas não se lembra de alterá-la, altere sua senha e as perguntas de segurança. Em seguida, você pode atualizar todas as informações alteradas, como seu endereço de e-mail, endereço, número de telefone ou outras informações do perfil.
Se você notar uma transação que não autorizou em sua fatura do PayPal, banco ou cartão de crédito, denuncie-a imediatamente por meio da Central de soluções. Algumas cobranças podem parecer desconhecidas, mas são legítimas e autorizadas.
Para reportar atividades fraudulentas:
- Entre em Central de soluções.
- Clique em Informar um problema.
- Selecione a transação que deseja disputar e clique em Continuar.
- Selecione "Quero relatar atividades não autorizadas".
- Clique em Continuar.
- Siga as instruções para concluir a abertura de sua disputa.
Se você não conseguir acessar sua conta do PayPal, siga as etapas para redefinir sua senha.
E-mails falsos do PayPal ou sites de spoof
Se a sua conta estiver limitada, enviaremos um e-mail explicando o motivo dessa limitação. Para sua comodidade, sempre listamos as etapas para remover a limitação na Central de Soluções (através de um computador desktop) em Etapas para remover limitações.
Se você recebeu algum e-mail informando que sua conta está limitada e não encontrou nenhuma etapa na Central de Soluções, talvez seja um e-mail falso. Encaminhe-o para spoof@paypal.com e nós o investigaremos para você. Depois que você nos enviar o e-mail, exclua-o da sua caixa de entrada. Se você clicou em algum link ou baixou algum anexo do e-mail ou site suspeito, acesse sua conta e confira as transações. Também é recomendável alterar sua senha.
Produtos não recebidos ou um vendedor potencialmente fraudulento
Se você enviou um pagamento mas não recebeu o produto adquirido, ou acredita que o vendedor é fraudulento, visite nossa Central de soluções. Desenvolvemos vários programas para ajudar a protegê-lo, e abrir uma disputa é o primeiro passo para resolver o problema.
Para abrir uma disputa:
- Entre em Central de soluções.
- Clique em Informar um problema.
- Selecione a transação que deseja disputar.
- Clique em Continuar.
- Selecione Não recebi um produto que comprei ou o produto que recebi era diferente da descrição ou Quero relatar atividades não autorizadas, dependendo da natureza da sua disputa.
- Clique em Continuar.
- Siga as instruções para abrir sua disputa.