Frete grátis na devolução

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Aqui está um resumo de algumas das informações mais importantes relacionadas à criação de uma reclamação:

  • As solicitações devem ser enviadas dentro de 30 dias após o envio do produto de volta ao vendedor.
  • O valor máximo que você pode reembolsar para uma reclamação é R$ 90,00 BRL.
  • Você pode fazer no máximo 12 reclamações por ano.
  • Três (3) reembolsos são permitidos por transação do PayPal. Se você devolver vários produtos da mesma transação em três momentos diferentes, serão consideradas três devoluções que estarão sujeitas ao limite de reembolso aplicável.
  • Você precisará enviar documentos para comprovar o valor que pagou pelo frete e que enviou os produtos de volta ao vendedor; consulte "Quais informações tenho que fornecer com meu formulário de solicitação de reembolso?" na página de termos e condições.
  • Você deve seguir todas as instruções e políticas de devolução do vendedor.
  • Você só pode fazer uma solicitação de reembolso se o vendedor não oferecer cobrir o frete de devolução.
  • Você deve ter comprado o produto nos últimos 150 dias.
  • Se o valor do frete exceder R$ 90,00 BRL e todos os requisitos forem cumpridos, até R$ 90,00 BRL serão reembolsados.
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Veja como solicitar um reembolso do frete de devolução:
  1. Devolva o produto comprado ao vendedor dentro do prazo necessário e guarde o recibo e a documentação de postagem (você precisará mostrar o endereço de devolução, por isso, se não o tiver anotado no recibo de postagem, tire uma foto que mostre o endereço de devolução no pacote que você está enviando).
  2. Acesse a página de Atividades e clique na transação relevante.
  3. Clique em Solicitar reembolso do frete de devolução em "Reembolsos de frete de devolução".
  4. Selecione a categoria correta e o motivo da devolução nos menus suspensos.
  5. Selecione a forma usada para pagamento do frete de devolução. Se você mesmo pagou, faça o upload dos documentos solicitados.  
  6. Informe o custo do frete de devolução e a moeda usada.
  7. Informe a data da devolução usando a ferramenta de calendário.
  8. Indique que você leu e concorda com os Termos e Condições.
  9. Clique em Enviar.
Após enviar a solicitação, você receberá um e-mail confirmando a abertura da solicitação. Um segundo e-mail confirmará o resultado da sua solicitação.

Veja como pode ver o status da sua solicitação de reembolso de frete de devolução:
  1. Na seção "Reembolsos de frete de devolução", clique em Ver solicitações anteriores de frete de devolução.
  2. Veja o status atual da sua solicitação.
Se você tiver alguma dúvida, clique no link Termos e condições completos na parte inferior da página. Em caso de dúvidas sobre o serviço de Frete grátis na devolução, você pode enviar um e-mail para nosso provedor de serviços, a Telus International em: devolucaopaypal@telusinternational.com

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