Artigo de Ajuda

Central de ajuda > Minha conta/Status da conta > Recebi uma notificação de pagamento por e-mail, mas o pagamento não aparece na minha conta do PayPal. Por quê?

Pergunte à comunidade

Encontre respostas ou junte-se à conversa no Fórum de ajuda da comunidade.

Recebi uma notificação de pagamento por e-mail, mas o pagamento não aparece na minha conta do PayPal. Por quê?

Quando você é notificado de que recebeu um pagamento, mas não o vê na sua conta do PayPal, há algumas situações e possibilidades:

  • O remetente pode ter enviado o pagamento para o endereço de e-mail errado por engano. É recomendável entrar em contato com o remetente para confirmar que o pagamento foi enviado para o endereço de e-mail correto.
  • Você deve ter o endereço de e-mail na conta, mas ainda não o confirmou. É necessário confirmar seu endereço de e-mail para provar que você tem acesso a ele, antes de poder receber pagamentos. Você poderá confirmá-lo em suas configurações de pagamento.
  • O comprador, que tem uma conta PayPal de outro país, escolheu a opção Pagamento pessoal.
Essa modalidade de pagamento permite a transferência de valores entre usuários PayPal sem que a transação esteja relacionada à compra de um produto ou serviço, entretanto, o recurso não está disponível para contas brasileiras, o que impede que pagamentos desse tipo sejam concluídos com sucesso.

Para receber o valor, por favor, peça para que o comprador selecione a opção pagar por produtos ou serviços em vez de Pagamento pessoal. Assim, o pagamento será encaminhado e creditado na sua conta normalmente.
  • E-mails falsos, também conhecido como e-mails de phishing, tentam coletar seus dados pessoais e financeiros. Geralmente, esses e-mails falsos são vinculados a sites falsos que encorajam você a inserir informações pessoais, como número de cartão de crédito, passaporte ou carteira de habilitação e senha de contas.
Se você achar que recebeu um e-mail falso, encaminhe-o para alerta@paypal.com.br e, em seguida, exclua o e-mail falso de sua caixa de entrada.

Importante: Os recursos enviados para a sua conta do PayPal não serão transferidos automaticamente à sua conta bancária. Para transferir saldo para a sua conta bancária, acesse sua conta do PayPal, clique em Transferir para o seu banco abaixo do saldo do PayPal e siga as instruções na tela.
A página que você procura não está mais disponível. Tente pesquisar o tópico novamente em nossa Central de ajuda ou entre em contato conosco.