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Como abro uma disputa ou reclamação?

Para abrir uma reclamação, primeiro, abra uma disputa e tente solucionar a situação com o comprador ou vendedor por meio do processo de resolução de disputas na Central de soluções:

  1. Na página inicial, clique na opção Solucione um problema na Central de soluções.
  2. Clique em Abrir uma disputa para uma transação.
  3. Filtre a data para o dia em que a transação foi feita.
  4. Após selecionar a data, irá aparecer a transação desejada, clique em Detalhes.
  5. Nos detalhes da transação, você poderá iniciar o processo de disputas clicando na opção “Entrar em contato com o vendedor”.
  6. Na sequência, escolha o motivo por qual deseja abrir a disputa, seja pelo item não recebido ou diferente do descrito.
  7. Escolha a opção de sua compra, se foi um produto ou um serviço, depois escreva uma mensagem para o vendedor, e para finalizar, clique no botão Entrar em contato com o vendedor.
  8. Após a abertura, na última página, o PayPal informa o prazo máximo que você terá para transformar essa disputa em reclamação.

Observações:
  • É importante que você nos informe sobre problemas com uma transação dentro do período observado nos detalhes da transação. Se o seu caso superar este prazo limite, entenderemos que a compra e o recebimento do produto foram concluídos com sucesso.
  • No momento em que o comprador abre a disputa, o valor do pagamento fica retido para o vendedor, e este valor é liberado apenas no encerramento da disputa.
  • A disputa pode ficar aberta até 20 dias e caso você não consiga resolver o problema nesse período, você deve transformar essa disputa em uma reclamação. Neste caso, o PayPal fará uma análise do ocorrido para determinar a melhor solução para o caso. Por exemplo, se você abrir uma disputa em 1º de dezembro às 11h00, terá até 21 de dezembro às 11h00 para abrir uma reclamação. Você também pode transformar sua disputa em reclamação antes dos 20 dias, a partir de 7 dias da data da compra, já é possível transformar essa disputa em reclamação e o PayPal irá intervir no caso e decidir da melhor forma.
  • Se durante o processo de disputa ou reclamação, você receber seu produto em perfeitas condições, sugerimos que você encerre sua reclamação. Com isso, o vendedor será notificado que o problema foi resolvido.
Para abrir uma reclamação (convertendo uma disputa existente):
  1. Clique na Central de soluções.
  2. Localize e clique no número do caso referente à disputa que você deseja converter.
  3. Em "Mais opções", escolha o que você deseja fazer.
  4. Siga as orientações e forneça as informações solicitadas.
Para verificar o status de uma reclamação:
  1. Clique em Mais, e em seguida Central de soluções.
  2. Selecione Casos abertos na lista e selecione a reclamação que deseja verificar.
  3. Clique em Exibir na coluna Ação.

Você verá as próximas etapas para o seu caso em "O que vem depois". Se já estivermos analisando sua reclamação, você verá uma data de solução estimada.

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