Quando é aplicado a índice de disputas e como é calculado?

O índice de disputas de um vendedor é determinado quando uma disputa é criada. Baseia-se na proporção do valor total em disputa de todas as reclamações de itens não recebidos ou diferentes do descrito imputadas ao vendedor, em comparação com o valor total de suas vendas líquidas nos últimos 3 meses.

As reclamações totais de um vendedor incluem todas as reclamações de produto não recebido ou diferente do descrito e são registradas diretamente e escaladas para o PayPal ou junto ao banco ou emissor do cartão do comprador. As reclamações totais não incluem reclamações de transações não autorizadas ou erros de cobrança.

O índice de disputas do vendedor pode mudar entre a taxa padrão e a de alto volume ao longo do tempo. A tarifa de disputa aplicável baseia-se no índice de disputas do vendedor quando o caso é criado para qualquer disputa de transação.

Qual é a diferença entre a tarifa de disputa padrão e a de alto volume?

Se um vendedor tiver mais de 100 transações de vendas nos últimos 3 meses e seu índice de disputas for de 1,5% ou mais, será cobrada a tarifa de disputa de alto volume para cada disputa. Caso contrário, a tarifa de disputa padrão será cobrada por cada disputa.

Somente nas seguintes situações de casos não é cobrada uma tarifa de disputa padrão dos vendedores:

• Resolvidas diretamente entre o vendedor e o comprador e não escaladas para uma reclamação com o
  PayPal.
• Abertas pelo comprador diretamente com o PayPal como uma transação não autorizada
• Elegíveis ao programa de Proteção ao Vendedor do PayPal
• Reclamações com um valor de transação inferior ao dobro do valor da tarifa de disputa
  padrão
• Decididas a favor do vendedor pelo PayPal ou pelo emissor

Somente nas seguintes situações de casos não é cobrada uma tarifa de disputa de alto volume dos vendedores:

• Resolvidas diretamente entre vendedor e comprador e não escaladas para uma reclamação com o PayPal.
• Abertas pelo comprador diretamente com o PayPal como uma transação não autorizada

Qual é a diferença de tratamento entre os vendedores com tarifas de disputa de alto volume e os outros vendedores?

É cobrada uma tarifa mais alta dos vendedores com tarifas de disputa de alto volume em caso de disputas abertas por seus clientes em comparação com o que acontece com os vendedores com índice de disputas padrão em seu mercado.

Quando a tarifa de disputa de alto volume é aplicada, o seguinte pode ocorrer até que seu índice de disputas diminua abaixo de 1,5%:

• Você pode perder sua elegibilidade para a Proteção ao Vendedor
• Você pode precisar responder aos casos dentro de 3 dias (em vez do prazo padrão de 10 dias)
• Pode ser cobrada uma tarifa de disputa para todas as reclamações e chargebacks que não forem resolvidos amigavelmente, independentemente do resultado da disputa

É importante notar que a abertura de uma reclamação por si só não aciona automaticamente uma tarifa de disputa. Não há cobranças instantâneas aplicadas e as avaliações do vendedor não serão afetadas automaticamente.

No entanto, se o índice de disputas permanecer alto ou se outros indicadores de desempenho começarem a apresentar tendência negativa, sua conta poderá estar sujeita a análise. Nesses casos, reservas ou limitações podem ser colocadas em sua conta.

Como o PayPal notifica os vendedores sobre seu índice de disputas?

O PayPal avisa os vendedores sobre seu índice de disputas periodicamente. Isso pode incluir por meio de e-mails para o endereço da conta do vendedor, relatórios de vendedor e Central de soluções.

Onde posso consultar o índice de disputas da minha conta do PayPal?

Você encontrará seu índice de disputas e a categoria da sua tarifa de disputas na Central de Soluções.

Onde posso consultar o valor da tarifa cobrada na minha conta e o meu caso?

Você pode ver o valor da tarifa nos detalhes da disputa, dentro da página de detalhes do caso.

O PayPal avisa os vendedores com tarifas de disputa de alto volume antes de implementar a tarifa de disputa?

Vendedores na categoria de tarifas de disputa de alto volume receberão um período de carência de 90 dias após as alterações no Contrato do Usuário relacionadas à tarifa de disputa que entrar em vigor para sua região. Nesse período, eles podem diminuir o seu índice de disputas para evitar a cobrança de tarifas mais altas associadas a suas reclamações.

As tarifas serão reembolsadas se o vendedor recorrer e vencer o caso?

Se um vendedor recorrer e vencer o caso, o valor disputado e a tarifa de disputa padrão serão reembolsados.

No entanto, a tarifa de disputa de alto volume, se aplicável, não é reembolsada porque não depende do resultado do caso.

A tarifa de disputa impacta as tarifas de chargeback de transações genéricas (DCC – cartão de crédito direto) do PayPal?

Não serão cobradas tarifas de disputa em transações genéricas, mas de acordo com as políticas de tarifa de chargeback existentes e a elegibilidade para a Proteção ao Vendedor, continuarão sendo cobradas as tarifas de chargeback.