Artículo de ayuda

Centro de Ayuda > Controversias y reclamación/Informar de un problema > ¿Cómo puedo presentar una reclamación formal a PayPal?

Pregunte a la comunidad

Encuentre respuestas o únase a la conversación en el Foro de ayuda de la comunidad.

¿Cómo puedo presentar una reclamación formal a PayPal?

Si tiene problemas con una compra, puede comunicarse con el vendedor directamente mediante el envío de una controversia en nuestro Centro de resoluciones.

Si compró el artículo en eBay, utilice el Centro de resoluciones de eBay.

Existen dos tipos de controversias:
  •     Artículo no recibido: compró algo, pero no lo ha recibido. (Espere al menos 3 días a partir de la fecha de la transacción, para que su vendedor tenga suficiente tiempo para enviar el artículo).
  •     Artículo distinto al descrito: ha recibido el artículo, pero es distinto de la descripción original del vendedor. (Es posible que tenga que pagar los costos de envío).

A continuación le indicamos cómo presentar una controversia:
  1.     Inicie sesión en su cuenta PayPal.
  2.     Vaya al Centro de resoluciones.
  3.     Haga clic en Reportar un problema.
  4.     Elija la transacción que desea impugnar y luego haga clic en Continuar.
  5.     Elija el problema con la transacción que desea impugnar y luego haga clic en Continuar.
Importante:   
  • Tiene que enviar la controversia con PayPal, dentro del plazo establecido en los detalles de la transacción.
  • Si no puede solucionar el problema, puede solicitarnos que investiguemos al elevar su controversia a reclamación.
  • Si la controversia no se escala a reclamación en un plazo de 20 días, la cerraremos de forma automática. Una vez cerrada la controversia, no es posible volver a abrirla para escalarla a reclamación.
  • Los artículos recogidos personalmente o que se haya programado para ser recogidos en nombre del comprador, no cumplen los requisitos de las reclamaciones por Artículo no recibido (NRA).
  • Si el vendedor presenta pruebas de que entregó los artículos en su dirección, PayPal puede resolver la reclamación por Artículo no recibido (NRA) a favor del vendedor, incluso aunque usted no recibiera los artículos.
  • Consulte nuestros Términos y condiciones para averiguar lo que un vendedor debe presentar como comprobante de entrega del artículo.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.