Animamos a los vendedores a enviar los artículos tan pronto como reciban el pago. La mayoría de los vendedores envían los artículos en un plazo de 7 días. (Espera un tiempo adicional para los envíos internacionales).

En ocasiones, el vendedor puede ponerse en contacto contigo si un artículo ya no se encuentra disponible. En ese momento, puedes decidir si deseas esperar más tiempo para recibir ese artículo o solicitar un reembolso.

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste)
• problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor)
• problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no podéis llegar a un acuerdo)
• errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez)
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

Si tu artículo llega con retraso después de recibir un reembolso, debes comunicarte con el vendedor para devolverlo o volver a pagarlo. Puedes preguntar al vendedor cómo quisiera continuar y seguir las instrucciones.