Program Perlindungan Penjual PayPal

Kemas Kini Terakhir: 16 Mac 2022

 

Perkara yang Layak

Jika anda menjual barangan atau perkhidmatan kepada pembeli, anda mungkin layak untuk program Perlindungan Penjual PayPal, terma dan syarat yang dinyatakan di sini dan merupakan sebahagian daripada perjanjian pengguna. Apabila terpakai, program Perlindungan Penjual PayPal membolehkan anda mengekalkan amaun pembelian penuh. PayPal menentukan sama ada tuntutan anda layak untuk program Perlindungan Penjual PayPal. Mengikut budi bicara mutlaknya, PayPal akan membuat keputusan, berdasarkan keperluan kelayakan, apa-apa maklumat atau dokumentasi yang disediakan semasa proses resolusi, atau apa-apa maklumat lain yang disifatkan sebagai relevan dan sesuai oleh PayPal dalam keadaan sedemikian. Tiada had bagi bilangan bayaran yang layak untuk program Perlindungan Penjual PayPal. Dengan mengakses halaman Butiran Transaksi dalam akaun PayPal anda, anda boleh mengenal pasti transaksi anda yang mungkin layak untuk perlindungan di bawah program ini.

Program Perlindungan Penjual PayPal boleh digunakan apabila pembeli mendakwa bahawa:

  • Mereka tidak membenarkan atau mendapat manfaat daripada dana yang dihantar daripada akaun PayPal mereka (dirujuk sebagai "Transaksi Tidak Dibenarkan" dan Transaksi Tidak Dibenarkan yang berlaku dalam persekitaran yang dikendalikan oleh PayPal; atau
  • Mereka tidak menerima item daripada anda (dirujuk sebagai tuntutan "Item Tidak Diterima").

Program Perlindungan Penjual PayPal juga boleh digunakan apabila transaksi dibalikkan disebabkan keberhasilan caj balik oleh pembeli atau apabila bayaran yang dibiayai bank dibalikkan oleh bank pembeli.

Seksyen ini menerangkan program Perlindungan Penjual PayPal kerana program ini terpakai kepada anda, tetapi anda juga perlu membiasakan diri dengan Kesan pelbagai proses Perlindungan Pembeli kepada penjual.

 

Keperluan Asas

Bagi melayakkan diri untuk program Perlindungan Penjual PayPal, semua keperluan asas berikut mesti dipenuhi dan juga mana-mana keperluan tambahan yang terpakai:

  • Anda memberikan kami bukti pengiriman atau bukti penghantaran.
  • Dalam kes tuntutan Transaksi Tidak Dibenarkan, anda perlu memberikan bukti pengiriman atau bukti penghantaran yang sah yang menunjukkan bahawa item telah dihantar atau diberikan kepada pembeli tidak lewat dari dua hari selepas PayPal memaklumkan anda mengenai pertikaian atau pembalikan. Sebagai contoh, jika PayPal memberitahu anda tentang tuntutan Transaksi Tidak Dibenarkan pada 1 September, bukti pengiriman yang sah mesti menunjukkan bahawa item telah dihantar kepada pembeli tidak lewat dari 3 September untuk layak untuk program Perlindungan Penjual PayPal.
  • Item mestilah item ketara kecuali item yang tertakluk pada Keperluan Tambahan Item Tidak Ketara.
  • Anda mesti menghantar item ke alamat penghantaran pada laman butiran transaksi dalam akaun PayPal anda untuk transaksi tersebut. Jika pada asalnya anda mengirim item ke alamat penghantaran penerima pada halaman butiran transaksi, tetapi item itu kemudiannya dihantar kepada alamat berbeza, anda tidak akan layak untuk Perlindungan Penjual PayPal. Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda tidak menggunakan perkhidmatan pengiriman yang diatur oleh pembeli supaya anda dapat memberikan bukti pengiriman dan penghantaran yang sah.
  • Anda mesti memberi respons yang tepat pada masanya kepada permintaan PayPal untuk dokumentasi dan maklumat lain seperti yang diminta dalam surat-menyurat e-mel kami dengan anda atau dalam surat-menyurat kami dengan anda melalui Pusat Resolusi. Jika anda tidak memberi respons kepada permintaan PayPal untuk dokumentasi dan maklumat lain dalam tempoh masa yang diminta, anda mungkin tidak layak untuk Perlindungan Penjual PayPal.
  • Jika jualan melibatkan barangan prapesanan atau dibuat berdasarkan pesanan, anda mesti mengirimnya dalam jangka masa yang anda nyatakan dalam senarai. Jika tidak, anda disyorkan untuk mengirim semua item dalam masa 7 hari selepas menerima bayaran.
  • Anda mesti menerima bayaran daripada akaun PayPal untuk pembelian (bayaran separa dan/atau bayaran ansuran dikecualikan).
  • Bayaran mesti ditandakan sebagai "layak" atau "separa layak" dalam kes tuntutan Transaksi Tidak Dibenarkan, atau sebagai "layak" dalam kes tuntutan Item Tidak Diterima untuk Perlindungan Penjual PayPal pada laman Butiran Transaksi.

 

Keperluan Tambahan Item Tidak Diterima

Untuk melayakkan diri anda untuk program Perlindungan Penjual PayPal atas tuntutan pembeli bagi Item Tidak Diterima, anda mesti memenuhi keperluan asas dan keperluan tambahan yang disenaraikan di bawah:

  • Jika pembeli memfailkan caj balik dengan pengeluar untuk transaksi yang dibiayai kad, bayaran mesti ditanda "layak" atau "separa layak" untuk Perlindungan Penjual PayPal pada halaman butiran transaksi.
  • Anda mesti memberikan bukti penghantaran  seperti yang diterangkan di bawah.

 

Keperluan Tambahan Barangan Tidak Ketara

Bagi melayakkan jualan barangan dan perkhidmatan tidak ketara mendapat Perlindungan Penjual PayPal, jualan mestilah memenuhi keperluan asas dan keperluan tambahan berikut:

  • Keperluan integrasi:
    • Sekiranya anda telah mengintegrasikan produk daftar keluar PayPal, anda mesti menggunakan versi semasa produk tersebut jika anda menerima bayaran secara langsung melalui laman web atau laman web mudah alih yang dioptimumkan; atau
    • Pastikan anda menyampaikan maklumat sesi ke PayPal semasa mendaftar keluar jika anda berintegrasi dengan PayPal melalui pihak ketiga atau jika anda mempunyai integrasi aplikasi natif.
    • Keperluan integrasi lain mungkin dikenakan bergantung pada model perniagaan anda. Kami akan memberitahu anda keperluan tersebut terlebih dahulu, jika perlu.
  • PayPal telah menandakan transaksi barangan yang tidak ketara sebagai "layak" dalam halaman Butiran Transaksi atau sebaliknya memberikan notis kelayakan kepada anda secara bertulis.
  • Menghantar item dan menyediakan Bukti pengiriman atau penghantaran untuk Barangan Tidak Ketara.

 

Menetapkan bukti pengiriman atau bukti penghantaran

Barangan Fizikal

Perkara berikut diperlukan sebagai bukti pengiriman atau penghantaran untuk barangan fizikal:

Bukti pengiriman

Bukti penghantaran

Dokumentasi dalam talian atau fizikal daripada syarikat penghantaran yang termasuk:

  • Nombor penjejakan dalam talian dan yang boleh disahkan
  • Tarikh pengiriman
  • Alamat untuk penerima yang sepadan dengan alamat pengiriman pada halaman butiran transaksi
  • Alamat untuk penerima yang menunjukkan sekurang-kurangnya bandar, negara atau poskod (atau setaraf antarabangsa).

Dokumentasi dalam talian atau fizikal daripada syarikat penghantaran yang termasuk:

  • Nombor penjejakan dalam talian dan yang boleh disahkan
  • Tarikh penghantaran dan status "dihantar" bagi item atau perkhidmatan.
  • Alamat untuk penerima yang menunjukkan sekurang-kurangnya bandar, negara atau poskod (atau setaraf antarabangsa).
  • Pengesahan tandatangan apabila amaun penuh bayaran (termasuk pengiriman dan cukai melebihi) amaun tetap (berdasarkan mata wang bayaran) yang disenaraikan dalam jadual ambang pengesahan tandatangan. Pengesahan tandatangan ialah dokumentasi dalam talian, boleh dilihat di laman web syarikat penghantaran, menunjukkan bahawa item telah ditandatangani (kecuali untuk penjual yang mempunyai Akaun PayPal berdaftar di Albania, Andorra, Bosnia dan Herzegovina, Croatia, dan Ukraine yang keperluan tersebut tidak akan terpakai).

PENTING: Pilihan pembawa dan pilihan pengiriman anda dengan pembawa boleh memberi kesan yang besar kepada keupayaan anda untuk memenuhi keperluan bukti penghantaran. Sila pastikan, terutamanya apabila mengirim barangan di peringkat antarabangsa, bahawa pembawa anda boleh menyediakan status 'dihantar' di alamat yang betul, atau tuntutan Perlindungan Penjual anda mungkin dinafikan.

Barangan Tidak Ketara

Perkara berikut diperlukan sebagai bukti pengiriman atau penghantaran bagi barangan tidak ketara:

Bagi barangan tidak ketara atau digital, bukti pengiriman atau penghantaran bermaksud bukti yang kukuh menunjukkan item telah dihantar atau pesanan pembelian telah dipenuhi. Bukti yang kukuh boleh termasuk sistem rekod yang menunjukkan tarikh item dihantar dan sama ada item:

  • Dihantar secara elektronik kepada penerima, termasuk alamat penerima (e-mel, IP, dll.), jika berkenaan; atau
  • Diterima atau diakses oleh penerima

 

Ambang mata wang pengesahan tandatangan

Mata wang

Nilai transaksi

Mata wang

Nilai transaksi

Dolar Australia:

850 AUD

Dolar New Zealand:

950 NZD

Real Brazil:

1,750 BRL

Krone Norway:

4,600 NOK

Dolar Kanada:

850 CAD

Peso Filipina:

34,000 PHP

Koruna Czech:

15,000 CZK

Zloty Poland

2,300 PLN

Krone Denmark:

4,100 DKK

Ruble Rusia:

27,000 RUB

Euro:

550 EUR

Dolar Singapura:

950 SGD

Dolar Hong Kong:

6,000 HKD

Krona Sweden:

4,950 SEK

Forint Hungary:

170,000 HUF

Franc Swiss:

700 CHF

Shekel Israel:

2,700 ILS

Dolar Baharu Taiwan:

23,000 TWD

Yen Jepun:

77,000 JPY

Baht Thai:

24,500 THB

Ringgit Malaysia:

2,500 MYR

Paun Sterling U.K.:

450 GBP

Peso Mexico:

10,000 MXN

Dolar A.S.:

750 USD

Item dan Transaksi yang Tidak Layak

Item atau transaksi berikut tidak layak untuk perlindungan di bawah program Perlindungan Penjual PayPal:

  • Harta tanah, termasuk harta tanah kediaman
  • Kenderaan, termasuk, tetapi tidak terhad kepada kenderaan bermotor, motosikal, kenderaan rekreasi, pesawat atau bot, kecuali kenderaan ringan mudah alih yang digunakan secara peribadi untuk tujuan rekreasi seperti basikal dan papan hover beroda
  • Perniagaan (pembelian atau pelaburan dalam perniagaan)
  • Jentera perindustrian yang digunakan dalam pembuatan
  • Bayaran yang bersamaan dengan tunai, termasuk item nilai yang disimpan seperti kad hadiah dan kad prabayar
  • Bayaran yang dibuat berkaitan dengan emas (sama ada dalam bentuk fizikal atau dalam bentuk dagangan bursa)
  • Apa-apa jenis produk kewangan atau pelaburan
  • Seni, barangan antik atau koleksi, dalam bentuk fizikal atau digital, seperti yang diwakili oleh Token Bukan Sepiawai (NFT) dengan amaun transaksi lebih daripada USD$10,000 atau nilai yang setara dalam mata wang tempatan seperti yang dikira pada masa transaksi
  • Perjudian, permainan dan/atau mana-mana aktiviti lain dengan yuran masuk dan hadiah
  • Sumbangan, termasuk bayaran yang diterima sebagai pendanaan awam atau peminjaman awam
  • Bayaran kepada badan kerajaan (kecuali perusahaan milik kerajaan), agensi kerajaan, atau kepada pihak ketiga yang mengumpul bayaran bagi pihak badan kerajaan atau agensi kerajaan
  • Bayaran kepada mana-mana perkhidmatan bayaran bil
  • Tuntutan pembeli (sama ada dengan kami atau pengeluar kad mereka) bahawa item yang anda hantar bukan item yang dipesan (dirujuk sebagai tuntutan "Ketara Tidak seperti yang Diterangkan")
  • \t
  • Item fizikal dan ketara yang dihantar secara peribadi, termasuk yang berkaitan dengan bayaran yang dibuat di kedai fizikal anda, melainkan pembeli membayar transaksi tersebut secara peribadi menggunakan kod QR barangan dan perkhidmatan PayPal
  • Apa-apa sahaja yang ditentukan oleh PayPal, mengikut budi bicara mutlaknya, dilarang oleh Polisi Guna Boleh Terima PayPal, walaupun transaksi itu pada mulanya ditandakan sebagai "layak" atau " separa layak" pada halaman Butiran Transaksi.
  • Bayaran yang dibuat menggunakan Bayaran Berkumpulan PayPal (dahulunya Bayaran Berkumpulan)
  • Bayaran peribadi termasuk bayaran yang dihantar menggunakan fungsi rakan dan keluarga PayPal
  • Bayaran tidak diproses sama ada melalui akaun PayPal pembeli, melainkan anda menerima transaksi daftar keluar tetamu PayPal dan akaun perniagaan anda didaftarkan di Amerika Syarikat, United Kingdom, Jerman, Kanada, Brazil, atau Mexico
  • Item yang dihantar selepas PayPal menasihatkan anda supaya tidak menghantar item
  • Tiket perjalanan yang dijual oleh pembawa perjalanan apabila (1) pembeli mendakwa (sama ada dengan kami atau institusi kewangan mereka) bahawa tiket tersebut ialah Transaksi Tidak Dibenarkan dan (2) tuntutan tersebut difailkan lebih dari 24 jam sebelum tarikh perjalanan.