Apakah maklumat pengguna yang disimpan oleh PayPal?

PayPal secara beransur-ansur memadamkan maklumat semasa tempoh pengekalan yang diperlukan, yang memuncak pada pemadaman lengkap maklumat anda. Walaupun sesetengah data, seperti data pemasaran, dipadamkan serta-merta, data lain mungkin dikekalkan mengikut undang-undang dan untuk kepentingan sah PayPal, termasuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.

Mengapakah PayPal perlu mengekalkan maklumat pengguna?

Mengikut undang-undang, PayPal mesti mengekalkan beberapa data pengguna untuk beberapa tahun tertentu untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia. Ini juga dilakukan untuk membantu mencegah penipuan dan pengubahan wang haram, serta untuk penubuhan, pelaksanaan, dan pembelaan tuntutan undang-undang.

Atas sebab ini, PayPal tidak boleh memadamkan semua maklumat pelanggan apabila menerima permintaan. Undang-undang persekutuan, negeri dan tempatan menentukan tempoh masa data disimpan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara data anda dikumpul, disimpan, digunakan dan dikongsi, rujuk Penyata Privasikami. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kami.

Adakah pengekalan data dan proses pengurusan berbeza mengikut negara?

Ya, keperluan pengekalan data berbeza antara negara yang berbeza.

Apakah kewajipan berkanun untuk melengkapkan proses pemadaman data?

Semasa proses pemadaman data, PayPal akan:

• Akui permintaan anda.
• Terangkan kepada anda jika kami tidak dapat memadamkan data anda dengan segera dan sebabnya.
• Patuhi keperluan yang berkaitan dengan pengesahan pengguna dan garis masa.

Apakah kriteria kelayakan untuk pemadaman data?

Untuk membantu kami memadamkan data anda, anda boleh mengambil tindakan berikut (seperti yang berkenaan):  

• Jika akaun anda terhad, pergi ke Pusat Penyelesaian, pilih Pergi ke Had Akaun, kemudian klik Selesaikan. Pastikan sebarang bayaran tertunggak telah dijelaskan. Kami tidak boleh menutup akaun anda sehingga semua yuran dibayar.
• Juga, pindahkan baki PayPal anda (jika ada) ke bank anda.
• Jika terdapat baki terhutang kepada kami, klik pautan Selesaikan baki anda yang menunjukkan jumlah terhutang kepada kami di sebelah baki PayPal anda.
• Jika terdapat sebarang pertikaian pada akaun, tunggu sehingga ia diselesaikan. 

Sekadar peringatan bahawa walaupun selepas menutup akaun anda, kami mungkin masih perlu mengekalkan beberapa data anda untuk mematuhi kewajipan pengekalan data kami.

Untuk Brazil: Jika anda berhutang amaun kepada kami, klik pautan Bayar apa yang anda berhutang di sebelah amaun tersebut.

Apakah peringkat yang perlu dilalui oleh permintaan pemadaman?

Sebaik sahaja anda telah meminta pemadaman data, kami akan menyemak kelayakan akaun anda. Selepas semakan kelayakan, kami akan memberitahu anda sama ada akaun anda layak untuk dipadamkan atau tidak.

Apakah sebab biasa mengapa permintaan pemadaman data tidak dapat diselesaikan?

Sebab yang paling biasa untuk akaun tidak layak ialah had akaun, pembayaran tertunggak, baki positif atau jumlah yang perlu dibayar kepada PayPal.

Apakah yang berlaku jika permintaan pemadaman data tidak dapat dilaksanakan dengan segera?

Permintaan pemadaman data memerlukan akaun ditutup, mencetuskan permulaan tempoh pengekalan data. PayPal akan mengakui permintaan pengguna untuk pemadaman dan mengambil tindakan untuk memulakan proses pemadaman; bagaimanapun, pemadaman hanya akan diselesaikan untuk data yang tidak perlu disimpan, seperti bahan pemasaran. Pada penghujung tempoh penyimpanan data, maklumat pengguna akan dipadamkan secara automatik, kecuali untuk keadaan yang jarang berlaku di mana PayPal mempunyai kepentingan yang sah untuk mengekalkannya lebih lama.

Apakah kelayakan yang diperlukan untuk mengesahkan identiti orang yang meminta pemadaman data?

PayPal hanya boleh menerima permintaan pemadaman daripada pemilik data yang sah atau waris/wakil sah mereka. Untuk mengesahkan identiti orang yang meminta pemadaman data, PayPal menyemak kelayakan mereka dan memerlukan mereka untuk lulus pengesahan dua faktor (2FA) dengan jayanya.

Bagaimanakah kemas kini status permintaan pemadaman disampaikan?

Selepas menyerahkan permintaan pemadaman data, anda akan dimaklumkan melalui e-mel di alamat yang diberikan semasa penyerahan permintaan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa alamat e-mel ini tidak boleh diubah suai setelah permintaan telah diserahkan.

Bagaimanakah saya boleh menyemak status permintaan pemadaman saya?

Anda akan dimaklumkan tentang status permintaan anda melalui e-mel. Anda juga harus menyemak folder Spam e-mel anda untuk sebarang komunikasi yang terlepas sebelum menghubungi PayPal. Walau bagaimanapun, jika anda tidak menerima sebarang pemberitahuan, anda boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan PayPal untuk mendapatkan status permintaan anda.

Adakah PayPal memadamkan data yang disimpan secara automatik?

Ya, PayPal akan memadamkan data jika ia layak untuk dipadamkan selepas tempoh pengekalan mengikut dasar dan peraturan.

Selepas membuat permintaan pemadaman, bolehkah anda meminta Laporan Akses Data (DAR)?

Ya, anda boleh meminta laporan akses data sambil meminta pemadaman. Walau bagaimanapun, setelah akaun ditutup, anda tidak boleh memuat turun atau meminta salinan DAR maklumat anda melalui sistem dalam talian layan diri PayPal, tetapi anda masih boleh membuat permintaan luar talian dengan menghubungi kami melalui tapak web awam kami.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) PayPal?

DPO PayPal boleh dihubungi melalui bahagianHubungi kami dan butiran boleh didapati di Hab Privasi.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi Sokongan Pelanggan PayPal mengenai permintaan pemadaman saya?

Anda boleh Hubungi kami. Ketahui lebih lanjut tentang cara data anda dikumpul, disimpan, digunakan dan dikongsi dalam Pernyataan Privasikami.