Когато клиент подаде чарджбек с издателя си на кредитна карта, това означава, че оспорва такса и иска от издателя на картата възстановяване на сумата.

Клиентът може да подаде chargeback, защото те:

• Не е получила елемента им.
• Получи повреден или дефектен елемент.
• Не разпознавайте такса за кредитна карта.
• Бяха таксувани повече от веднъж за нещо
• Не разреши плащане.

Ако получите чарджбек, ще ви уведомим. Ако не сте съгласни, че чарджбекът е валиден, можете да ни помогнете да го оспорим, като предоставите информация за транзакцията в Центъра за преструктуриране. Обикновено ни отнема 30 дни, за да оспорим чарджбека, и може да отнеме на фирмата карта на купувача ви до 75 дни, за да разрешим чарджбек и да стигнем до окончателно решение.

Ето как да разрешите жалба chargeback:

1. Отидете в Центъра за преструктуриране.
2. кликване Отговор под "Действие" до вашия случай.
3. Прочетете подробностите за състоянието на жалбата и кликнете върху Разрешаване на Chargeback Now.
4. Изберете една от изброените по-долу опции за разрешаване на чарджбека:

• Предоставете валидна информация за проследяване, за да оспорите получения чарджбек.
• Предоставете валидно доказателство за възстановяване на сумата (или в рамките на PayPal), за да оспорите чарджбека.
• Приемете отговорността за чарджбека.

5. Да представи доказателства за спор (различни от информация за проследяване).
6. кликване Продължи и следвайте предоставените инструкции.

Чарджбекът не е същият като PayPal иск. Процесът на чарджбек се започва извън PayPal, между издателя на картата и техния картодържател. При спор за чарджбек решението в крайна сметка се взема от издателя на картата и ние не решаваме резултата.

PayPal начислява такса (въз основа на получената валута) на продавача, когато купувачът подаде чарджбек със своя издател на кредитна карта.

Ако транзакцията е защитена от Политика за защита на продавача, PayPal ще покрие сумата на чарджбека и ще се откаже от таксата за чарджбек. Можете да прегледате таксата и процеса на чарджбек в нашето Потребителско споразумение.