Стремим се да ви предлагаме отлично клиентско обслужване, но може и да не успяваме да го постигнем всеки път. Затова, ако не сте доволни от PayPal, уведомете ни и ще направим всичко възможно, за да коригираме нещата бързо и справедливо.
Ще се постараем да отговорим на оплакването ви възможно най-бързо. Може да ни отнеме до 15 дни, за да отговорим на оплаквания, свързани с плащания. Други оплаквания могат да отнемат до един месец. Ще ви изпратим потвърждение в рамките на 10 дни. Ако има забавяне в окончателния ни отговор, ще ви изпратим актуална информация за напредъка.
Ако не сте удовлетворени от резултата от оплакването ви относно нашите услуги, след като съответното оплакване мине през процеса за ескалиране на случаи, можете да го ескалирате, като се свържете с някоя от следните служби:
Комисията по надзор на финансовия сектор (Commission de Surveillance du Secteur Financier /CSSF/). CSSF е отговорният орган за надзор на дружествата от финансовия сектор, като нас, в Люксембург. Можете да се свържете със CSSF на адрес 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Люксембург. Можете да получите допълнителна информация за CSSF и как да се свържете с тях на: https://www.cssf.lu или като посетите онлайн центъра за разрешаване на спорове на ЕС на https://ec.europa.eu/consumers/odr. За конкретна информация относно оплакванията прегледайте https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
Европейският потребителски център (<b>ECC-Net</b>), който е на разположение на потребителите. Можете да получите допълнителна информация за ECC-Net и как да се свържете с тях на https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A. е кредитна институция (или банка), упълномощена и контролирана от финансовия регулатор на Люксембург – Комисията по надзор на финансовия сектор (или CSSF). Регистрираното седалище на CSSF е на адрес: 283, route d'Arlon, L-1150 Люксембург. CSSF поддържа регистър на организациите, които регулира на https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal е под номер B00000351 в регистъра, но можете да ни потърсите в регистъра и по името ни. Номер в търговския регистър: R.C.S. Luxembourg B 118 349.
Ако приемете бисквитките, ще ги използваме, за да подобрим и персонализираме вашия престой тук и да помогнем на нашите партньори да ви показват персонализирани реклами на PayPal, когато посещавате други сайтове. Научете повече и управлявайте бисквитките си