Ако купувач твърди, че не е получил артикул, от вас може да се изисква да предоставите доказателство за пратка.

Онлайн или физическата документация от транспортна компания трябва да включва името и адреса на получателя, както е показано на страницата Подробности за транзакцията. Ще ви помолим да качите това в Центъра за резолюция.

За транзакции над $ 750 USD (или еквивалентни суми в различни валути), ние също изискваме потвърждение на подписа.

Ако купувачът поиска да извършите доставка на адрес, различен от този в страницата Подробности за транзакцията, предлагаме да се свържете с купувача, за да уредите възстановяване на сумата и да извършите ново плащане с правилния адрес за доставка.

Научете повече за нашата Защита на продавача.

Какви документи или информация мога да предоставя като доказателство за изпращане или доставка за нематериални обекти?

За нематериални стоки доказателството за изпращане или доставката означава убедителни доказателства, които показват, че артикулът е доставен или поръчката за покупка е била изпълнена.

Убедителните доказателства могат д лючват системен запис, показващ датата на изпращане на артикула и че този артикул е бил или:

• изпратен по електронен път до получателя, включително адреса на получателя (имейл, IP адрес и т.н.), когато е приложимо; или
• получен или отворен от получателя.

Също така се уверете, че отговаряте на допълнителните изисквания за нематериални стоки.