Guide relatif aux oppositions à des paiements, Partie 1 - PayPal

Guide relatif aux oppositions à des paiements, Partie 1

Qu'est-ce qu'une opposition à un paiement ?

Une opposition au paiement a lieu lorsque un acheteur demande à l'émetteur de sa carte bancaire d'annuler une transaction déjà approuvée. Les motifs courants d'opposition au paiement sont les suivants :

  • Objet non reçu : l'acheteur a payé un objet qu'il n'a jamais reçu.
  • L'objet est très différent de sa description : l'acheteur paie un objet, mais en reçoit un ne correspondant pas du tout à sa description.
  • Utilisation non autorisée : Le numéro de carte bancaire d'un acheteur a été volé ou utilisé de manière frauduleuse.

Une opposition au paiement doit être effectuée conformément au règlement et délais définis par l'association des émetteurs de carte bancaire.

Vous avez reçu un avis d'opposition au paiement ?

Si vous avez reçu un avis d'opposition au paiement, souhaitez vérifier l'état d'une opposition à un paiement ou connaître la procédure impliquée, consultez l'Espace sécurité de PayPal.

Etapes d'une opposition à un paiement pour un paiement effectué par carte bancaire via PayPal :

  1. Acheteur
  2. Emetteur de la carte bancaire de l'acheteur
  3. Banque d'affaires
  4. Service des oppositions à des paiements
  5. Vendeur
  1. L'acheteur demande une opposition à un paiement à l'émetteur de sa carte bancaire.
  2. L'émetteur de la carte bancaire de l'acheteur notifie la banque d'affaires de PayPal de la demande d'opposition au paiement, puis débite le compte de PayPal.
  3. PayPal suspend temporairement la somme correspondant à l'opposition au paiement sur le compte PayPal du vendeur.
  4. PayPal envoie immédiatement un email au vendeur pour obtenir des informations supplémentaires qui peuvent permettre de contester l'opposition au paiement.

Oppositions à des paiements et vendeurs :

Les vendeurs qui acceptent les paiements par carte bancaire doivent accepter le risque de recevoir des oppositions à des paiements. La plupart des vendeurs prennent en compte les pertes liées aux oppositions à des paiements dans leur activité commerciale.

Oppositions à des paiements et PayPal :

Le lancement de toute procédure d'opposition au paiement est indépendant de la volonté de PayPal.

PayPal propose des outils, des conseils et des moyens de protection pour aider les vendeurs à comprendre et traiter les oppositions à des paiements, ainsi qu'à lutter contre les oppositions à des paiements abusives.

Nous avons également mis en place une équipe spécialisée qui vous aidera à réunir les informations nécessaires à la contestation d'une opposition à un paiement.

Ce à quoi il faut s'attendre :

  • Si un acheteur demande une opposition à un paiement à votre encontre pour une transaction effectuée par carte bancaire via PayPal, nous vous enverrons un email aussitôt que nous aurons été contactés par l'émetteur de la carte bancaire.
  • Les fonds concernés seront bloqués temporairement au cours de la résolution du problème d'opposition au paiement avec l'émetteur de la carte bancaire de l'acheteur.
  • En cas de contestation de l'opposition au paiement, notre équipe spécialisée vous aidera à constituer un dossier solide.
  • Selon l'émetteur de la carte bancaire, la procédure de résolution peut prendre entre 75 et 100 jours.
  • Si l'émetteur de la carte bancaire conclut en votre faveur, PayPal retransfère immédiatement les fonds sur votre compte.

Partie 2 : Minimiser les oppositions à des paiements

Ressources supplémentaires pour les vendeurs.

Pour en savoir plus sur la manière de Vendre en toute sécurité, reportez-vous aux pages suivantes : :

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