Protection des Achats et Frais de retour remboursés

Vous avez commandé un article et il ne vous convient pas ? En cas de problème, nous pouvons vous rembourser et vous éviter de payer les frais de retour*.

Qu'est-ce que la Protection des Achats?
Un article a été endommagé pendant la livraison ou il ne correspond pas à la description du vendeur? En cas de problème, nous pouvons vous rembourser*.

Contactez le vendeur

Dans les 180 jours suivant la transaction, signalez un litige dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème directement avec le vendeur.

Déposez une réclamation

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, rendez-vous dans votre Gestionnaire de litiges pour transformer le litige en réclamation.

Faites-vous rembourser

Si votre transaction est éligible, vous serez remboursé du montant total de l'achat, frais de livraison initiaux compris.

Nous vous rembourserons dans les cas suivants :

Vous avez reçu un article complètement différent de la description du vendeur.

Votre achat a été endommagé pendant la livraison.

Vous avez acheté un article neuf, mais vous avez reçu un article d'occasion

Des pièces importantes manquaient dans votre livraison (ce qui n'était pas précisé par le vendeur).

Vous avez acheté 3 articles, mais vous n'en avez reçu que 2.

Vous avez acheté un article de marque authentique, mais vous avez reçu une imitation.

Que sont les Frais de retour remboursés?
Vous avez reçu votre commande, mais elle ne vous convient pas ? Renvoyez simplement votre achat. Nous pouvons vous rembourser les frais de retour*.

Activez le service

Rendez-vous sur la page d'activation des Frais de retour remboursés pour activer le service. Quelques clics suffisent.

Remplissez le formulaire

Accédez à la page Activité de votre compte et sélectionnez l'objet que vous avez renvoyé. Cliquez sur Demander le remboursement des frais de retour dans les détails de votre achat.

Faites-vous rembourser

Si votre transaction est éligible, vous serez remboursé. Pour modifier ou consulter une demande, cliquez sur la page de demandes de remboursement des frais de retour.

Nous pouvons vous protéger avant, pendant et après votre achat.

Protection contre la fraude

Nous contrôlons chaque transaction 24h/24 et 7j/7, pour lutter contre la fraude, le phishing par email et l'usurpation d'identité.

Cryptage des données

Toutes les transactions sont protégées à l'aide de notre technologie de cryptage avancée.