Lösungen für Konflikte, Käuferschutzfälle und Rückbuchungen finden

Es kann immer mal wieder vorkommen, dass bei einer Bestellung Probleme auftreten. Wenn das passiert, helfen wir Ihnen weiter.

Welche Probleme können auftreten?

Konflikte und Käuferschutzfälle

Rückbuchungen

Ob ein Käufer ein Problem im PayPal-Konto meldet oder eigenständig eine Rückbuchung bei seiner Bank oder seinem Kreditkartenanbieter veranlasst, der Effekt ist der gleiche: Der Kaufbetrag wird einbehalten. Um beides zu vermeiden, lesen Sie unsere Tipps zur Vermeidung von Käuferschutzfällen und Rückbuchungen. Wenn ein Käufer dennoch ein Problem meldet oder eine Rückbuchung veranlasst, erfahren Sie hier, was Sie tun können:

Käuferschutzfälle

Probleme lösen

In den meisten Fällen kann ein gemeldetes Problem einfach dadurch gelöst werden, dass Käufer und Verkäufer miteinander sprechen. Sie finden gemeinsam heraus, was passiert ist, und einigen sich schließlich auf eine für beide zufriedenstellende Lösung.

Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Kunden:

Guten Willen zeigen

Gehen Sie unvoreingenommen an das Gespräch heran und hören Sie Ihrem Kunden aufmerksam zu. Viele Probleme entstehen infolge von Missverständnissen oder ganz einfachen menschlichen Fehlern.

Ein Problem lösen bei PayPal

Sobald ein Käufer ein Problem meldet, behalten wir den Transaktionsbetrag ein, bis das Problem gelöst ist. Wenn sich Käufer und Verkäufer nicht einigen können, kann PayPal zur Klärung eingeschaltet werden, das nennen wir dann Käuferschutzfall. In diesem Moment greifen wir ein und führen die Lösung des Problems herbei. Und so funktioniert's:

1Problem wird gemeldet

2Ihre Antwort

3Lösung finden

Ein gemeldetes Problem wird zum Käuferschutzfall

Egal ob Sie Verkäufer oder Käufer sind – wenn ein Fall an PayPal übergeben wird, untersuchen wir ihn und treffen eine Entscheidung. Käufer haben 20 Tage nachdem sie ein Problem gemeldet haben Zeit, Käuferschutz zu beantragen, das heißt PayPal zur Klärung einzuschalten. Wenn Ihr Käufer einen Antrag auf Käuferschutz stellt, bitten wir Sie gegebenenfalls um folgende Informationen:

  • Einen durch einen Dritten ausgestellten Versandbeleg, eine Nachverfolgungsnummer oder eine unterzeichnete Empfangsbestätigung als Beleg für die Lieferung der Ware.
  • Einen Nachweis darüber, dass Sie einen Ersatz geliefert oder eine Rückzahlung veranlasst haben, wenn der Käufer die Ware zwar erhalten hat, es aber ein Problem mit der Ware gab.
  • Einen unterschriebenen Vertrag oder sonstigen Nachweis darüber, dass eine Dienstleitung erbracht wurde.
  • Wenn Sie einen digitalen Artikel verkauft haben, können wir einen Nachweis anfordern, aus dem hervorgeht, dass der Käufer Ihr Produkt heruntergeladen hat.

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Lesen Sie unsere weiteren Leitfäden, die Sie bei Ihrem Business unterstützen

Betrügerische Bestellungen vermeiden

Käuferschutzfälle und Rückbuchungen vermeiden

Rechtlicher Hinweis: PayPal bietet keine Finanz-, Unternehmens- oder Rechtsberatung. Holen Sie stets eigene Informationen ein und nehmen Sie, falls notwendig, professionelle Beratung in Anspruch.