Kostenlose Retouren mit PayPal

Allgemeine Nutzungsbedingungen

Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen (im Folgenden "ANB") legen die Bedingungen fest, unter welchen PayPal seinen Kunden kostenlose Retouren (im Folgenden "Kostenlose Retouren" genannt) anbietet. Kostenlose Retouren wird ausschließlich für Inhaber von Österreichischen PayPal-Konten zur Verfügung gestellt, die diesen Service durch Eingabe ihrer E-Mail-Adresse unter www.paypal.at/retouren aktiviert haben (im Folgenden "Nutzer" oder "Sie" bzw. „Ihnen“).

Diese ANB beschreiben die ab 30.03.2015 geltenden Regelungen für Kostenlose Retouren. Der Wortlaut dieser ANB ersetzt alle etwaigen vorherigen Versionen. Mit der Anmeldung durch Aktivierung Ihrer E-Mail-Adresse erklären Sie sich ausdrücklich mit den hier aufgeführten ANB einverstanden.

Wir empfehlen Ihnen, diese ANB zu drucken oder zu speichern und aufzubewahren.

Welche Vorteile bringt der Service "Kostenlose Retouren"?

Wenn Sie online Produkte gekauft und mit PayPal bezahlt haben und innerhalb der Rückgabefrist und gemäß den Rückgabebedingungen des Händlers zurücksenden, können Sie eine Erstattung der Versandkosten der Rücksendung beantragen.

Kostenlose Retouren gilt ausschließlich für Retouren per Standardversand (keine Express-Optionen) und nur für Inhaber von Österreichischen PayPal-Konten, die nicht gesperrt oder eingeschränkt sind. Sie müssen den Service durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse unter www.paypal.at/retouren aktiviert haben.

Wann kann ich Kostenlose Retouren nicht in Anspruch nehmen?

In den folgenden Fällen ist Kostenlose Retouren ausgeschlossen: für Einkäufe, die einen Verstoß gegen die PayPal-Nutzungsbedingungen darstellen, für digitale Güter und Gutscheine (z.B. Groupon), für Produkte, für die die Retoure per Standardversand bereits vom Händler bezahlt wurde, bei Zahlung mit Bargeld, Reiseschecks, Kreditkarten oder anderen Zahlungsmitteln, für Produkte, die gemäß den Rückgabebedingungen des Händlers nicht zurückgesendet werden können (z.B. nach Ablauf der Rückgabefrist oder für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden), für die Erstattung von Kosten, die durch Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Retouren entstehen, für Produkte, die teilweise oder vollständig bar bezahlt wurden (Kostenlose Retouren kann nur für Produkte in Anspruch genommen werden, die vollständig mit PayPal bezahlt wurden).
Die Inanspruchnahme von Kostenlose Retouren ist ausgeschlossen, wenn Ihnen keine Retourenkosten entstehen, etwa weil die Retoure aufgrund einer Garantie durch Dritte ohnehin kostenlos ist.

Kann ich Kostenlose Retouren beanspruchen, wenn auch der Händler einen ähnlichen Service anbietet?

Nein. Kostenlose Retouren ist nur dann verfügbar, wenn der Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, keine kostenlose Retoure per Standardversand oder die Erstattung der Versandkosten für solche Retoure anbietet. Wenn der Händler die kostenlose oder erstattungsfähige Retoure seiner Waren per Standardversand anbietet, müssen Sie den Service des Händlers nutzen.

Gibt es für die Erstattung im Rahmen von Kostenlose Retouren eine Obergrenze?

Ja. Wir erstatten pro Antrag maximal 25 Euro – diese Obergrenze gilt auch wenn die tatsächlichen Kosten im Einzelfall höher sein sollten. Wenn Sie mehrere Produkte in der gleichen Retoure zurücksenden, so gilt dies als eine Rücksendung und auch hier gilt die Obergrenze von 25 Euro.

Wie oft kann ich den Service in Anspruch nehmen?

Kostenlose Retouren können maximal zwölfmal pro Person in 12 Kalendermonaten in Anspruch genommen werden und nicht mehr als dreimal in demselben Kalendermonat.

An wen kann ich mich bei Fragen zu Kostenlose Retouren wenden?

Wenn Sie Fragen zum Service Kostenlose Retouren haben, schreiben Sie an: kundensupportpaypalretouren-at@telusinternational.com.

Ist Kostenlose Retouren wirklich kostenlos?

Ja. Im Rahmen des Services fallen für Sie keine Kosten oder Selbstbehalte an.

Wie beantrage ich im Rahmen von Kostenlose Retouren eine Erstattung?

Füllen Sie das Erstattungsformular aus und fügen Sie die erforderlichen Dokumente bei und klicken Sie auf den Button „Einreichen“ am Ende des Formulares. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an paypalretouren-at@telusinternational.com.

Angenommen und bearbeitet wird Ihr Fall von TELUS International, unserem Servicepartner für Kostenlose Retouren. Indem Sie diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen zustimmen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass TELUS International in Zusammenarbeit mit PayPal überprüfen kann, ob Sie den Service Kostenlose Retouren in Anspruch nehmen dürfen. Dies geschieht anhand der E-Mail-Adresse, die Sie gegenüber TELUS International angeben.

Falls Ihr Antrag unvollständig ist, müssen Sie alle fehlenden Dokumente innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum der Aufforderung per E-Mail nachreichen.

Welche Dokumente muss ich meinem Antrag auf Erstattung beilegen?

1.Das vollständig ausgefüllte Erstattungsformular,
2. Einen geeigneten Beleg, der nachweist, dass Sie Rücksendekosten bezahlt haben, wie Sie diese bezahlt haben und aus dem eindeutig hervorgeht, welcher Betrag Ihnen erstattet werden soll.

A)Wenn Sie die Rücksendekosten direkt am Postschalter oder bei einem Kurier bezahlt haben, senden Sie uns bitte: den Einlieferungsbeleg der Post oder des Kuriers mit Angabe der Kosten, undein Dokument, das nachweist, dass Sie die Rücksendung an den Verkäufer gesendet haben. Das können zum Beispiel Belege oder auch ein Foto der Retourensendung sein, auf dem die Empfängeradresse gut lesbar ist.
B) Wenn die Rücksendekosten bereits vom Kaufrückerstattungsbetrag abgezogen wurden, schicken Sie uns bitte: einen Nachweis über den ursprünglichen Preis des zurückgeschickten Artikels, undeinen Nachweis, aus dem der Kaufrückerstattungsbetrag eindeutig und nachvollziehbar hervorgeht. Das ist zum Beispiel die Bestätigungs-E-Mail, die den Empfang der Rücksendung bestätigt und Ihnen Auskunft über den Kaufrückerstattungsbetrag gibt.

Kopien, Fotos oder gescannte Bilder der Originaldokumente sind nur dann zulässig, wenn alle erforderlichen Angaben vollständig lesbar sind. Bewahren Sie die Originaldokumente unbedingt auf, damit Sie sie vorweisen können, falls die gesendeten Kopien nicht lesbar sind.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Gutschrift in entsprechender Höhe auf Ihr PayPal-Konto.

Wie erfahre ich, ob mein Antrag auf Erstattung genehmigt wurde?

Wir halten Sie während der Bearbeitung Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden : Den Empfang Ihres Antrags auf Erstattung bestätigen wir noch am selben Tag (bzw. am nächsten Werktag, falls Sie Ihren Antrag nach 18.00 Uhr MEZ oder am Wochenende gesendet haben).Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihres vollständigen Antrags auf Erstattung informieren wir Sie, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde.Bei Genehmigung werden die Versandkosten innerhalb von fünf weiteren Werktagen gutgeschrieben.

Was passiert, wenn ich ein Produkt zurücksende, das ich vor der Einführung von Kostenlose Retouren gekauft habe (vor dem 30.03.2015)?

Leider gilt der Service nicht rückwirkend.

Einen Antrag auf Erstattung der Versandkosten von Rücksendungen können Sie nur für Produkte stellen, die Sie zwischen dem 30.03.2015 und dem 31.12.2016 gekauft und zurückgesendet haben.

Weitere Bestimmungen im Rahmen von Kostenlose Retouren

Durch Ihre Nutzung von Kostenlose Retouren" stimmen Sie den folgenden Bestimmungen zu: Alle Anträge auf Erstattung müssen vollständige, richtige und genaue Angaben enthalten.Sie haben sich mit diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen vertraut gemacht und stimmen diesen ohne Vorbehalt zu.
Kostenlose Retouren ist nicht mit anderen Services kombinierbar, die demselben Zweck dienen, nämlich der Erstattung der Versandkosten von Rücksendungen, weder durch PayPal noch durch Dritte. Dies gilt unabhängig davon, ob Ihnen ein solcher Service beispielsweise vom Händler zugesagt wurde oder Sie diesen bereits im Rahmen Ihres Einkaufs genutzt haben.

Anträge auf Erstattung, die nicht im Einklang mit den Bestimmungen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen stehen, werden abgelehnt.

Anträge, die unter Angabe von falschen Informationen gestellt wurden, werden ebenfalls abgelehnt und der Anspruch des Antragstellers auf Kostenlose Retouren und die damit verbundenen Vorteile erlischt ohne vorherige Ankündigung und Ihre Teilnahme am Service wird beendet. Eine erneute Anmeldung für Kostenlose Retouren ist in diesen Fällen ausdrücklich nicht gestattet.

Sie nehmen zur Kenntnis, dass PayPal bzw. TELUS International alle Informationen im Zusammenhang mit Kostenlose Retouren ausschließlich an die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse übermitteln werden. Aus diesem Grund sollten Sie die an diese E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten regelmäßig abrufen.

PayPal und TELUS International werden alles unternehmen, damit der Service "Kostenlose Retouren" durchgehend und in hoher Qualität verfügbar bleibt. Dessen ungeachtet übernehmen PayPal und TELUS International keine Haftung für Störungen oder Ausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht im Einflussbereich von PayPal und TELUS International liegen und nicht vorhersehbar, vermeidbar oder einfach zu beheben sind. Zu solchen Umständen zählen:Die vollständige oder teilweise Unterbrechung von Kostenlose Retouren bzw. Probleme beim Zugriff auf diesen Service, deren konkrete Ursachen nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen, z.B. die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der Pflichten des Nutzers, eine Störung oder Überlastung des Netzwerks oder Manipulationen durch Dritte,Missbrauch des Services "Kostenlose Retouren" durch den Nutzer,Angabe von falschen Informationen oder Daten durch den Nutzer,Unvereinbarkeit des Services "Kostenlose Retouren" mit den Erwartungen des Nutzers,Fälle von höherer Gewalt oder Manipulationen durch Dritte.Darüber hinaus übernehmen PayPal und TELUS International keine Haftung für mittelbare Schäden, die dem Nutzer durch die Inanspruchnahme von Kostenlose Retouren entstehen, sofern diese Schäden nicht auf grob fahrlässige oder vorsätzliche Weise von PayPal bzw. TELUS International verschuldet wurden. Zu solchen mittelbaren Schäden zählen entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder Gewinne, Betriebsunterbrechungen sowie gewerbliche und finanzielle Verluste.

Diese ANB können jederzeit geändert werden. Die geänderten ANB werden unter www.paypal.at/retouren veröffentlicht und ersetzen mit sofortiger Wirkung alle vorherigen Versionen. Sie werden angehalten, die unter www.paypal.at/retouren veröffentlichten Informationen regelmäßig zu überprüfen und sich über etwaige Änderungen dieser ANB zu informieren. Falls Sie diese Änderungen teilweise oder vollständig ablehnen, können Sie bei Inkrafttreten der Änderungen von der Nutzung des Services Abstand nehmen.

Kostenlose Retouren ist zwischen dem 30.03.2015 und dem 31.12.2016 verfügbar. PayPal behält sich das Recht vor, Kostenlose Retouren jederzeit und aus beliebigen Gründen zu ändern bzw. vorübergehend oder dauerhaft einzustellen. In diesem Fall schließt PayPal jede Haftung Ihnen gegenüber und gegenüber Dritten aus. Nach Möglichkeit werden solche Änderungen dreißig (30) Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

Hiermit stimmen Sie der automatischen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu, die im Zusammenhang mit Kostenlose Retouren erfasst wurden. Außerdem stimmen Sie zu, dass Ihre personenbezogenen Daten von PayPal und TELUS International für die in diesen ANB beschriebenen Zwecke verarbeitet werden können.

Gemäß dem geltenden Datenschutzgesetz weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass die Bereitstellung dieser Daten unbedingt erforderlich ist, da diese zur Abwicklung von Kostenlose Retouren und zur Bearbeitung der Anträge auf Erstattung benötigt werden. Ohne diese Daten kann der Service-Betreiber Ihren Antrag auf Erstattung nicht bearbeiten.

Ihre Angaben werden in Datenbanken gespeichert, auf die nur PayPal und TELUS International Zugriff haben. Dies geschieht ausschließlich zur Bereitstellung von Kostenlose Retouren.

Hiermit nehmen Sie zur Kenntnis und stimmen zu, dass PayPal und TELUS International Ihre Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die USA, übertragen können. Der gesetzliche Datenschutz in diesen Ländern kann von den EU-Standards abweichen. Die genannten Parteien haben Zugriff auf alle Daten, die für die Abwicklung von Kostenlose Retouren erforderlich sind. Diese Übermittlung personenbezogener Daten ist Gegenstand von standardisierten Vertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgearbeitet wurden.

Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen können Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und diese berichtigen oder löschen lassen bzw. Einwände gegen die Speicherung Ihrer Daten geltend machen. Diese Rechte können Sie durch eine schriftliche Anfrage beim Betreiber des Services "Kostenlose Retouren" ausüben.

Die Korrespondenz im Rahmen von Kostenlose Retouren erfolgt in deutscher Sprache.

Für Vertragsbeziehungen im Rahmen von Kostenlose Retouren gilt Österreichisches Recht als vereinbart. Alle Streitfälle in Bezug im Zusammenhang mit Kostenlose Retouren fallen unter die alleinige Zuständigkeit der Österreichischen Gerichte.

Bei allgemeinen Fragen zu Kostenlose Retouren schreiben Sie bitte an kundensupportpaypalretouren-at@telusinternational.com.

Kostenlose Retouren ist ein Service von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, eingetragen im Handelsregister von Luxembourg unter Handelsregisternummer R.C.S. Luxembourg B 118 349. Der Betreiber des Services ist TELUS International. TELUS International ist die Geschäftsbezeichnung der Callpoint New Europe AD, mit Sitz in 115K Tsarigradsko Chaussee Blvd., Sofia 1784, Bulgarien und registriert unter Nr. 9829/2004.

Copyright © 1999–2016 PayPal. Alle Rechte vorbehalten. Datenschutz | Nutzervereinbarungen | Hilfe | Kontakt Die kostenlose Retoure ist ein Service von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. in Zusammenarbeit mit dem Service-Betreiber TELUS International Limited. Bitte lesen Sie alle Nutzungsbedingungen.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für PayPal oberste Priorität, weshalb wir Ihre Daten nur unter strikter Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verwenden. Bitte lesen Sie hierzu die Datenschutzgrundsätze, um unsere Verpflichtung gegenüber Ihrer Daten und persönlichen Informationen besser zu verstehen. Sie stimmen den Datenschutzgrundsätzen der PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (nachfolgend auch "PayPal", "unser", "uns" oder "wir") zu und berechtigen PayPal Ihre Daten innerhalb von PayPal und Ihren verbundenen Unternehmen ("PayPal-Gruppe") und ihren Dienstleistern Ihre E-Mail-Adresse und andere für die Erbringung der Leistung notwendige Informationen zu teilen (einschließlich solcher Kontoinformationen, die notwendig sind, um die Rücksendekosten zu erstatten).