Consejos para vender con seguridad - PayPal

Consejos para vender con seguridad

Como vendedor, puede reducir la posibilidad de disputas, reclamaciones, devoluciones de cargo y fraude. Estos son los pasos a seguir:

  1. Precauciones generales.
  2. Antes de aceptar el pago
  3. Consejos de envío

1. Precauciones generales:

Proporcione descripciones claras y detalladas.

A los compradores no les gustan las sorpresas. Proporcione una descripción detallada del artículo e incluya fotos. Las imágenes son especialmente importantes al vender en países en que los compradores no dominen perfectamente el idioma del país en que se escribió el anuncio. Incluya además la política de devolución claramente en un lugar fácil de encontrar para los compradores.

Responda con rapidez a las preguntas.

Muestre a los compradores que escucha respondiendo rápida y cortésmente a todas las preguntas.

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2. Antes de aceptar el pago:

Extreme las precauciones en caso de solicitudes inusuales.

Las solicitudes poco normales pueden ser indicativas de una actividad sospechosa. He aquí algunos ejemplos:

  • Envío rápido a cualquier costo.
  • Pagos parciales desde distintas cuentas PayPal.
  • Pagos no recibidos totalmente.

Tenga un cuidado especial con los artículos caros.

Generalmente es común que las direcciones de envío difieran de las direcciones de generación de recibos PayPal. Sin embargo, tenga un cuidado especial al enviar artículos caros, especialmente si el pago se recibe de un país y se envía a otro.

Conozca al comprador.

  • ¿Tienen una dirección confirmada?
  • Para los sitios de comercio electrónico con sistemas de votación, ¿cuál es la puntuación del comprador?
  • ¿Tiene alguna pregunta? Obtenga respuestas enviando un correo electrónico o llamando al comprador.

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3. Consejos de envío:

Realice seguimientos de los paquetes.

Los paquetes se deben enviar con números de seguimiento. Una vez que reciba un número de seguimiento del servicio de envío, envíeselo rápidamente al comprador. Como precaución adicional, debe plantearse añadir la confirmación de entrega. Finalmente, asegúrese de guardar la prueba de que el comprador recibió el paquete.

Asegure los paquetes.

Al enviar los artículos, opte por el seguro postal para protegerse en caso de que se pierda un envío o que el comprador reclame que nunca se entregó.

Mantenga informados a los compradores sobre la entrega.

Establezca las expectativas por adelantado. Una vez que reciba el pago, proporcione a los compradores un tiempo estimado de entrega. Recuerde que es mejor proponer un plazo de entrega más largo que arriesgarse a que el paquete llegue tarde. Si un paquete no se envía a tiempo, dígaselo al comprador.

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Más información.

¿Busca más consejos para estar seguro en Internet?

Devoluciones de cargo. Obtenga más información sobre cómo comprender, gestionar y reducir las posibilidades de recibirlas con la Guía para la devolución de contracargo y las Preguntas más frecuentes sobre devoluciones de cargo.

Seguridad general en Internet. Si le preocupan los correos electrónicos fraudulentos y el robo de identidad, vaya a Puntos básicos de seguridad en Internet, donde encontrará:

Procedimientos recomendados por terceros. Consiga The BBB’s Security & Privacy – MADE SIMPLER™, una muestra de experiencia en privacidad y seguridad escrita por Dr. Alan F. Westin y Dr. Lance J. Hoffman ©LPM, Inc. 2006.

Recursos adicionales para vendedores.

Para obtener más información acerca de cómoVender de manera segura, vaya al: