Información adicional acerca de la limitaciones de la cuenta y qué hacer para evitarlos

Aprenda qué es una limitación, los motivos por los que se podría limitar una cuenta y qué hacer si su cuenta está limitada.

¿Qué son las limitaciones de la cuenta?

Cuando su cuenta de PayPal está limitada, es posible que no pueda realizar ciertas acciones en su cuenta, como por ejemplo:
  • Retiro de fondos.
  • Enviar fondos.
  • Recibir pagos.
 
Las limitaciones se activan en la cuenta de PayPal cuando observamos movimientos inusuales o sospechosos para proteger tanto a los compradores como a los vendedores. Las limitaciones también nos ayuda a recopilar la información que necesitamos para mantener su cuenta abierta y a garantizar que nuestros clientes estén protegidos.
 
Revisaremos la limitaciones explorando qué podría desencadenarlas y cómo podrían afectarle.

Motivos de las limitaciones de la cuenta

Existen varios motivos por los que su cuenta de PayPal puede estar limitada. Por ejemplo, si sospechamos que alguien puede estar utilizando su cuenta sin su consentimiento, limitaremos su cuenta para su protección y examinaremos cualquier actividad posiblemente fraudulenta.
 
También limitaremos su cuenta si el emisor de su tarjeta de crédito o débito nos informa que alguien ha utilizado su tarjeta sin su permiso. Del mismo modo, si su banco nos comunica que ha habido transferencias no autorizadas entre su cuenta de PayPal y su cuenta bancaria, se limitará su cuenta de PayPal.


En otros casos, su cuenta puede estar limitada para cumplir con los requisitos normativos. Por ejemplo, solicitar ciertos productos, como una tarjeta de débito, puede provocar la aplicación de leyes federales y estatales, por lo que es posible que limitemos su cuenta mientras trabajamos en conjunto para cumplir con dichos requisitos.


Su cuenta también puede estar limitada debido a las políticas que PayPal ha implementado para garantizar que cumplimos con las regulaciones de su estado.
 
Del mismo modo, su cuenta quedará limitada si no cumple con nuestra Política de Uso Aceptable. La venta de artículos prohibidos, como medicamentos con receta médica o armas, es un ejemplo de una infracción a la Política de Uso Aceptable.
 
Otro motivo por el que su cuenta puede estar limitada es que su reputación como vendedor indica que su cuenta es de alto riesgo. Por ejemplo, recibir un número inusualmente elevado de quejas y contracargos de sus compradores es indicativo de una mala reputación de la empresa. Si comienza a vender un tipo de producto completamente nuevo, como artículos de alto costo como joyería, o si su volumen de ventas aumenta rápidamente, podemos limitar su cuenta mientras la revisamos.
 
Tan pronto como resuelva la limitación y nos proporcione lo que se le solicita, la revisión se insertará automáticamente para eliminar la limitación.
 
¿Cómo mejorar su reputación como vendedor?
 
Recibir un gran número de quejas y contracargos de sus compradores es indicativo de una mala reputación de la empresa, lo que podría conducir a la limitaciones de la cuenta. Al seguir algunas simples pautas, puede mejorar su rendimiento y reducir la posibilidad de limitaciones. Como regla general, la comunicación y la información son claves.
 
Debe:
  • Proporcionar fotos y descripciones detalladas del producto.
  • Claramente, las políticas del estado, como las políticas de envío y devolución.
  • Envíe pedidos lo antes posible y haga un seguimiento de los envíos.
  • Responda lo más rápido posible a los mensajes de los compradores.
  • Trabaje de manera amistosa en la solución de problemas.
  • Realizar el envío a la dirección que se proporciona en la página de Detalles de la Transacción.
  • Utilizar materiales de envío de calidad para evitar daños.
 
Seguir estas pautas le ayudará a reducir el número de contracargos, controversias y clientes insatisfechos, lo que tendrá como resultado menos probabilidades de experimentar limitaciones de la cuenta.

¿Cómo afectan las limitaciones a su cuenta?

Si su cuenta está limitada, lo más probable es que no pueda enviar o retirar fondos, por lo que no podrá aceptar pagos ni recargar saldo a su cuenta. En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico o verá una alerta en el Resumen de la Cuenta antes de que se aplique una limitación. Al iniciar sesión en PayPal y al administrar este aviso cuando se le solicite, puede evitar la limitación.

¿Qué debo hacer si mi cuenta está limitada?

Los requisitos para eliminar la limitación y restablecer la cuenta suelen ser bastante  básicos; tendrá que solucionar el problema con su cuenta, para lo cual probablemente tendrá que proporcionarnos información. Si descubre que su cuenta se ha limitado, la mejor fuente de información acerca de lo que debe hacer es el correo electrónico que recibe para informarle acerca de la limitación de su cuenta. Además, debe iniciar sesión en su cuenta para obtener más información acerca de su situación y sobre cómo resolver la limitación. Estos son los mejores recursos para obtener información específica acerca de su cuenta. Una vez que su cuenta esté en revisión, debe estar al tanto de las comunicaciones de PayPal y responder a ellas.
 

Proteja su información para evitar la limitaciones de la cuenta

Una forma de protegerse es tener cuidado cuando está en Internet. Por ejemplo, tenga especial cuidado al hacer clic en los vínculos de los correos electrónicos. Los estafadores a menudo desarrollan correos electrónicos con aspecto oficial con enlaces que supuestamente conducen a un sitio web bien conocido. El objetivo es que comparta su información personal.
 
Las instituciones confiables no le pedirán que comparta información personal delicada de este modo, así que no abra ningún archivo adjunto ni haga clic en ningún link. Si recibe uno de estos correos electrónicos fraudulentos de alguien que dice ser PayPal, repórtelo remitiendo el correo electrónico a spoof@paypal.com e investigaremos. Una vez que nos envíe el correo electrónico, elimínelo de su bandeja de entrada. Si llegara a hacer clic en cualquier link o si abre cualquier archivo adjunto en el correo electrónico o sitio web sospechoso, inicie sesión en su cuenta y compruebe sus movimientos recientes. Si ve una transacción no autorizada, vaya al Centro de Resoluciones para reportarla.
También le recomendamos que cambie su contraseña. Elija contraseñas difíciles de adivinar para cuentas en línea (incluida su cuenta de  PayPal). Las contraseñas deben ser largas y contener una combinación de letras, números y símbolos. Nunca comparta su contraseña con nadie y no utilice la misma contraseña para varias cuentas.
 
Proteger su computadora con software anti-malware también ayudará a protegerlo evitando que los virus y los spyware infecten su computadora. En el mundo físico, destruya todos sus documentos personales antes de enviarlos y mantenga su carnet de Seguro Social en un lugar seguro (no en su cartera) para evitar robos.
 
Si aún tiene dudas acerca de cómo acceder a su cuenta, inicie sesión en su cuenta de PayPal y haga clic en Contacto en la parte inferior de cualquier página y luego haga clic en Lámenos.