¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, primero presente una controversia e intente solucionar el problema con el comprador o vendedor a través del proceso de Resolución de controversias en el Centro de resoluciones.

Si no logra resolver la controversia, puede escalarla a reclamación. Al escalar una controversia a reclamación, usted le solicita a PayPal que investigue y decida el resultado.

Para presentar una reclamación (escalando una controversia existente):

  1. Haga clic en Resolver un problema en nuestro Centro de resoluciones.
  2. Encuentre y haga clic en el número de caso de la controversia que desea escalar.
  3. En Más opciones, elija lo que desea hacer.
  4. Siga las instrucciones y proporcione la información que se le solicite.
Tiene 20 días para presentar una reclamación una vez que se abre una controversia. Por ejemplo, si presenta una controversia el 1 de diciembre a las 11:00 a.m., tiene hasta el 21 de diciembre a las 11:00 a.m. para presentar una reclamación.

Para verificar el estado de una reclamación:
  1. Haga clic en Resolver un problema en nuestro Centro de resoluciones.
  2. Seleccione Casos abiertos en la lista y elija la reclamación que desea revisar.
  3. Haga clic en Ver en la columna Acción.
Verá los pasos siguientes para su caso en la sección ¿Cuáles son los pasos siguientes?. Si ya está revisando su reclamación, verá la fecha de resolución estimada.