¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si tiene problemas para iniciar sesión, es posible que necesite borrar la memoria caché y cookies de su navegador de Internet. Si necesita ayuda para hacerlo, vaya a la página de soporte del navegador y busque en la web “¿Cómo puedo borrar la memoria caché y las cookies (seguido del nombre y la versión de su navegador, por ejemplo, Internet Explorer 11)?”

Si no puede iniciar sesión porque olvidó el correo electrónico o la contraseña asociados a su cuenta PayPal, puede restablecerlos siguiendo estos pasos:

Olvidé el correo electrónico asociado a mi cuenta PayPal:

  1. Vaya a www.paypal.com.
  2. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión?
  4. Haga clic en ¿Ha olvidado su correo electrónico? junto a Correo electrónico.
  5. Ingrese hasta 3 direcciones de correo electrónico que pudo haber utilizado.
  6. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones.
A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por SMS:
  1. Vaya a www.paypal.com.
  2. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione Recibir SMS para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
  6. Ingrese el código de seguridad de seis dígitos que le enviamos a su celular y haga clic en Siguiente.
  7. Cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.

A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por correo electrónico:
  1. Vaya a www.paypal.com.
  2. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione Recibir un correo electrónico para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
  6. Ingrese el código de seguridad de seis dígitos que le enviamos a su correo electrónico (es posible que necesite revisar su carpeta de correo no deseado) y haga clic en Continuar.
  7. Seleccione otra forma de confirmar su cuenta y haga clic en Siguiente.
  8. Después de pasar por esta última verificación de seguridad, cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.

A continuación le indicamos cómo restablecer su contraseña por teléfono (esto sólo será posible si el número registrado está en el formato correcto):
  1. Vaya a www.paypal.com.
  2. Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en ¿Tiene problemas para iniciar sesión? (*NO cierre esta ventana, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña).
  4. Ingrese la dirección que utiliza en PayPal y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione Recibir una llamada telefónica para que podamos confirmar que esta es su cuenta y haga clic en Siguiente.
  6. Verá un código en la siguiente pantalla. Utilícelo cuando reciba nuestra llamada.
  7. Cree una nueva contraseña (debe ingresarla dos veces) y haga clic en Actualizar.
Llámenos al 0800-222-0252 para restablecer su contraseña si esta se ha ingresado incorrectamente en demasiadas ocasiones.
  1. Le daremos un código de cinco dígitos y luego le enviaremos un correo electrónico.
  2. Haga clic en el enlace del correo electrónico.
  3. Ingrese el código de cinco dígitos que le proporcionamos.
  4. Cree una nueva contraseña y elija dos preguntas de seguridad.

***Nota: La contraseña de PayPal debe tener entre 8 y 20 caracteres e incluir, al menos, un número y un símbolo (como !@#$%^).