¿Por qué mi pago está retenido o no disponible? (Hasta 21 días)

Su pago se retendrá durante un período que puede ser de hasta 21 días, o hasta que se tome una acción para liberarlo con anticipación.
 
Esta retención en las transacciones no es permanente. Es decir, no sucederá siempre. Puede suceder porque PayPal está conociendo su tipo de negocio y su perfil de ventas. El sistema realiza el análisis automáticamente. Es decir, no podemos garantizar la frecuencia de esta verificación.
 
Si no hay problemas con la transacción, el pago normalmente estará disponible para su uso dentro del plazo máximo de 21 días naturales a partir de la fecha de recepción. Una vez que se haya liberado la retención, el saldo estará disponible al final del día en su cuenta de PayPal.
 

A continuación, encontrará algunos ejemplos de verificaciones realizadas por el sistema:
 

  1. Es un vendedor nuevo con PayPal o es un vendedor establecido que ha abierto una cuenta nueva: toma tiempo crear un historial suficiente para demostrar un patrón positivo de transacciones entre comprador y el vendedor.
  2.  No ha realizado ninguna venta en un tiempo o no era un vendedor activo: cuando sus movimientos de ventas han estado inactivos durante mucho tiempo y ha reanudado las ventas de nuevo, también se necesita tiempo para reconstruir un historial positivo.
  3.  Tiene problemas de reputación en los que varios clientes han solicitado un reembolso o han presentado una controversia o contracargo: tener problemas de rendimiento aumenta las posibilidades de que los fondos recibidos no estén disponibles temporalmente.
  4.  Está vendiendo artículos de alto riesgo o su patrón de ventas es inusual o ha cambiado: esto incluye ventas como entradas y boletos, tarjetas de regalo y paquetes electrónicos o de viajes. También podría incluir un cambio en el precio promedio de ventas, un cambio en el modelo de la empresa o el tipo de artículo que está vendiendo, o un aumento dramático en las ventas. Además, si hubiera estado vendiendo en eBay, y ahora está vendiendo fuera de eBay, esto se consideraría una nueva actividad.
  5. La recepción del pago no se trata de una venta: actualmente, la opción de Pagos Personales no está disponible para este país. PayPal procesa pagos derivados de ventas por un producto o servicio. En caso que no podamos certificar que la recepción del pago se trata de una venta por producto servicio, y sí que es un pago personal, será necesario que realice el reembolso del valor e identifique otra forma para recibir pagos personales. Para conocer como reembolsar este pago, no se preocupe, es muy sencillo, acceda aquí.  
 
Nota: Si la persona que le envía el pago dispone de una tarjeta emitida o una cuenta bancaria en Canadá, EE. UU., o Europa, puede utilizar el servicio de Xoom (la empresa asociada de PayPal) que facilita el envío de pagos personales, es muy fácil, rápido y seguro. Puede encontrar los detalles en este sitio web: https://www.xoom.com/sign-up.

 
Para que la transacción se realice sin problemas, siempre es aconsejable que usted como vendedor siga las siguientes prácticas:
 
  • Anuncie sus productos correctamente e incluya fotos claras con descripciones detalladas y precisas.
  • Informe con claridad los tiempos, los costos y los métodos de envío.
  • Haga los envíos a la brevedad y cargue el número de rastreo.
  • Defina su política de devoluciones con anticipación.
  • Comuníquese con sus compradores y responda a las consultas rápidamente y de manera profesional.
 
Vendedor:
  1. Haga clic en Movimientos en la parte superior de la página.
  2. Localice y haga clic en la transacción del pago retenido que desea actualizar.
  3. Haga clic en la opción Agregar información de rastreo.
  • Si la venta fuera por un producto, seleccione la opción "Enviado" en el estado de su pedido, que le dará la opción de ingresar el código de rastreo (número de seguimiento) y el transportista utilizado.
  • Si vendió un servicio (Productos Intangibles o Digitales), seleccione la siguiente opción en el estado de su pedido: "Pedido Procesado", donde no es necesario introducir ningún código de rastreo.
Nota: En general, los pagos se pueden liberar de antemano, pero se deben cumplir algunas condiciones:
  • El producto debe ser enviado por un operador compatible con PayPal y seguir los pasos anteriores para agregar información de rastreo.
  • PayPal: las empresas de envío compatibles con PayPal en Argentina son Correo, OCA, UPS y FEDEX.
 
Una vez concluida la acción anterior, el pago se liberará en un plazo de 24 horas continuas después de que el transportista marque el producto como Entregado.
 
El comprador también puede indicar que recibió la compra, después de 48 horas de que se haya completado la transacción. Si el comprador sigue los pasos a continuación, el pago se puede liberar inmediatamente después de la confirmación de la recepción del producto o servicio.
 
Comprador:
  1. Haga clic en Movimientos en la parte superior de la página.
  2. Busque el pago original por la compra del artículo o servicio y haga clic en él.
  3. Haga clic en la opción Confirmar recepción.
 
¿Por qué se ha retenido mi pago de una venta que hice en eBay? Aquí se proporciona información acerca de las retenciones de eBay y cómo ponerse en contacto con ellos.