Inicio
  • Pagos y transferencias
  • Controversias y limitaciones
  • Mi cuenta
  • Mi cartera
  • Inicio de sesión y seguridad
  • Herramientas para vendedores

¿Por qué mi dinero está en reserva?

Es posible que apliquemos una reserva en la cuenta PayPal de tu empresa para cubrir posibles pérdidas financieras que pueden ocurrir por contracargos y controversias. Esta práctica nos ayuda a crear una experiencia de compra más segura.

Cuando establecemos o revisamos una reserva en una cuenta, consideramos varios factores como los siguientes: 

  • Hace cuánto tiempo tenés tu cuenta PayPal
  • Hace cuánto tiempo operás con tu empresa
  • Tu historial de procesamiento con PayPal y con otros proveedores
  • Si en tu industria hay una mayor probabilidad de contracargos o reembolsos
  • Si tu cuenta tiene un número elevado de reclamos y controversias por parte de clientes
  • Tu historial crediticio personal o el de tu empresa
  • Si vendés productos o servicios con antelación (preventa de pedidos)
  • Tus plazos de entrega

Las reservas podrían ser algo necesario a lo largo de tu relación con PayPal. No siempre podrás evitar la aplicación de una reserva, y según tu industria y tu historial crediticio, es posible que nunca puedas eliminar por completo una reserva de tu cuenta.

Algunas prácticas recomendadas para reducir la probabilidad de tener una reserva son las siguientes:

  • Enviá tus artículos rápidamente y proporcioná información de seguimiento válida a tus clientes a través de PayPal, para que sepan cuándo esperar la entrega.
  • Comunicate con tus compradores lo antes posible y con frecuencia e informales acerca de cualquier cambio, demora u otra información importante.
  • Supervisá las tasas de reclamos de tus compradores con regularidad e intentá mantener esta tasa por debajo del 1 % de tu ventas.
  • No tardes demasiado en emitir reembolsos, ya que esto puede generar reclamos de clientes no satisfechos.

Revisamos las reservas a los 180 días de haberlas aplicado. Si el desempeño de tu empresa muestra mejoras, podríamos eliminar la reserva de tu cuenta o ajustar el importe de la reserva.

¿Te ha ayudado este artículo?

Más formas en las que podemos ayudarte

¿Qué te parece lo que hacemos?
Realizá nuestra encuesta