Lamentamos que las cosas no hayan salido como lo planeabas, pero podemos ayudarte a cancelar un pago, presentar una controversia o solicitar un reembolso para recuperar tus fondos.

Por lo general, la mejor forma de resolver un problema es comunicarse con el vendedor. Podés encontrar sus datos de contacto si vas a tus Movimientos y seleccionás el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.

De lo contrario, podés abrir una controversia en el plazo de 180 días desde la fecha del pago. 

A continuación, te indicamos cómo iniciar una controversia desde la página web:

1. Andá al Centro de resoluciones.
2. Hacé clic en Informar de un problema.
3. Seleccioná el pago y hacé clic en Continuar.
4. Seleccioná el motivo de la controversia, como por ejemplo:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio es distinto al descrito.
• Tengo un problema de facturación
5. Agregá cualquier información relevante y hacé clic en Enviar.

En una controversia, podés enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no podés resolver la controversia, tenés 20 días para escalar la controversia a un reclamo. En un reclamo, investigamos el caso y decidimos el resultado.

Podés verificar el progreso de una controversia o reclamo en cualquier momento desde el Centro de resoluciones.