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¿Cómo puedo escalar una controversia de PayPal a un reclamo?

En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no lográs resolver la controversia, la podés escalar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia para convertirla en un reclamo, le solicitás a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.

A continuación te indicamos cómo escalar una controversia:

  1. Dirigite al Centro de resoluciones.
  2. Hacé clic en Ver junto a la controversia que deseás escalar.
  3. Hacé clic en Elevar a PayPal al final de la página.
  4. Agregá cualquier información relevante para escalar la controversia y hacé clic en Enviar.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende del tiempo que demoren ambas partes en responder a nuestras consultas y si necesitamos más información o no.

Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.

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