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¿Cómo puedo tramitar una reclamación o verificar el estatus de una reclamación?

Para tramitar una reclamación, en primer lugar, abra una disputa e intente colaborar con el vendedor para solucionar el problema a través del proceso de resolución de disputas en el Centro de resoluciones.


Si no consigue resolver el problema, puede elevar la disputa a reclamación. Al elevar la disputa a reclamación, estará pidiendo a PayPal que investigue y decida el resultado.

Para tramitar una reclamación (si eleva una disputa abierta):

  1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
  2. Haga clic en Centro de resoluciones.
  3. Encuentre y haga clic en el número de caso de la disputa que desea elevar a reclamación.
  4. En Más opciones, seleccione la acción que desea llevar a cabo.
  5. Siga las instrucciones y proporcione la información que se le solicite.

Tiene 20 días para tramitar una reclamación una vez abierta la disputa. Por ejemplo, si abrió una disputa el 1 de diciembre a las 11:00 horas, tiene hasta el 21 de diciembre a las 11:00 para tramitar una reclamación.

Para verificar el estatus de una reclamación:
  1. Inicie sesión en su cuenta PayPal.
  2. Haga clic en Centro de resoluciones.
  3. Seleccione Casos abiertos en la lista y elija la reclamación que desea comprobar.
  4. Haga clic en Ver en la columna Acción.

Podrá consultar los pasos siguientes necesarios para su caso en ¿Qué hay que hacer a continuación?. Si el proceso de revisión de su reclamación ya ha comenzado, verá una fecha de resolución estimada.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.