Nuevos requisitos de cobros con recargo (PSD2)

Esta información se aplica a las cuentas Empresas.

¿Qué es exactamente lo que va a cambiar PayPal?

Históricamente, PayPal ofrecía a algunos establecimientos la posibilidad de permitir que los usuarios modificaran pedidos al momento del pago para agregar (o eliminar) servicios como los impuestos o los gastos de envío. El usuario acepta el importe final al pagarle al establecimiento, pero esto no se completa en una sesión con PayPal.

Ejemplo:

El establecimiento envía al comprador a PayPal para autorizar una transacción de 100,00 EUR.
El consumidor revisa y autoriza la transacción en PayPal por 100,00 EUR.
El consumidor regresa al sitio web del establecimiento, donde el importe de la transacción aumenta a 110,00 EUR al sumarse el envío, los impuestos, el cambio de divisas, etc.

A partir de abril de 2022, PayPal obtendrá una autorización de cada cliente respecto del importe máximo de la transacción antes de redirigir al cliente al establecimiento. La transacción se rechazará si el establecimiento captura un importe superior al importe autorizado.

Esto afectará a todos los establecimientos globales (tanto en transacciones nacionales como internacionales) que vendan a compradores de PayPal de países sujetos a PSD2 (es decir, EEE).

¿Por qué PayPal realiza este cambio?

Los requisitos de la autenticación reforzada de clientes (SCA), que forman parte de la Segunda Directiva sobre servicios de pago (PSD2), exigen que se implementen medidas de autenticación y restricciones adicionales en las transacciones electrónicas donde los consumidores (compradores) provienen de algún país de PSD2.

Los cambios se corresponden con los principios establecidos por la Autoridad Bancaria Europea (EBA) para las transacciones en las que se desconoce el importe final.

El importe final de la transacción no puede ser mayor que el importe autenticado: "Si el importe final es superior al importe que se informó al pagador y que el pagador aceptó al iniciar la transacción, la PSP del pagador aplicará la SCA al importe final de la transacción o rechazará la transacción".
El importe final de la transacción puede ser menor que el importe autenticado: "Si el importe final es igual o inferior al importe acordado de conformidad con el artículo 75(1) de PSD2, la transacción se puede completar y no es necesario que se vuelva a aplicar la SCA, ya que el código de autenticación seguirá siendo válido de conformidad con el artículo 5(3)(a) de la [RTS]".

¿Qué regiones se ven afectadas?

El cambio afecta a los establecimientos de todo el mundo (tanto en transacciones nacionales como internacionales) que venden a compradores del Espacio Económico Europeo (países sujetos a PSD2).

Mi empresa no se encuentra en la UE, ¿por qué debo cumplir?

Se verá afectado cualquier establecimiento que vende a compradores del EEE (países de PSD2). El alcance está determinado por el país del consumidor (o comprador) y no por el país del establecimiento.

¿Esto afecta a todas mis transacciones con PayPal, Venmo y Braintree?

Actualmente, solo afecta a las transacciones con la cartera de PayPal, es decir, a los establecimientos que se integran en el XO de la marca PayPal. Esto incluye integraciones directas de PayPal o a través de Braintree. Las transacciones de Venmo no se ven afectadas porque Venmo no está disponible para consumidores de la UE.

Para las transacciones directas con tarjeta (DCC sin marca), el emisor de la tarjeta rechazará automáticamente aquellas transacciones cuyos importes superen lo aprobado por el consumidor durante la revisión en 3DS.

¿Cuándo entrará en vigor este cambio?

PayPal considera implementarlo gradualmente a partir de abril. Es posible que algunos establecimientos empiecen a ver que las ventas a compradores donde se aplica PSD son rechazadas si el importe de captura final es superior al importe autorizado por el comprador.

Regularmente cobro importes adicionales como parte de mi modelo de negocio; ¿qué debo hacer ahora?

Para minimizar la cantidad de ventas rechazadas, PayPal usará un algoritmo de aprendizaje automático para estimar un importe mayor y se lo enviará al consumidor para que lo autorice. La transacción será rechazada solo si el importe solicitado por el establecimiento es superior al importe autorizado estimado.
En caso de que se rechace una venta, PayPal devolverá un código de error existente (consultá la tabla a continuación) solicitando al establecimiento que lo envíe al comprador para una nueva revisión. Esta revisión se completaría con el nuevo importe. Si el comprador aprueba el importe revisado, el establecimiento puede volver a intentar la captura.
En el futuro, te recomendamos que ya incluyas los gastos de envío, impuestos, etc. en el importe inicial de la transacción para que PayPal no tenga que rechazar la transacción más adelante durante el proceso de pago.

Códigos de error de rechazo cuando el importe solicitado supera lo aceptado

Integraciones NVP y SOAP para sistemas heredados

API DoExpressCheckoutPayment	Código de error: 10486 CORTO: No se pudo completar esta transacción. LARGO: No se pudo completar esta transacción. Redirigí a tu cliente a PayPal.
API DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture	Código de error: 10610 CORTO: Límite de importe superado. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable.

Integración Pagos V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Redirigí al comprador a PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de autorización supera el límite permitido para el pedido.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/reauthorize	Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de captura especificado excedió el límite permitido.

Integración de Pedidos V2 y Pagos V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: la transacción no se puede completar correctamente. Redirigí al comprador a PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de autorización especificado excede el límite aceptable. Especificá otro importe y volvé a enviar la solicitud, o ponete en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar tus límites. No está permitido cobrar importes con recargo a consumidores de países de PSD2 debido a la normativa local.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de captura supera el límite aceptable. Comunicate con el Servicio de Atención al Cliente o el administrador de la cuenta para solicitar el cambio de tu límite de recargo. El límite predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de autorización. No está permitido cobrar importes con recargo a consumidores de países de PSD2 debido a la normativa local.

¿Debo realizar algún cambio en la integración?

No es necesario hacer ningún cambio inmediato de integración, siempre y cuando el establecimiento redirija al comprador de nuevo a PayPal para hacer una nueva revisión en caso de que PayPal rechace la transacción con los códigos de error mencionados anteriormente.

¿Qué está haciendo PayPal para reducir el impacto sobre mi empresa?

PayPal utilizará sus algoritmos para detectar a los establecimientos afectados, calcular el posible recargo para la transacción y comunicar al consumidor el importe máximo (límite) durante la autenticación del pago en PayPal.
Para calcular el importe con recargo, nos basaremos en varios factores como el importe de la transacción, las tendencias anteriores de recargo, el código postal del consumidor y del establecimiento, etc.
Una vez que el consumidor acepte el límite de importe mayor en PayPal, el establecimiento podrá capturar hasta ese importe.

Si el importe de captura solicitado por el establecimiento supera el importe máximo aceptado por el consumidor, PayPal rechazará la solicitud mediante un código de error existente y el establecimiento deberá dirigir al consumidor a PayPal para una nueva revisión o intentar una captura con el importe aprobado anteriormente.

¿Cómo sé qué umbral de recargo le presentó PayPal a mi cliente?

El establecimiento no podrá visualizar el umbral del importe máximo que verán sus clientes.

Si un pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?

En caso de que se rechace una venta, PayPal devolverá un código de error existente solicitando al establecimiento que lo envíe al comprador para una nueva revisión. Esta revisión se completaría con el nuevo importe. Luego de que el comprador apruebe la revisión. El establecimiento puede volver a reintenter la captura.

¿Qué códigos de error recibiré?

Estamos reutilizando los códigos de error de rechazo ya existentes cuando el importe solicitado supera lo aceptado por el comprador. Los detalles figuran a continuación:

Integraciones NVP y SOAP para sistemas heredados

API DoExpressCheckoutPayment	Código de error: 10486 CORTO: No se pudo completar esta transacción. LARGO: No se pudo completar esta transacción. Redirigí a tu cliente a PayPal.
API DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture	Código de error: 10610 CORTO: Límite de importe superado. LARGO: El importe especificado supera el límite aceptable.

Integración Pagos V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	Código HTTP: 400 Nombre: PAYER_ACTION_REQUIRED Mensaje: La transacción no se puede completar correctamente. Redirigí al comprador a PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	Código HTTP: 400 Nombre: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de autorización supera el límite permitido para el pedido.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/reauthorize	Código HTTP: 400 Nombre: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED Mensaje: El importe de captura especificado excedió el límite permitido.

Integración de Pedidos V2 y Pagos V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: PAYER_ACTION_REQUIRED Descripción del problema: la transacción no se puede completar correctamente. Redirigí al comprador a PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de autorización especificado excede el límite aceptable. Especificá otro importe y volvé a enviar la solicitud, o ponete en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para aumentar tus límites. No está permitido cobrar importes con recargo a consumidores de países de PSD2 debido a la normativa local.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	Código HTTP: 422 Error: UNPROCESSABLE_ENTITY Descripción del error: La acción solicitada no se pudo realizar, es incorrecta o falló la validación de la empresa. Problema: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED Descripción del problema: El importe de captura supera el límite aceptable. Comunicate con el Servicio de Atención al Cliente o el administrador de la cuenta para solicitar el cambio de tu límite de recargo. El límite predeterminado es del 115 %, lo que permite que la suma de todas las capturas sea de hasta el 115 % del importe de autorización. No está permitido cobrar importes con recargo a consumidores de países de PSD2 debido a la normativa local.

Esto va a afectar a mi establecimiento de forma significativa. ¿Puede mi empresa quedar exenta?

No podemos excluir a ningún establecimiento de este cambio de cumplimiento. Podríamos brindarte una excepción de corto plazo mientras te ayudamos a mejorar tu integración. Contactate con tu equipo de soporte de PayPal.

¿Qué informes puedo visualizar como empresa para poder monitorear el impacto del aumento de los rechazos?

No se han creado paneles nuevos como parte de este programa.

Necesito soporte técnico. ¿Cómo puedo obtenerlo?

Comunicate con tu administrador de satisfacción del cliente, tu ingeniero de integración o con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

Podés obtener más información acerca de la Segunda Directiva sobre servicios de pago (PSD2) aquí.