¿Qué es la Protección contra contracargos?
La Protección contra contracargos es un producto de riesgo opcional que ayuda a los establecimientos que reúnen los requisitos a reducir el riesgo de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito o débito. Te ayudaremos a proteger las transacciones de Pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito de contracargos por artículo no recibido. Una vez que envíes la información que necesitamos, no aplicaremos la comisión por contracargo y eliminaremos la retención del importe de la controversia. Leé los términos y condiciones de la Protección contra contracargos.
Esta función solo está disponible para cuentas Empresas con pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito.
¿Qué establecimientos reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
Para reunir los requisitos de la Protección contra contracargos, el establecimiento debe tener una cuenta Empresas PayPal y habilitar el pago avanzado con tarjeta de débito y crédito.
¿Cómo puede un establecimiento solicitar la Protección contra contracargos y la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
Los establecimientos pueden solicitar la Protección contra contracargos desde la cuenta PayPal. Simplemente hacé clic en 'Gestionar riesgo y fraude' en la sección Preferencias de pago dentro de la Configuración de la cuenta y seleccioná Protección contra contracargos. Se aplican condiciones.
¿Cómo funciona la Protección contra contracargos?
Te ayudaremos a tomar decisiones de riesgo en todas las transacciones de pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito, además de rechazar pagos potencialmente fraudulentos. Si una compra aprobada se identifica posteriormente como fraudulenta, se protegerá contra contracargos una vez que se envíe la información necesaria, hasta el límite máximo de pérdida.
- Haremos un seguimiento de las transacciones realizadas con el pago avanzado de la tarjeta de débito y crédito
- Revisaremos esas transacciones para determinar el riesgo de fraude
- Renunciaremos a las comisiones por contracargo de PayPal y no debitaremos el importe en disputa, hasta un límite de pérdida **, si posteriormente se identifica que una compra que reúne los requisitos fue “sin autorización” o es un “artículo no recibido”. Sin embargo, los establecimientos deben responder al caso con la información necesaria, dentro del plazo solicitado.
¿Cómo funciona la protección contra contracargos sin esfuerzo?
Te ayudaremos a tomar decisiones de riesgo en todas las transacciones de pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito y a rechazar pagos potencialmente fraudulentos. Si una compra aprobada se identifica posteriormente como fraudulenta, se protegerá contra contracargos hasta el límite máximo de pérdida, una vez que se envíe la información solicitada.
- Haremos un seguimiento de las transacciones realizadas con el pago avanzado de la tarjeta de débito y crédito
- Revisaremos esas transacciones para determinar el riesgo de fraude
- Si posteriormente se descubre que una compra que reúne los requisitos no fue autorizada, no aplicaremos las comisiones por contracargo de PayPal y no debitaremos el importe en disputa.
- Si un pago que reúne los requisitos se impugna como "artículo no recibido", el establecimiento debe responder al caso con la información necesaria, dentro del plazo solicitado. Luego, renunciaremos a nuestras comisiones por contracargo y no debitaremos el importe en disputa.
¿Cómo finaliza un establecimiento la Protección contra contracargos o la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
Podés finalizar la Protección contra contracargos en cualquier momento sin cargo por cancelación. Los establecimientos solo tienen que hacer clic en Gestionar riesgo y fraude en la sección Preferencias de pago dentro de la Configuración de la cuenta y seleccionar Sin protecciones en este momento.
¿Cuánto cuesta la Protección contra contracargos?
| plan | Comisión* |
| Protección contra contracargos | Consultá la página de tarifas. |
| Protección fácil contra contracargos | Consultá la página de tarifas. |
*Las comisiones están sujetas a cambios.
¿Qué información debe proporcionar un establecimiento en relación con una controversia por contracargo que reúne los requisitos?
Si se produce un contracargo, los establecimientos deben enviar un comprobante de envío o de entrega, según lo solicite el Centro de resoluciones, a fin de reunir los requisitos de la Protección contra contracargos.
¿Qué tipos de transacciones reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos o la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
La Protección contra contracargos y la Protección contra contracargos sin esfuerzo están disponibles para el pago avanzado con tarjetas de débito y crédito (ACDC) de PayPal Commerce Platforms. Se aplican exclusiones.
¿Qué tipos de contracargos reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
Ambos solo se ofrecen para contracargos por "artículos no autorizados" y "artículos no recibidos". Debés responder a estas controversias por contracargos en el Centro de resoluciones de PayPal para obtener los beneficios de la Protección contra contracargos.
¿Qué tipos de contracargos no reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección contra contracargos sin esfuerzo?
Todos los contracargos que no resulten de transacciones “no autorizadas” y “artículos no recibidos”, como de “artículos rotos”, “distintos a lo descrito”, “reembolso no procesado” y “cobros duplicados”, no reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos. Deberás responder a todas las controversias por contracargos en el Centro de resoluciones de PayPal. .
¿Cuáles son las diferencias entre la Protección contra contracargos y la Protección contra el fraude?
| Protección contra contracargos | Protección contra contracargos sin esfuerzo | Protección contra el fraude |
| La Protección contra contracargos es una
herramienta integrada de toma de decisiones de riesgos disponible para los establecimientos de PayPal que reúnan los requisitos de comisión.
PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. PayPal renunciará a cualquier comisión por contracargo y no debitará el importe impugnado si posteriormente se descubre que una compra que reúne los requisitos fue “sin autorización” o es "artículo no recibido”. Sin embargo, los establecimientos deben responder al caso con la información necesaria dentro del plazo solicitado. |
La Protección contra contracargos sin esfuerzo es una herramienta integrada de toma de decisiones de riesgos disponible para los
establecimientos de PayPal que reúnan los requisitos de comisión.
PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. PayPal no cobrará las comisiones por contracargo y no debitará el importe impugnado si posteriormente se descubre que alguna compra que reúne los requisitos fue “sin autorización”. Si una compra que reúne los requisitos se impugna como "artículo no recibido", el establecimiento debe responder al caso con la información necesaria, dentro del plazo solicitado. Luego, renunciaremos a nuestras comisiones por contracargo y no debitaremos el importe en disputa. |
La Protección contra el fraude* es una herramienta integrada de análisis de fraudes que se proporciona a los establecimientos de PayPal que aceptan pagos avanzados con tarjetas de crédito y débito
sin comisiones.
Los establecimientos establecen reglas de riesgo y filtros dentro de la herramienta de protección contra el fraude, con el objetivo de determinar qué pedidos aceptar o rechazar. Los establecimientos son responsables de cualquier contracargo que pueda ocurrir al utilizar la Protección contra el fraude. |
* Cuando te registres para la Protección contra contracargos, desactivaremos automáticamente la Protección contra el fraude en tu cuenta. Si estás inscripto en la Protección contra contracargos, ya no tendrás acceso al panel de Protección contra el fraude.
** PayPal cubrirá los contracargos que reúnan los requisitos hasta una tasa de límite de pérdidas mensuales, que se acuerda contractualmente de antemano. Por lo general, cuanto mayor sea el volumen procesado a través de la Protección contra contracargos, mayor será la tasa de límite de pérdidas mensuales. Cuando se crea una controversia y está protegida por cualquiera de las protecciones, el importe contará para la tasa de límite de pérdidas del mes calendario. Los establecimientos pueden realizar un seguimiento de su proximidad a su tasa de límite de pérdidas a través del panel de control de protección contra contracargos.
