Podés responderle al comprador en el Centro de resoluciones.

Para responderle al comprador en el Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal:

1. Dirigite al Centro de resoluciones.
2. Hacé clic en Ver en "Acción" junto a tu caso. 
3. Respondele al comprador e ingresá cualquier información relevante (como la información de seguimiento) y luego hacé clic en Enviar.

En una controversia, tenés 20 días para intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones e intentar resolver el problema. Las controversias que no hayan sido escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. 

Las dos partes pueden escalar la solicitud a un reclamo. Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso.

Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.