シームレスなオンライン決済システムに必要な5つのステップ
オンライン決済システムに関しては、決済プラットフォームの問題を効率的に解決に導き、決済プロセスを容易に強化するための適切なツールを提供できるビジネスパートナーが求められます。最高のオンライン決済システムで、成功への道に遅れることなく、グローバルで合理的な体験を通じてコンバージョンを促進し、収益を増加させる後押しをしてくれるでしょう。
ステップ1：適切な電子決済システムでコンバージョンを最適化する
シームレスな購買体験を実現するためには、まずコンバージョンを最適化することが重要です。ショッピングカートは、潜在的な顧客を購買段階へと導くロビーのようなものとお考えください。このロビーにたどり着いても、フロントに誰もいなければ引き返してしまうかもしれません。同様に、複雑な決済プロセスや古い 決済プラットフォームは、購入を断念させ、さらなる新規顧客獲得コストを発生させます。
実際、スマートフォンユーザーの46%が、ピアツーピア(P2P)の決済アプリを頻繁に利用しています2。また、世界的に見ても、若年層の消費者がデジタルウォレットの利用傾向をリードしています3。しかし、オンラインショップのうち、モバイルウォレットでの取引を受け入れているのは29%に過ぎません4。ビジネスオーナーは、モバイルウォレットを売り手サービスの一環として活用することで、競争力を高めることができます。
また、最適な決済ソリューションにより、購入プロセスにおけるクリック数が減ります。消費者は、フロントデスクで待たされることを好まないのと同様に、面倒なフォームへの入力に無駄な時間を費やすことも好みません。つまり、クリック数が少なければ、コンバージョンの向上につながります。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformのステップ1
- 顧客を待たせないことが大切です。PayPal Checkoutを使ってより迅速に決済を処理し、コンバージョンを高めることができます。
- 最新の決済方法を導入しましょう。当社のプラットフォームでは、クレジットカード、デビットカード、ペイパル決済、Apple PayやGoogle Payなどが提供するデジタルウォレットも利用できます。
ステップ2：顧客生涯価値（LTV）の向上
決済体験を最適化した後、企業は電子決済システムを次のレベルに引き上げることで、新規顧客を獲得することができます。 同時に、企業は顧客がリピーターとして戻ってきてくれるように促す必要があります。ビジネスの世界では、「新規顧客の獲得には、既存顧客の維持に比べて5倍の費用がかかる」と言われています。リアルタイム更新、カードオンファイル、クレジットオプションなどの機能により、顧客維持、LTVの最大化、購入者数の増加を促進することができます。
例えて言えば、リピーターのお客様はロビーを抜けてVIPラウンジに目を向けています。 利便性はブランドロイヤリティに影響するため、顧客が支払い情報を再入力したり、月々の支払いのために何度もログインする必要があれば、顧客のLTVは低下する可能性があります。顧客を「VIPラウンジ」に送ることで、より多くのお買い物をしていただけます。そのためには、定期決済、安全なデータ保存、カード情報の自動更新に対応した柔軟な決済プラットフォームが不可欠です。
LTVは、シームレスなリピート購入に留まりません。 例えば、購入回数だけではなく、購入金額も重要です。顧客が大きな買い物をする際に、安心して柔軟に対応できるような短期融資の選択肢を提供することは、企業にとって強みとなります。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformのステップ2
- ペイパルは月次のバッチ処理機能を使って、購入時に（一部の）カードデータを更新することができます。
- カードオンファイルの取引、定期決済やサブスクリプションのために、カード情報を顧客向けVault（金庫）に安全に保管します。
ステップ3：取引の安全性確保
無許可のネットワークアクセス、不正行為、チャージバックは、顧客の信頼を損ない、ひいてはお客様の収益にも悪影響を及ぼします。売り手サービスでは、最新のセキュリティツールを導入した決済プラットフォームを利用することで、企業が不正行為から守り、利益の向上につながります。
チャージバックが多発すると、カード発行会社が取引を停止してしまうため、不正行為は見逃せません。不正行為との戦いは終わりのないものであり、チャージバック詐欺は「フレンドリーな」詐欺とも呼ばれますが、この認識は間違っています。2020年には、57%の企業が、前年に比べて不正行為による損失が増加したと回答しています5。十分なリソースを持っている企業は、できればセキュリティ強化よりも顧客獲得と維持に費用をかけたいと述べています。
また、2017年に1億4700万人分のデータが流出したEquifaxの情報流出のように、データ流出によって顧客情報が漏洩し、深刻な結果を招くこともあります。その2年後、Marriottの宿泊者記録3億8300万人分がハッキングされ、パスポート番号やカード情報などの機密情報が含まれていました。このような情報漏洩は企業の評判に深刻な危険をもたらします。20%の消費者は、ハッキングされたことが明らかになった売り手へのデータ提供を控えると回答しています6。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformのステップ3
- 3DセキュアやオプションのCVVチェックなどのペイパルの機能を活用し、ユーザーの行動パターンを特定することで、不正行為の発生を抑え、認証率を向上させます
- 最新の暗号化、監視技術、ネットワークトークン化を用いて顧客データを管理し、評判リスクを低減します
- 不正の兆候がないか、定期的に取引を審査します。 Similityの技術を採用したペイパルの不正防止ツールは、適応的意思決定を使用してAIに基づいた判断を行い、不正リスクを評価します。
ステップ4：オンライン電子決済システムの強化
法規制の変更、古い技術、チャージバックの異議申し立ては、ビジネスを行う上でのコストにつながります。オンライン決済システムを含む社内のオペレーションを合理化することで、企業は無駄なリソースや回避可能な支出を削減することができます。
様々なパートナーやベンダーの異なる決済方法を統合することは、複雑で時間のかかる作業です。 企業は、別々のレポートを適用する（またはレポートを適用しない）と、システムの停止や高い辞退率などのバックエンドの問題を解決する方法がわからなくなってしまいます。この問題は、煩雑で時間のかかる作業をもたらすだけでなく、最終的には売上コンバージョンにも影響を及ぼす可能性があります。
企業の効率化にとって、必要なリソースを最小限に抑えながら、決済能力を最大限に高めることができるツールが必須です。例えば、複数の機能を扱う単一の電子決済システムや、顧客の需要の変化に対応するための機敏な拡張性を備えたシステムなどです。正確なダッシュボードにより、ゲートウェイで何が起こっているのかが明らかになり、ビジネスオーナーは拒否率を低下させ、売上を向上させることができます。また、より長い稼働時間を安定に維持できるオンライン電子決済システムなら、予期せぬサービス停止を減らし、購入を希望する消費者に迅速に対応することができます。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformのステップ4
- エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformは、信頼性が高く、俊敏で、海外オンライン通販アプリケーションを含む、グローバル市場で展開することができます。
- 包括的なレポートと異議申し立て用APIにより、時間を節約し、業務上の懸念を軽減することができます。さらに、レポートにより、取引サマリーの分析、手数料の確認、決済バッチサマリーの実行、カスタムレポートの作成が可能になります。
ステップ5：海外オンライン通販での事業拡大
どんなビジネスでも、乗り越えるべき新たな課題や、新たなグローバル市場への進出はつきものです。企業は、異なる規制環境に対応し、リスクを管理し、コストを削減する一方で、顧客が期待するようなシームレスな体験を提供する必要があります。基本的には、適切な決済プラットフォームを利用することで、最小限の手間で様々な市場に事業を拡大することができます。
PCI、SOC2、PSD2、3DS1といった主要なコンプライアンス基準は市場ごとに異なりますが、世界的に評価の高い決済システムはそれらに合わせて変化していきます。現地のパートナーは、現地の情報を提供することで、企業が規制の変化に先んじて対応し、グローバル市場における固有のリスクを軽減することを可能にします。
企業にとって、現地通貨を受け入れるだけではもはや十分ではありません。 新たな市場参入をシームレスに行うためには、グローバルに通用するデジタルウォレットだけでなく、現地での適切な決済方法を提供する必要があります。その結果、グローバルレベルでの関連性の構築と顧客LTVの向上が実現します。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platformのステップ5
- 全世界で4億人以上のアクティブユーザーが利用するペイパルの包括的なネットワークにアクセスできます7。
- 顧客に、安全で信頼性の高いペイパルでの決済方法を提供し、顧客が利用している現地の支払いチャネルに加えて、単一の電子決済システムを介してすべてを提供します。
- グローバルな知識を持つローカルチームのサポートにより、進化する規制やコンプライアンスの状況を容易に把握することができます。
エンタープライズ（大企業）向けPayPal Commerce Platform。当社は、取引を処理して料金を徴収するだけではなく、決済戦略を検証することで、今まで気付かなかった改善点を見つけることができます。
出典：
1 Mobile POS Payments Worldwide、Statista、2019年11月。
2 How Consumers Use Peer-to-Peer Mobile Payment Apps、The Manifest、2018年6月。
3 The Rise of Digital & Mobile Wallets、Merchant Machine、2018年11月。
4 Mobile Payments in the United States: Statistics & Facts, Statista、2019年10月。
5 2020 Global Identity and Fraud Report、Experian、2020年1月。
6 Consumer Loss Barometer、KPMG、2019年。
7 PayPal Second Quarter 2021 Results、2021年7月28日
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