Tỷ lệ tranh chấp cho người bán được xác định khi tranh chấp được tạo. Việc này dựa trên tỷ lệ tổng số tiền giao dịch của tất cả các khiếu nại Không nhận được và Không giống như mô tả mà người bán nhận được so với tổng doanh số bán hàng của họ trong 3 tháng theo lịch trước đó.

Tổng số khiếu nại của người bán bao gồm tất cả các khiếu nại Không nhận được hàng và Không hề giống như mô tả được nộp trực tiếp và báo cáo trực tiếp với PayPal hoặc với tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của người mua. Tổng số khiếu nại không bao gồm khiếu nại cho các giao dịch trái phép.

Tỷ lệ tranh chấp của người bán có thể thay đổi giữa phí Tiêu chuẩn và phí Khối lượng  lớn theo thời gian. Đối với bất kỳ tranh chấp giao dịch cụ thể nào, phí tranh chấp áp dụng sẽ dựa trên tỷ lệ tranh chấp của người bán khi vụ việc được tạo.

Thế nào được định nghĩa là phí tranh chấp khối lượng lớn và phí tranh chấp tiêu chuẩn?

Nếu người bán có hơn 100 giao dịch bán hàng trong ba tháng trước đó và tỷ lệ tranh chấp của họ trong thời gian đó từ 1,5% trở lên, họ sẽ bị tính phí tranh chấp khối lượng lớn cho mỗi tranh chấp. Nếu không, Phí tranh chấp tiêu chuẩn sẽ được áp dụng cho mỗi tranh chấp.  

Làm cách nào để người bán trong kịch bản Phí tranh chấp tiêu chuẩn tránh bị tính phí tranh chấp? 

Người bán sẽ không bị tính Phí tranh chấp tiêu chuẩn đối với các tranh chấp:    

• Các câu hỏi trong Trung tâm giải quyết tranh chấp của PayPal nhưng không được chuyển lên thành khiếu nại với PayPal. 
• Được giải quyết trực tiếp giữa người bán và người mua và không chuyển lên thành khiếu nại với PayPal.
• Do người mua nộp trực tiếp với PayPal là Giao dịch trái phép. 
• Đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.
• Khiếu nại có giá trị giao dịch nhỏ hơn hai lần phí Tranh chấp tiêu chuẩn.    
• Được quyết định có lợi cho người bán bởi PayPal hoặc bởi tổ chức phát hành.  

Làm thế nào để người bán trong kịch bản Phí tranh chấp khối lượng lớn tránh bị tính phí tranh chấp? 

Người bán sẽ không bị tính phí tranh chấp khối lượng lớn đối với các tranh chấp:    

• các câu hỏi trong Trung tâm giải quyết tranh chấp của PayPal và không báo cáo khiếu nại với PayPal.    
• Được giải quyết trực tiếp giữa người bán và người mua và không báo cáo khiếu nại với PayPal..    
• Do người mua nộp trực tiếp với PayPal là Giao dịch trái phép. 

Người bán có phí tranh chấp khối lượng lớn sẽ được đối xử khác với những người bán khác như thế nào?

Người bán có phí tranh chấp khối lượng lớn sẽ bị tính phí cao hơn đối với các tranh chấp do khách hàng đệ trình so với người bán có tỷ lệ tranh chấp tiêu chuẩn trên thị trường của họ. Người bán ở cấp này sẽ không thể tận dụng một số loại trừ nhất định và sẽ bị tính phí tranh chấp cho tất cả các khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn không được giải quyết một cách thân thiện, bất kể kết quả tranh chấp như thế nào.  

PayPal sẽ thông báo cho người bán về tỷ lệ tranh chấp của họ như thế nào?

PayPal sẽ thông báo cho người bán về Tỷ lệ tranh chấp của họ theo định kỳ. Điều này có thể bao gồm email đến tài khoản email địa chỉ của người bán, báo cáo người bán và trong Trung tâm giải quyết.  

Tôi có thể xem tỷ lệ tranh chấp cho tài khoản PayPal của mình ở đâu?

Bạn sẽ tìm thấy Bậc phí giải quyết tranh chấp &; Phí tranh chấp trong Trung tâm giải quyết tranh chấp.   

Tôi có thể xem số tiền phí được tính cho tài khoản và vụ việc của tôi ở đâu?

Truy cập chi tiết tranh chấp trên Trang Tóm tắt vụ việc của bạn để xem bạn có bị tính Phí tranh chấp hay không.   

Người bán có Phí tranh chấp cao có được thông báo trước khi thực hiện Phí tranh chấp không?

Người bán rơi vào bậc Phí tranh chấp cao sẽ được ân hạn 90 ngày sau khi các thay đổi về Thỏa thuận người dùng liên quan đến Phí tranh chấp có hiệu lực đối với khu vực của họ. Họ có thể sử dụng thời gian này để giảm tỷ lệ tranh chấp nhằm tránh bị tính phí cao hơn liên quan đến khiếu nại của họ.  

Phí có được hoàn lại nếu người bán kháng nghị và thắng kiện không?

Có, nếu người bán kháng nghị và thắng kiện, cả số tiền tranh chấp và Phí tranh chấp tiêu chuẩn đều có thể được hoàn trả. 

 Phí tranh chấp khối lượng lớn, nếu có, sẽ không được hoàn trả vì không phụ thuộc vào kết quả vụ việc.  

Phí tranh chấp có ảnh hưởng đến phí yêu cầu bồi hoàn đối với các giao dịch PayPal không có thương hiệu (DCC) không?

Tranh chấp đối với các giao dịch không có thương hiệu sẽ không bị tính phí tranh chấp, nhưng sẽ tiếp tục bị tính phí Yêu cầu bồi hoàn, theo các chính sách phí yêu cầu bồi hoàn hiện có và điều kiện hưởng Bảo vệ người bán.