지불거절의 정의와 해결 방법

지불거절은 온라인 청구, 미승인 거래 및 사기로부터 온라인 쇼핑객을 보호하는 고객 보호 도구로서 기능합니다. 지불거절이 발생하면 거래 금액이 판매자에게 돌아가는 대신에, 구매 취소를 통해 카드 발행사가 거래 금액을 구매자에게 돌려줍니다.

하지만 단순한 소통 오류로 지불거절이 발생하여 판매자가 불이익을 받을 수도 있습니다. 따라서 지불거절 문제를 경험할 가능성을 줄이기 위해서는 지불거절의 의미, 발생하는 이유, 최선의 대응 방법을 아는 것이 중요합니다. 그러면 매출 손실 없이 판매자 PayPal 계정에서 발생할 수 있는 지불거절 문제를 예방하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

지불거절이란 무엇인가요?

클레임은 구매자가 PayPal에 제출하는 반면, 지불거절은 고객이 신용카드 또는 직불카드 발행사에 직접 연락하여 완료된 거래의 취소를 요청할 때 발생합니다. 하지만 PayPal에서 요청하거나 검토한 것이 아니므로, 이 과정은 카드 발행사가 설정한 기간과 규정을 따릅니다.

내 계정에 왜 지불거절이 발생했나요?

지불거절이 발생하는 몇 가지 공통적인 이유가 있습니다.

• 상품 미수령
  구매자가 상품 대금을 결제했으나 약속된 상품을 수령하지 못했다고 주장합니다.


• 설명 내용과 매우 다른 상품 수령
  구매자가 상품을 받았지만 상품의 외관이 판매자의 설명과 크게 다르거나 상품이 발송 시에 손상되었습니다.


• 거래 취소
  구매자가 월간 정기 구독이나 정기결제 서비스 등의 반복적 거래 또는 일반 거래를 취소했는데 청구가 계속되고 있다고 주장합니다.


• 크레딧 미처리
  구매자가 상품을 반품하거나 거래를 취소했는데 약속된 크레딧을 받지 못했다고 주장합니다.


• 미승인 거래
  구매자가 구매를 하지 않았으며 본인의 동의 없이 거래가 이루어졌다고 주장하거나, 신분 도용 또는 직불카드/신용카드 사기의 피해자라고 주장합니다.


• 다른 결제수단으로 결제
  구매자가 다른 자금원(현금, 수표, 다른 카드 등)으로 거래를 결제했다고 주장합니다.


• 거래 금액 오류
  구매자가 거래 금액이 잘못 청구되었다고 주장합니다.


• 중복 처리
  구매자가 동일 거래일에 동일한 구매에 대해 여러 차례 청구되었다고 주장합니다.

지불거절에 어떻게 대응하나요?

지불거절을 해결하려면 PayPal 계정에 로그인하고 분쟁해결센터에 제출된 지불거절에 대해 10일 이내에 대응하세요.^** 그 다음에 지불거절에 대해 판매자의 이의 제기 사유가 있는 경우, PayPal 지불거절 전문 팀에서 카드 발행사에 제출할 이의 제기를 준비합니다. 단계별 대응 가이드는 다음을 참고하세요.

• 1단계: 알림 수신 및 로그인
  PayPal은 판매자에게 알림 및 관련 정보 요청을 보내고 거래 자금 지급을 일시 보류합니다. 그러면 판매자는 PayPal 계정에 로그인하여 분쟁해결센터에서 Open Cases(미결 케이스)를 클릭할 수 있습니다.


• 2단계: 케이스 찾기
  Response Required(대응 필요) 탭을 클릭하여 검토하세요.


• 3단계: 대응
  신속하게 대응하고 발송 증명 등 거래 기록을 포함하는 정보를 PayPal에 제출하세요. PayPal 지원센터에서 케이스에 적합한 문서를 제출하는 방법을 확인할 수 있습니다.


• 팁: 모든 발송에 대해 온라인 추적 번호를 확보해두는 것은 늘 옳은 관행입니다. 고가 상품의 경우, 추가로 배송 확인서에 서명을 요청하는 것을 권장합니다. 판매자는 사전 조치로서 PayPal 계정에서 거래에 추적 정보를 추가할 수 있습니다. 설득력 있게 이의를 제기하려면 언제나 거래와 관련된 모든 정보를 제출하세요.

참고: 결국, 지불거절 분쟁 결과를 결정하는 것은 PayPal이 아닌 카드 발행사입니다.

지불거절 분쟁은 얼마나 소요되나요?

일반적으로 PayPal의 지불거절 분쟁 기간은 30일이지만, 구매자의 카드 발행사가 최종 결정을 내리는 데는 최대 75일이 소요될 수 있습니다.^**

결정 1: 카드 발행사가 판매자의 손을 들어줍니다
거래 대금이 구매자에게 청구되고, 판매자는 적격한 자금을 돌려받습니다.

결정 2: 카드 발행사가 구매자의 손을 들어줍니다
구매자는 금액을 전액 환불받습니다. 판매자가 PayPal 판매자 보호의 적용을 받고(해당되는 경우) 충분한 증거를 제출하는 경우, PayPal은 적격한 거래에 대한 판매자의 손실액을 지원할 수 있습니다.

가능한 추가 조치로는 무엇이 있나요?

지불거절을 줄이고 판매자의 매출 건전성을 유지하는 예방 조치를 살펴보세요.

PayPal 판매자 보호로 적격한 거래를 보호하세요

지불거절은 어느 판매자에게나 일어날 수 있습니다. PayPal 판매자 보호^*로 온라인 결제를 보호하여 계정에 부당한 지불거절이 발생하는 것을 예방하세요. 모든 요구사항을 충족하려면, 여기에서 적격성을 확인하세요.

사용자의 지불거절 해결을 지원하는 것이 PayPal의 임무입니다. PayPal이 사용자를 위해 지불거절 문제를 해결하는 동안에 인내심을 가지고 기다려 주시기 바랍니다. 기존 지불거절 사례에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 미결 케이스 보기.

참고: PayPal은 지불거절을 신속히 처리하는 비용 부담을 위해 환불 불가 수수료를 청구합니다. 하지만, 판매자의 거래가 PayPal 판매자 보호의 적용을 받고 관련 요건이 충족되는 경우 PayPal이 지불거절 금액을 지원하고 수수료^*를 면제합니다.