お客さまは、[問題解決センター]で買い手に返答することができます。

PayPalのウェブサイトの[問題解決センター]で買い手に返答する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動してください。 
2. ケースの横にある[アクション]から[表示]をクリックしてください。 
3. 買い手に返答し、関連情報(追跡情報など)を入力したら[送信]をクリックしてください。

異議では、取引相手と20日間、問題の解決に向けて[問題解決センター]でメッセージのやりとりを行うことができます。なお、異議がエスカレーションされない場合は20日後に自動的に終了します。 

いずれの当事者も、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。

通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。

弊社からの更新情報、または追加情報の依頼については、eメールや[問題解決センター]をご確認ください。